ما يفعله وما لا يفعله الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الذكاء الاصطناعي التحادثي هو سوق ناشئة تهيمن على عالم الأعمال عن طريق التطور التقني السريع. في الواقع، يتزايد الاهتمام بالشات بوت، والروبوتات الصوتية، والمساعدين الافتراضيين الآخرين المدفوعين بالذكاء الاصطناعي بسرعة فائقة، لدرجة أنه من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات إلى 1.3 مليار دولار بحلول عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 24٪.

الشات بوت والذكاء الاصطناعي

في حين أن خدمات الشات بوت وغيرها من المساعدين الرقميين لديهم إمكانات هائلة لتحسين مستويات رضا العملاء (CSAT)، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتمكين المنظمات من خلال تجارب استثنائية، وتحسين صورة العلامة التجارية، قد لا يكون كل مشروع محادثة للذكاء الاصطناعي ناجحاً.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه التصميم الفعال للذكاء الاصطناعي للمحادثة. يبني تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثة الفعالة ثقة المستخدم ويعزز ثقته في المساعد الافتراضي. يبقيهم منشغلين ويعيدهم مراراً وتكراراً.

عندما يدخل المستخدم برنامج الشات بوت، فقد يكون قلقاً بشأن جودة التفاعلات في البداية وما إذا كان بإمكان الشات بوت حل مشكلته. بينما تقوم خدمات الشات بوت بأتمتة المحادثات وتفريغ المهام البشرية، يجب أن تظل المناقشات إنسانية وشبيهة بإجراء دردشة فردية مع العلامة التجارية.

إذن، ما هي الدوافع والامتناع عن الذكاء الاصطناعي للمحادثات؟ ما هي أفضل الممارسات التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء تصميم الشات بوت وتنفيذه؟

ما يفعل وما لا يفعله الذكاء الاصطناعي للمحادثة

اسأل نفسك - ما هو الغرض من الشات بوت الخاص بي المصمم لخدمته؟

بينما يمكن أن يقوم الشات بوت بالعديد من الأشياء لمؤسستك، والإجابة على الاستفسارات، وتنفيذ المهام البسيطة، أو حتى الحصول على المعلومات ذات الصلة، فمن الضروري التأكد من تحقيقه لغرضه الفعلي.

يمكن أن يساعد تضييق هدف الشات بوت المؤسسة على ضمان عدم غموض النصوص البرمجية والمحتوى والوظائف المطلوبة لإنجاح برنامج الشات بوت. أجب عن أسئلة مثل-

هل أقوم بتصميم الشات بوت الخاص بي للترويج للخدمة الذاتية؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهل أعرف أسباب الاتصال الشائعة ومشاكل المعاملات التي تثقل كاهل مركز الاتصال الخاص بي؟

هل لدي بيانات كافية لتصميم الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات وإجراء محادثة شاملة؟

هل توجد قيود على ما يستطيع أو لا يستطيع الشات بوت فعله؟

ماذا لو كان الشات بوت غير قادر على أداء دوره؟ هل هناك خطة احتياطية لذلك؟

من الضروري تحديد التوقعات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بما يفترض أن يفعله الشات بوت. علاوة على ذلك، في المؤسسات الكبيرة التي تضم العديد من الإدارات، قد يكون النظر في احتياجات جميع أقسام الأعمال أمراً صعباً ويؤدي إلى تأخير في الوقت المحدد للتسويق. بدلاً من ذلك، سيكون نشر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة المنفصلة لحالات الاستخدام المتباينة هو الخيار الأكثر حكمة.

تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.

اختر المنصة والخبرة المناسبة

قد يكون القفز إلى عالم الذكاء الاصطناعي للمحادثة بدون الخبرة المناسبة بين يديك أمراً شاقاً ويجعل العملية برمتها غير منظمة للغاية وغير اقتصادية. بدلاً من تحميل فريق تكنولوجيا المعلومات مسؤولية التعلم والتصميم وتحسين تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتضمين تدفقات العمل المؤتمتة، حاول اختيار أداة الذكاء الاصطناعي للمحادثة من مجموعة من البائعين المتاحين في السوق.

بناءً على احتياجاتك وحالات الاستخدام المقصودة، يمكنك إما البحث عن حل مخصص أو خدمة / عرض وظيفي معين أو نهج قائم على النظام الأساسي. يستفيد الذكاء الاصطناعي للمحادثات القائمة على النظام الأساسي من حلول تغيير اللعبة بدون رمز أو حلول منخفضة التعليمات البرمجية (LCAPs) التي تساعد المستخدمين غير التقنيين على بناء التطبيقات وتحسينها وتعديلها بناءً على الاحتياجات مع القليل من الترميز أو بدون تشفير.

الأمن والخصوصية أمران ضروريان

تعد خصوصية البيانات والأمن السيبراني من الاعتبارات المهمة في تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة. نظراً لأن الشات بوت يمكنها التعامل مع معلومات العميل الحساسة في بعض الأحيان، فإن دمج بروتوكولات الأمان القوية يعد "أمراً لا بد منه".

بعد كل شيء، فإن الهجوم الإلكتروني على معلومات تحديد الهوية الشخصية للعملاء له تأثير مالي هائل ويمكن أن يعيق بشكل كبير صورة العلامة التجارية لمؤسستك. مواكبة أحدث لوائح الأمان في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات، بما في ذلك أي صناعة أو متطلبات خاصة بالموقع.

قبل تنفيذ الشات بوت، قم بإجراء اختبارات اختراق وأمن API شاملة. باعد بين معلومات الاستغناء بناءً على مستويات تفويض المستخدمين. تنفيذ المستخدم ومستوى النية والترخيص والخصوصية للقناة وضمان التشفير التام بين الأطراف.

تسليم الإنسان هو مفتاح الحل دائماً

إن إجبار العملاء على التفاعل مع الشات بوت باسم تحديث تكنولوجيا المعلومات أو توسيع نطاق العمليات أو تقليل التكاليف ليس هو الخيار الأفضل. في حين أن توفير واجهة ذكية وطبيعية للغة تبسط المشاكل وتفهم السياق وتسمح للمستخدمين بالتحدث إلى الشات بوت بشروطهم الخاصة هو الخيار الأفضل، فمن الضروري أيضاً بناء مسار تصعيد يدعم الانتقال السلس إلى وكيل بشري.

تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل.

لذلك، عندما تظهر مشكلة خارج نطاق الروبوت، أو إذا بدا العميل غاضباً (مستشعراً من خلال تحليل المشاعر) ومستعداً للتحدث إلى وكيل بشري فقط، يجب أن يكون الروبوت قادراً على تصعيد المكالمة لضمان حلول سريعة بسلاسة.

لا تتوقف أبداً عن العمل على تحسين حل الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك.

مع تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتحتاج مؤسستك إلى استجابات ناضجة للتعامل مع أنواع النوايا المختلفة، تأكد من أن برنامج الشات بوت الخاص بك مجهز لتسخير بيانات المستخدم وتقديم مشاركة أكثر إفادة وذات طابع شخصي.

تعرف على: كيف تعمل خدمات الشات بوت في البنوك على تحسين تجربة العملاء.

إذا لزم الأمر، استمر في إضافة ردود جديدة وقدرات اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لجعل الروبوت الخاص بك أفضل وأكثر شبهاً بالبشر بشكل تدريجي.

لا تنسَ دمج الشات بوت مع الأنظمة الحالية والقنوات الرقمية

تعتبر عمليات التكامل مع الأنظمة الخلفية والأنظمة القديمة، مثل ERP أو CRM أو قواعد البيانات، ضرورية إذا كنت ترغب في تقديم دعم سلس لعملائك أو موظفيك.

يمكن أن تساعد منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة عند دمجها مع أنظمة أخرى في التحقق من حالة الطلبات للرد على الاستفسارات، ومعالجة المشاكل من تشخيص المشكلة إلى حل المشاكل بسرعة. أيضاً، باستخدام البيانات من الأنظمة، يمكن لمنصة AI للمحادثة تقديم رؤى قيمة. بناءً على حالة الاستخدام الخاصة بك، حدد عمليات الدمج الضرورية لحالتك.