اهم الاستراتيجيات للتسويق عبر الواتساب في 2023

التسويق عبر الواتساب في 2023

بالطبع، يتطلب دمج الواتساب في إستراتيجية تسويق عملك قدراً محدداً من التخطيط. كلما كانت استراتيجيتك مدروسة جيداً، زادت فعالية قناتك التسويقية.

تتيح لك إستراتيجية الواتساب التسويقية التخطيط لخطواتك وفقاً لذلك وتعديل المسارات إذا لم ينجح شيء ما. باستخدام هذه النصائح، يمكنك صياغة استراتيجية تسويق فعالة والحصول على نتائج ملحوظة.

تعرف على: 10 فوائد لامتلاك الواتساب شات بوت لتعزيز تجربة العملاء.

اهم الاستراتيجيات للتسويق عبر الواتساب في 2023

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف التسويق

أولاً، يجب عليك تحديد أهدافك التسويقية لمساعدتك على التركيز على الأنشطة المهمة والقضاء على الأشياء غير الضرورية. يتضمن ذلك مراجعة مسار التسويق وتحديد نقاط الضعف لديك.

فكر في أهداف العمل التي يمكن متابعتها بسهولة باستخدام استراتيجية التسويق عبر الواتساب. بالإضافة إلى ذلك، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستساعدك على معرفة ما إذا تم تحقيق هذه الأهداف.

تعرف على: كيفية الاستفادة من WhatsApp Business APIفي التجارة الإلكترونية. 

تحديد الجمهور المستهدف

جمهورك المستهدف هو السبب الأساسي لجميع جهودك التسويقية وتعريف نجاحها. ومن ثم يمكنك تجربة أساليب مختلفة لمعرفة من هو جمهورك المستهدف. بغض النظر عن الأساليب التي تختارها، لا تخمن أو تقوم بأي تخمين. بدلاً من ذلك، يجب عليك استكشاف جمهورك.

يمكن أن يكون أحد هذه الأساليب هو إنشاء ملف تعريف العميل، بحيث يمكنك إجراء استطلاعات الرأي على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتضمين بيانات من CRM، وإعلانات Google، و Google Analytics، و Facebook، وما إلى ذلك. ستساعدك هذه الأدوات في تحديد توقعاتك الجغرافية والديموغرافية. مميزات.

تعرف على: لماذا يجب الاهتمام بالتسويق عبر الواتساب في 2023.

احصل على تطبيق WhatsApp Business

تم تصميم WhatsApp Business حصرياً لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة. إنه يعمل كتطبيق مستقل ومجهز بالعديد من الميزات المفيدة مثل:

● ملف تعريف العمل مع وصف عملك وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وموقع المكتب.

● ملصقات لتنظيم محادثات العملاء وتصنيفها وفقاً لمراحل مسار تحويل المبيعات.

● كتالوج لعرض افتراضي لمنتجاتك.

● إحصائيات لتتبع الرسائل المرسلة والتسليم والقراءة والمستلمة.

● ردود سريعة وآلية للبقاء على اتصال مع العملاء وتقديم ردود سريعة.

تعرف على: كيفية إنشاء رمز WhatsApp QR في 3 خطوات لتوليد المبيعات. 

إنشاء شخصية العلامة التجارية في التسويق عبر الواتساب

يفضل معظم الناس التفاعل مع شخص آخر بدلاً من العمل غير الشخصي. وبالتالي، تلعب شخصية العلامة التجارية دوراً حيوياً في اتباع نهج تسويق WhatsApp ناجح. تشير شخصية العلامة التجارية إلى المواقف والسمات والقيم الخاصة بحصص العلامات التجارية المحددة.

تشكل شخصية علامتك التجارية أساس اتصالاتك ونبرة صوتك مع العملاء المحتملين على WhatsApp. لذلك، ركز على توليد شعور بأن عملائك يتفاعلون مع شخص حقيقي.

تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء. 

إنشاء قائمة جهات اتصال

أنت بالتأكيد بحاجة إلى قائمة جهات اتصال إذا كنت تخطط لاستخدام التطبيق باعتباره أكثر من مجرد قناة لدعم العملاء. الطريقة المثلى للحصول على قائمة جهات اتصال وإنشاء جهات اتصال جديدة هي استخدام نموذج الاشتراك.

يمكنك إضافتها إلى أقسام أو صفحات مختلفة من موقعك وتوفير مغناطيس رئيسي. يمكنك اختيار النماذج متعددة القنوات التي تتيح للمشتركين الاختيار من بين العديد من الأنظمة الأساسية التي يفضلونها للحصول على تحديثاتهم (WhatsApp والبريد الإلكتروني و Facebook Messenger وما إلى ذلك). يؤدي هذا في النهاية إلى تحويلات أعلى وزيادة المشاركة.

تصميم اتصالاتك

معدلات فتح WhatsApp أعلى بكثير من قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. ولكن إذا فشلت في تقديم محتوى ذي صلة وعالي الجودة، فسيكون من غير المجدي استخدام WhatsApp كقناة للتسويق.

ابدأ بتحديد وأهم الموضوعات والرسائل التي تهدف إلى إيصالها إلى جمهورك. علاوة على ذلك، يجب ألا تقصر نفسك على الرسائل الترويجية فقط. ركز على تعليم وترفيه جمهورك المستهدف واجعل رسائلك موجزة ولطيفة.

يستخدم غالبية الأشخاص WhatsApp أثناء التنقل ولا يمكنهم قراءة الرسائل التفصيلية. ومع ذلك، يجب أيضاً ألا تقصفهم باستمرار بالرسائل في فترات زمنية قصيرة حيث يمكن أن يقلل ذلك من اهتمامهم ومستويات المشاركة في علامتك التجارية. يوصى بعدم إرسال أكثر من 5-10 رسائل أسبوعياً.

أخيراً، يمكنك جعل رسائلك أكثر فعالية وقوة باستخدام الرسوم المتحركة أو مقاطع الفيديو أو الصور أو صور متحركة. من المناسب أيضاً استخدام الرموز التعبيرية في التسويق عبر الواتساب.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

أخيراً، يعد تقديم خدمة عملاء فائقة هو جوهر استراتيجية التسويق عبر الواتساب. هذه ميزة مهمة لأن ما يقرب من 28٪ من العملاء يتوقعون الحصول على رد في غضون ساعة. وبالمقارنة، فإن 18٪ يرغبون في تلقي رد فوري.

بمساعدة الواتساب شات بوت، يمكنك توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على WhatsApp والرد على الأسئلة الأكثر شيوعاً. يساعد هذا النهج في تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪.

تعرف على: لماذا يجب على الشركات استخدام حلول WhatsApp Business API والواتساب شات بوت من واتس لووب.

أكثر نصائح التسويق فعالية عبر WhatsApp

الآن وقد رأينا حيلاً لإنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر الواتساب، إليك 4 طرق محددة أخرى تستحق الاستكشاف.

إنشاء قوائم البث

تعمل قوائم البث كميزة مثالية لإرسال العروض الترويجية ذات الصلة إلى جهات الاتصال الخاصة بك، ويمكن استخدامها للتفاعل مع عملائك والاحتفاظ بهم. وهي تتألف من مجموعة من المتلقين مجتمعين معاً. لا يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك رؤية بعضها البعض وستتلقى الرسائل بشكل فردي، تماماً كما يمكنك تقسيم المستلمين في قوائمك البريدية.

استخدم الدردشات الجماعية

تمكّن الدردشات الجماعية أعضاء المجموعة من رؤية بعضهم البعض والتعبير عن آرائهم لجميع الموجودين في المجموعة. إنها مناسبة بشكل خاص عندما تريد إثارة نقاش بين جمهورك، على سبيل المثال، عن طريق إنشاء مجموعة لتسخين المشاركين قبل ندوة عبر الإنترنت أو حدث غير متصل بالإنترنت.

كما أنه مفيد في إشراك العملاء في اتخاذ قرارات الشراء، خاصة بين الشركات التي تتعامل مع منتجات باهظة الثمن ومعقدة.

صياغة كتالوج المنتج وتطويره

يعد كتالوج المنتجات أحد أكثر ميزات WhatsApp تميزاً، حيث يمكّن الشركات من عرض جميع منتجاتها على جهات الاتصال الخاصة بها. يمكن إضافة ما يصل إلى 500 عنصر إلى الكتالوج، ويمكن لعملائك الحاليين والمحتملين تصفح الروابط أو طرح الأسئلة أو مشاركة الروابط لبعض المنتجات. الكتالوجات مفيدة لأصحاب المشاريع الناشئة أو الشركات الصغيرة التي لا تحتوي على صفحة ويب.

توظيف حالات WhatsApp

تتيح لك هذه الميزة الخاصة مشاركة ملفات الوسائط المتعددة والنصوص مع جميع جهات اتصال WhatsApp وتلقي ملاحظاتهم. يمكن لأي شخص في جهات الاتصال الخاصة بك عرض حالة WhatsApp الخاصة بك لمدة 24 ساعة، وبعد ذلك تنتهي صلاحيتها. يمكنك حتى استخدام هذه الميزة الرائعة لمشاركة تحديثات المنتج، وكشف المنتجات الجديدة، والعروض الخاصة، والرموز الترويجية، وما إلى ذلك.