كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة

WhatsApp Business

في هذا المقال من النصائح ذات الصلة بالقطاع لـ WhatsApp Business API، نتعمق في إمكانيات WhatsApp لقطاع السفر والسياحة. كيف يمكنك الاستفادة من حل WhatsApp Business من حيث تقليل الضغط على خدمة العملاء مع تحسين رحلة العميل؟

استخدام WhatsApp Business في السفر والسياحة

يمكن أن تكون الإجابة على أسئلة مماثلة بشكل متكرر مشكلة تستغرق وقتاً طويلاً. في قطاع السفر والسياحة، ليس من الصعب تصور كيف يمكن للرسائل الموحدة أن تقلل الضغط على خدمة العملاء.

ألن يكون الأمر أسهل إذا تمت الإجابة على الأسئلة قبل طرحها، مع وجود إشعارات استباقية على سبيل المثال بوابات الصعود إلى الطائرة أو أوقات الوصول أو بداية الأحداث؟ يوجد في WhatsApp Business API طريقة لجعل الأمور أسهل قليلاً في مركز خدمة العملاء الخاص بك. كيف؟ مع قوالب الرسائل.

ما هي قوالب الرسائل في WhatsApp Business

ما هي قوالب الرسائل التي تسأل؟ قوالب الرسائل عبارة عن رسائل تمت الموافقة عليها مسبقاً ويمكن إرسالها في الاتصالات الواردة والصادرة مع عملائك. يمكن استخدام هذه الرسائل لإرسال إشعارات إلى هؤلاء العملاء الذين لديهم اشتراك نشط في إشعارات WhatsApp.

لتخصيص الرسالة، يمكنك استخدام العناصر النائبة المرقمة {x}. يمكن ملء كل من هذه العناصر النائبة بالأحرف، والأرقام والأحرف الخاصة والمسافات. من الأفضل شرح هذا بمثال. سنقدم بعض الأمثلة حول كيفية استخدام نماذج الرسائل هذه لتحسين رعاية العملاء في قطاع السفر والسياحة.

-          استفسارات العملاء: ساعد العملاء في الأسئلة المتعلقة باختيار المقاعد، أو ترقيات المقصورة، أو الدفع أو الفواتير، أو تغييرات خط سير الرحلة، أو نقاط المكافآت، أو استفسارات خدمة المنتج.


قد يأتي العملاء إليك بهذه الأسئلة. في حالة أن جوهر الإجابة هو نفسه عادةً، فإن إنشاء نماذج رسائل بحقول قابلة للتخصيص قد يقلل الضغط على فريق خدمة العملاء لديك. ومع ذلك، فإن إعلام عملائك بشكل استباقي بالتغييرات المهمة، سيضمن أيضاً رحلة ممتعة للعميل (بالمعنى الحرفي والمجازي) دون الحاجة إلى طرح سؤال.

مثال:

مرحباً {1}، ستغادر رحلة إلى {2} في {3}. كان هناك تغيير البوابة. الرجاء التأكد من أنك عند البوابة {4} قبل 30 دقيقة من المغادرة. أتمنى لك رحلة رائعة.

-          قرار العميل: أو ماذا عن وقت حدوث المشكلة؟ ستحتاج إلى حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن، حتى لا يكون لدى عميلك أي شكاوى لمشاركتها مع أصدقائه. لذلك إذا تم تغيير التذكرة أو حدث الإلغاء، فتأكد من إبلاغ عميلك بنفسك وعدم السماح له بمعرفة الوقت المتأخر.

مثال:

مرحباً {1}، نأسف جداً لإبلاغك بإلغاء رحلتك بسبب العاصفة. الرجاء إبلاغ المكتب {2} لتغيير التذاكر الخاصة بك، أو الرد على هذه الرسالة للحصول على المساعدة. استخدم هذه الخريطة للعثور على مكتب {2}.

-          تحديثات السفر: هناك الكثير لإخطار عملائك بشأن تحديثات السفر أكثر من مجرد إلغاء الرحلات. هل تنظم حدثاً، ولكن هل هناك أعمال بناء للطرق؟ لماذا لا تخبر زوارك مسبقاً، حتى يعرفوا أن يسلكوا طريقاً بديلاً ويغادروا في الوقت المحدد، حتى لا يتأخروا؟ يمكن بسهولة مشاركة المعلومات المتعلقة بفتح البوابات، أو معلومات تسجيل الوصول، أو متطلبات جواز السفر، أو طلبات العملاء المتكررة الأخرى عبر قوالب الرسائل. كيف يتم ذلك لرحلة خالية من الرعاية؟

مثال:

مرحباً {1}، لديك رحلة مخطط لها غداً. قامت شركة Airliner {2} مؤخراً بتغيير لوائحها الخاصة بالأمتعة اليدوية. يرجى التأكد من أن لديك حد أقصى. قطعة واحدة من الأمتعة. يجب أن تتناسب حقائب اليد / حقائب الكاميرا وما إلى ذلك مع حقيبة اليد المكونة من قطعة واحدة. اعثر على مزيد من المعلومات حول لوائح الأمتعة هنا {3}.

-          معلومات الشراء: WhatsApp هو أيضاً أداة قيمة لمشاركة معلومات الشراء. على سبيل المثال لمشاركة بطاقات الصعود إلى الطائرة أو معلومات عن حجوزات الفنادق أو الاتجاهات.


هل تم طلب خدمات إضافية، على سبيل المثال النقل إلى الفندق، أو ترقية الغرفة؟ أو هل طلب العميل معلومات حول فنان يؤدي في مناسبتك؟ لماذا لا تدعه يعرف عندما يكون أداؤه على وشك البدء؟ مهما كان عملك، تأكد من أن العميل يمكنه العثور على جميع المعلومات المطلوبة لتجربة خالية من الرعاية.

كانت هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من الأمثلة حول كيفية استخدام قوالب الرسائل الخاصة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لإعلام العملاء بشكل فعال من أجل تجربة عملاء محسنة.

قد يزودك WhatsApp وموزع WhatsApp Business API الخاص بك بقوالب الرسائل، أو يمكنك طلب قوالب خاصة بك. تتم الموافقة على قوالب الرسائل عن طريق WhatsApp والموزع المعتمد لحل WhatsApp Business.

من المهم ملاحظة أنه للاستخدام الخارجي لهذه القوالب، ستحتاج إلى اشتراك نشط من عميلك لتلقي المعلومات المحددة. خلاف ذلك، يمكن استخدامها فقط في نافذة خدمة العملاء، التي يبدأها العميل.

إذا كان لدى العميل أي أسئلة بعد تلقي إشعاراتك، فيمكنه طلب المزيد من المعلومات بمجرد الرد على رسالتك، وفتح نافذة خدمة العملاء هذه حيث يمكنك التواصل بحرية. لذلك بالإضافة إلى استخدام قوالب الرسائل، يمكنك بالطبع إجراء محادثة تلقائية، حيث يمكنك كتابة رسائلك باستخدام وسائط غنية رداً على محادثة بدأها العميل.