ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية وكيفية استخدامها؟

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

أتمتة التجارة الإلكترونية هي عملية استخدام برنامج لأتمتة المهام المتكررة التي كان يتعين القيام بها يدوياً. يساعد هذا الشركات على تركيز مواردها على النمو عندما تتوسع بدلاً من المهام الباهتة.

تعمل الأتمتة بشكل أفضل مع المهام المتكررة والأصغر التي يتم تنفيذها بطريقة متسقة. يمكن أن يساعد الشركات في إدارة المهام، وتوليد العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات. بهذه الطريقة، يمكنك فعل المزيد بموارد أقل (أو على الأقل بما لديك بالفعل).

يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لشكر العملاء على طلباتهم والإجابة على الأسئلة الشائعة ومعالجة الحزم. يمكنك أيضاً إعداد الردود التلقائية على استفسارات العملاء وتدفقات الأتمتة المخصصة الأخرى. تسمح لك الأتمتة بإرسال بيانات المستهلك بين التطبيقات المختلفة، وتتبع إجراءات المستخدم الخاصة بك، وتشغيل الأحداث في متجرك عبر الإنترنت مثل النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني.

تعرف على: هل خدمات الشات بوت هي الحل الأمثل للرد على استفسارات خدمة العملاء؟

كيف تعمل التجارة الإلكترونية الآلية؟

تعمل التجارة الإلكترونية الآلية من خلال مجموعة متنوعة من البرامج التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بشركتك. تحاكي هذه الأنظمة الإضافية الإجراءات البشرية في أداء مهمة ما. يمكنهم أيضاً استخدام تقنية الميل الآلي للتكيف مع الإجراءات والمدخلات والتعليقات من المستخدمين.

يمكنك التفكير في التعلم الآلي كطريقة للذكاء الاصطناعي للتعلم والتحسين من خلال اكتساب معلومات جديدة أثناء التفاعلات مع البشر. يساعد ذلك الذكاء الاصطناعي على أن يصبح أكثر كفاءة وأفضل تخصيصاً لتجربة المستخدمين.

مثال على أتمتة التجارة الإلكترونية هو إجراء يقوم به المستخدمون عند تشغيل مهمة أتمتة. تماماً مثل إكمال عملية شراء، يتم تشغيل رسالة بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على رسالة تأكيد الطلب.

لكن لماذا تهتم بإعداد الأتمتة في المقام الأول؟ ما هي الفوائد التي يمكن أن تحصل عليها لمتجرك على الإنترنت؟ فلنكتشف المزيد عن ذلك.

تعرف على: اهم الاستراتيجيات للتسويق عبر الواتساب في 2023.

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

من الرائع إزالة بعض المهام من بين يديك عندما تدير نشاطاً تجارياً متنامياً. بهذه الطريقة، يمكنك التركيز بشكل كامل على توسيع نطاق عملك دون قضاء أيامك في المهام المتكررة. إذن، إليك بعض أكبر فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية.

تعرف على: كيف يعمل التعلم الآلي في خدمات الشات بوت المدمجة بالذكاء الاصطناعي.

أتمتة التجارة الإلكترونية تعمل على توفر الوقت

عندما تتخلص من المهام المتكررة، ستتاح لك وقتك للاضطلاع بالعمليات الأكثر أهمية. تتضمن بعض العمليات المتكررة جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لبدء البث المباشر، وأتمتة عملية تلبية طلبات عملائك، وتتبع مقاييس نجاح العملاء. كلما اخترت الأتمتة، سيتم إنجاز المزيد بدون مشاركتك.

نحن نعلم بالفعل أن السبب الرئيسي لاستخدام 74٪ من المسوقين لأدوات الأتمتة هو توفير الوقت. إنها طريقة مجربة للقيام بالمزيد في وقت أقل مع القدرة على تركيز انتباهك وجهودك الكاملة على المهام المتعلقة بنمو الأعمال.

أتمتة التجارة الإلكترونية تزيد من المشاركة

تتضمن بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها أتمتة التجارة الإلكترونية على مشاركة العملاء توفير المعلومات المطلوبة بشكل أسرع، ومنحهم المزيد من الاستقلالية في أداء المهام، والقضاء على الكسور في عملية الشراء. في الواقع، تظهر دراسة أن معدلات الشراء والمشاركة تزداد بنسبة 250٪ عندما تبدأ الشركة في استخدام أتمتة القنوات المتعددة.

علاوة على ذلك، سيكون موظفوك شاكرين إذا قمت بإزالة إدخالات البيانات من أكتافهم والسماح لهم بالتركيز على المهام التي انضموا إليها. وتشمل هذه النمو في مجال خبرتهم والتفكير الاستراتيجي.

أتمتة التجارة الإلكترونية يخفض التكاليف

تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على تقليل تكلفة اكتساب عملاء جدد وتوفير المزيد من الموظفين. يمكنك إبرام المزيد من الصفقات وإنشاء المزيد من العملاء المحتملين دون مشاركة موظفيك. يمكن أن يساعدك هذا أيضاً في تقليل وقت الإدارة والتكاليف، بحيث يمكنك إنفاق المزيد على العناصر الإضافية التي ستساعدك على تنمية عملك.

علاوة على زيادة الإنتاجية داخل شركتك بحوالي 15٪، تعمل أتمتة مهام التجارة الإلكترونية أيضاً على خفض تكاليف التسويق بنسبة تزيد عن 12٪.

تعرف على: فهم عائد الاستثمار لبرامج الشات بوت الذكية.

أتمتة التجارة الإلكترونية يعزز رضا العملاء

عندما ترضي المتسوقين، ينمو ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية. وقد يكلفك اكتساب مشترين جدد ما يصل إلى 25 مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. تكمن المشكلة في حقيقة أن البقاء على اتصال مع عملائك يصبح صعباً بشكل متزايد عندما يتحول عدد قليل منهم إلى مئات.

ومع ذلك، تساعد أتمتة التجارة الإلكترونية في إبقاء المتسوقين سعداء أثناء توسيع نطاق نشاطك التجاري للوصول إلى جمهور أوسع. يمكن للأتمتة في التجارة الإلكترونية تحسين تجربة العملاء في متجرك عبر الإنترنت وتزويدهم بالمساعدة حتى عندما لا تكون متاحاً. يعد هذا أمراً مهماً لأن أكثر من 89٪ من العملاء يقولون إنهم على الأرجح يجرون عمليات شراء متكررة إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع الشركة.

أتمتة التجارة الإلكترونية يحسن جهود التسويق

يمكن أن يساعد استخدام برنامج أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية فريقك على تحسين الحملات وتوفير المزيد من العربات المهجورة. ويرجع ذلك إلى جمع البيانات في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والقدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب إلى الجمهور المناسب. تتضمن المعلومات التي تم جمعها بواسطة الأداة أداء البريد الإلكتروني، ومعدلات النقر، والمشاركة.

يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين رسائل المتابعة الإلكترونية وتحسين النتائج من حملاتك. ستمنحك بعض أنظمة أتمتة التجارة الإلكترونية خطوات تالية قابلة للتنفيذ وتقدم جميع البيانات التي تم جمعها على لوحة تحكم واحدة لعرض أسهل.

تعرف على: ميزات مهمة تجعل الشات بوت الخاص بك ناجحاً.

ملخص قصير عن أتمتة التجارة الإلكترونية

تتيح لك أتمتة التجارة الإلكترونية وضع العمليات المتكررة على الطيار الآلي حتى تتمكن أنت وموظفيك من التركيز على المهام الأكثر أهمية التي تساهم في نمو عملك.

تتضمن بعض المهام التي يمكنك أتمتها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك الترحيب بالزوار، والتسويق، وخدمة العملاء، ومنع الاحتيال، وإدارة المخزون. هذه ليست سوى عدد قليل من العمليات التي يمكنك استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية لها.

تذكر استخدام البرامج لجعل الأتمتة الخاصة بك في التجارة الإلكترونية فعالة. ابحث عن الأدوات التي تحتوي على الميزات الصحيحة، وفي حدود ميزانيتك، وتتوافق مع التكنولوجيا الحالية لديك. أنت على استعداد لبدء التشغيل الآلي لمتجرك عبر الإنترنت.

تعرف على: 5 نصائح لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.