كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاصة بك

التسويق عبر الواتساب

WhatsApp هو تطبيق مجاني للهاتف المحمول يتيح للأشخاص الدردشة ومشاركة الملفات والصور وإجراء مكالمات صوتية ومرئية. إنه عصري في المناطق ذات رسوم الرسائل القصيرة المرتفعة، مثل جنوب إفريقيا والبرازيل، والمكسيك، والهند، وماليزيا. في فبراير 2014، استحوذ Facebook على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار.

WhatsApp هي قناة ممتازة تتيح لك التواصل المباشر مع العملاء لأنها توفر اتصالاً ثنائي الاتجاه عبر الإنترنت، تماماً كما هو الحال في المتاجر الحقيقية. دعنا نتعرف على سبب استخدام WhatsApp في إستراتيجيتك للتسويق الرقمي الشاملة لفكرة جيدة.

تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.

التسويق عبر الواتساب

الخطوات الثمانية التالية هي أساس كل استراتيجية التسويق عبر الواتساب. دعنا نراجعها حتى تتمكن من فهم كيفية التعامل مع هذه القناة بشكل أفضل.

كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاصة بك

الخطوة 1: تعرف على قواعد الاشتراك والتسويق عبر الواتساب

على الرغم من أن WhatsApp فتح الأبواب للشركات، إلا أن تجربة المستخدم لا تزال موضع تركيز حاد لهذه الشركة، على عكس Facebook. القواعد الخاصة بالمسوقين صارمة للغاية، وفي جوهرها، تتطلب من العلامات التجارية بناء علاقات شفافة مع المستخدمين المشتركين. دعنا نراجع بسرعة اللوائح الخمسة الرئيسية:

يجب أن تحصل الشركات على موافقة نشطة من الأشخاص. يمكن للمستخدمين فقط بدء التواصل مع العلامات التجارية إما عن طريق مشاركة رقم هواتفهم معك أو عن طريق الاتصال بعلامتك التجارية مباشرة على WhatsApp لإبلاغ موافقتهم.

يجب أن تتضمن استمارات الاشتراك اسم WhatsApp الخاص بك، والشعار، ومعلومات حول المحتوى الذي سيتلقاه المستخدمون، وحقلاً لإدخال رقم هاتفهم. لا يُحتسب مربع الاختيار الذي يتيح للمستخدمين الاشتراك في قنوات مختلفة في وقت واحد على أنه اشتراك في WhatsApp.

تعرف على: كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية.

يجب أن توضح العلامات التجارية أنواع المعلومات التي سيتلقاها المستخدمون بعد التسجيل. قد يتضمن تحديثات الشحن وإشعارات المعاملات والمحتوى الجديد والعروض الترويجية للمنتجات وما إلى ذلك. إذا قررت إرسال أنواع أخرى من الرسائل لاحقاً، فأنت بحاجة إلى إبلاغ المستخدمين وطلب الإذن مرة أخرى.

إذا اتصل المستخدمون بشركتك على WhatsApp للحصول على دعم العملاء، فلن يتم احتساب ذلك على أنه اشتراك. في هذه الحالة، لا يُسمح لك بمتابعة أي رسائل باستثناء رسالة واحدة في غضون 24 ساعة، ويمكن أن تتضمن فقط تفاصيل حول حل مشكلتهم.

يجب أن يتوافق أي عرض تقديمي لعلامة WhatsApp التجارية في حملاتك التسويقية، بما في ذلك نماذج الاشتراك والإعلانات واللافتات وما إلى ذلك، مع متطلبات علامة WhatsApp التجارية.

الخطوة 2: قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business

عندما تقرر الترويج لعلامتك التجارية على WhatsApp، يجب أن تبدأ بتنزيل تطبيق WhatsApp Business. إنه مصمم للشركات الصغيرة ويوفر ميزات سهلة الاستخدام، مثل الرسائل الآلية والردود السريعة وفرز جهات الاتصال والدردشة لإدارة التواصل مع جمهورك. بصرف النظر عن إصدارات Android وiPhone من WhatsApp Business، يمكنك أيضاً استخدام إصدار الويب للعمل على جهاز كمبيوتر محمول.

تعرف على: لماذا يجب الاهتمام بالتسويق عبر الواتساب في 2023.

الخطوة 3: أنشئ ملفاً تجارياً

ملف تعريف WhatsApp Business مشابه لصفحة Facebook Business. قم بتسمية ملف التعريف الخاص بك، وقم بتحميل صورة ملف التعريف، وأضف رقم الاتصال الخاص بك، ووصفاً موجزاً ​​لعلامتك التجارية، وحدد موقعك على الخريطة، وفئة عملك، وساعات العمل.

الخطوة 4: روّج لملف تعريف WhatsApp الخاص بك ومستخدمي الاشتراك

أضف نماذج الاشتراك إلى صفحاتك المقصودة ومدونتك. تذكر، وفقاً للوائح WhatsApp، لا يمكنك استخدام نموذج واحد لعدة قنوات في وقت واحد. يجب أن يتضمن أيضاً اسم وشعار WhatsApp الخاصين بك، وإبلاغ المستخدمين بالمحتوى الذي سيحصلون عليه، وأن يحتوي على حقل لإدخال رقم الهاتف.

تعرف على: كيفية إنشاء رمز WhatsApp QR في 3 خطوات لتوليد المبيعات.

خيار آخر فعال هو جمع المزيد من جهات الاتصال وهي إعلانات النقر على WhatsApp على Facebook وInstagram. انشر مثل هذه الإعلانات في قصتك وموجز الأخبار على كلتا الشبكتين الاجتماعيتين. لإنشائها، قم بتوصيل ملفات تعريف Facebook وWhatsApp، واستخدم Facebook Ads Manager.

فيما يلي ثلاثة أنواع من إعلانات click-to-WhatsApp. يتم عرض الأول في Instagram Feed، والثاني في Stories، والأخير في Facebook Newsfeed. تشمل جميعها العلامة التجارية للمعلن، وإخلاء المسؤولية "برعاية"، ونص وصفي قصير، وصورة كبيرة، وإعادة توجيه CTA إلى ملف شخصي على WhatsApp.

الخطوة 5: إعداد الردود السريعة

بمجرد أن يجلب الترويج الخاص بك بعض المستخدمين للدردشة مع علامتك التجارية، قم بتحليل الأسئلة الشائعة الخاصة بهم وقم بإعداد ردود سريعة لتسريع الاتصال وتحسين الإجراءات الروتينية. لإنشاء رد سريع، اتبع الخطوات التالية:

·        انقر على "المزيد من الخيارات"، ثم "أدوات العمل" و "الردود السريعة".

·        قم بتعيين رسالة نصية أو ملف وسائط كرد سريع.

·        اختر اختصاراً للرد السريع.

·        قم بإنشاء كلمة رئيسية للعثور عليها بسرعة.

تحقق من مثال على استخدام الردود السريعة في WhatsApp. للرد في هذه الحالة، تحتاج إلى كتابة "/ w"، وستكون الإجابة "ما نوع الكعكة التي تفضلها؟"

تعرف على: اهم الاستراتيجيات للتسويق عبر الواتساب في 2023.

الخطوة 6: استخدم الرسائل الآلية

قم بتعيين رسالة بعيدة عندما لا تتمكن من الرد حتى يعرف عملاؤك متى يتوقعون الرد. يمكنك أيضاً إنشاء رسالة ترحيب لتعريف عملائك بعملك.

اتبع هذه الخطوات لإنشاء مثل هذه الرسائل:

·        انقر على "المزيد من الخيارات"، ثم "أدوات العمل" و "رسالة بالخارج" أو "رسالة ترحيب".

·        قم بتعيين رسالة نصية.

·        حدد موعد إرساله.

·        اختر نوع المستلمين الذين سيرون هذه الرسالة.

تعرف على: كيفية استخدام منصة WhatsApp Business في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية. 

الخطوة 7: تنظيم جهات الاتصال والدردشة باستخدام الملصقات

قم بتسمية جهات الاتصال والمحادثات والرسائل الخاصة بك بألوان مختلفة لتنظيمها بناءً على أهداف عملك. على سبيل المثال، يمكنك تقسيم الدردشة مع العملاء الجدد عن الدردشات ذات المدفوعات المعلقة، أو الطلبات الجديدة من الطلبات المكتملة. يمكنك إعداد ردود سريعة مختلفة للتواصل بشكل أفضل مع الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة المشتري.

من السهل استخدام الملصقات في التسويق عبر الواتساب. انقر مع الاستمرار فوق رسالة أو محادثة، وانقر فوق رمز التسمية، واختر أحد الملصقات المصممة مسبقاً أو أنشئ واحدة جديدة. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 تصنيفاً.

الخطوة 8: قم بإنشاء كتالوج لمنتجاتك

أضف سعراً ووصفاً للمنتج ورقماً لكل منتج في الكتالوج الخاص بك. يمكنك تحميل ما يصل إلى 500 منتج. باستخدام هذه الميزة، لن تضطر إلى إعادة توجيه عملائك إلى موقع ويب وإرسال معلومات وصور المنتج بشكل متكرر إلى كل جهة اتصال مهتمة. يمكنك مشاركة الكتالوج الخاص بك للترويج لمنتجاتك وخدماتك على الشبكات الاجتماعية الأخرى.

يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة استخدام WhatsApp Business API. يوفر ميزات وحلولاً أكثر عمقاً للتعامل مع التواصل مع الجمهور على WhatsApp.

دعنا ننهي هذا الدليل بالحصول على بعض النصائح القابلة للتنفيذ لوضع إستراتيجيات مناسبة لنشاط عملك على WhatsApp.

أربع نصائح ستساعدك في التخطيط لجهودك التسويقية على الواتساب

-        قم بتشغيل اتصالات عملك بشكل غير رسمي. يستخدم العديد من الأشخاص WhatsApp للتفاعل غير الرسمي مع أصدقائهم. من الضروري أن تجعل رسائل عملك جديرة بالثقة وحقيقية وخلاقة. اجعل حملاتك التسويقية تتماشى مع النمط الشخصي لهذه القناة، وابقَ محترفاً في نفس الوقت.

-        تحديث حالتك بانتظام. تتيح لك حالة WhatsApp الخاصة بك نشر عروض الأسعار المتعلقة بالعمل، والإعلان عن الأحداث، وإنشاء العروض الترويجية، ومشاركة الروابط التي تعيد التوجيه إلى مقاطع الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. تأكد من أن نص الحالة قصير وغني بالمعلومات ولافت للنظر لجذب المزيد من المشاهدات.

-        استخدم WhatsApp لتقديم خدمة العملاء. إنها لفكرة رائعة استخدام رسائل WhatsApp ومكالمات الصوت والفيديو وملفات الوسائط لحل مشاكل العملاء في الوقت الفعلي. يساعدك هذا النهج المباشر والمخصص على التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك وإظهار أنك نشاط تجاري جدير بالثقة لا يخفي عن المستخدمين عندما يكونون غير راضين أو يواجهون مشاكل.

-        إرسال عروض ترويجية قصيرة مع ارتباط موقع. تساعدك رسائل WhatsApp القصيرة التي تحتوي على روابط إلى موقع ويب على نقل جهات الاتصال الخاصة بك إلى صفحات معينة. تميل هذه الرسائل إلى الحصول على نسبة نقر إلى ظهور عالية وهي مهمة في تحفيز المزيد من العملاء المحتملين على التسوق بعلامتك التجارية.