كيفية بناء خدمات التجارة الإلكترونية المثالية بمساعدة الواتساب

استخدام الواتساب في التجارة الإلكترونية

يعد دمج الواتساب في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك أمراً أساسياً لزيادة المبيعات. مع وجود العديد من عمليات دمج التجارة الإلكترونية المختلفة في الواتساب المتاحة للشركات عبر الإنترنت للاستفادة منها، ما الذي يجب أن تبحث عنه؟ سنقدم لك شرح وافي لذلك في هذا المقال.

لقد انتهت أيام "إرسال بريد إلكتروني إلينا" و "ملء نموذج الاتصال" و "الاتصال بنا".

نظراً لأن التجارة الإلكترونية تشهد طفرة هائلة والمستهلكين في هذه الأيام يريدون الأشياء بسرعة، فإن التواصل السلس والسريع مع عملائك هو أحد الطرق الأساسية لتنمية أعمالك.

للقيام بذلك، ستحتاج إلى التعامل مع تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم والذي سيكون مساعدك الأول في ذلك وهو الواتساب.

كيفية بناء خدمات التجارة الإلكترونية المثالية بمساعدة الواتساب

تكامل التجارة الإلكترونية في الواتساب واهم طرق القيام بذلك

لا يعني دمج الواتساب في أعمال التجارة الإلكترونية بالضرورة أنك بحاجة إلى موقع ويب - على الرغم من أن هذا هو الحال عادةً.

في الواقع، بناءً على ملف تعريف عملك، قد لا يكون لديك ملف تعريف حتى الآن. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت بائعاً صغيراً بدأ للتو في البيع. في هذه الحالة، ربما تكون منصة المبيعات الرئيسية الخاصة بك هي Facebook، حيث بدأت للتو العمل على بناء قاعدة عملاء والتفاعل معهم.

في هذا القسم، سنستعرض بعضاً من أكثر الطرق شيوعًا لدمج WhatsApp Business API في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك، بما في ذلك موقعك على الويب وصفحتك على Facebook.

استخدام الواتساب شات بوت في التجارة الإلكترونية

تتمثل إحدى الطرق الأساسية والأكثر شيوعًا في إضافة خدمات الواتساب شات بوت للتجارة الإلكترونية على الواتساب، وهو في الأساس بوت محادثة ولكن مع اختلاف بسيط.

ستتم إعادة توجيه المحادثات، التي بدأها زائر متجر التجارة الإلكترونية، إلى الواتساب بدلاً من الاستمرار على الموقع.

إذا كان الزائر الخاص بك على سطح مكتب / كمبيوتر محمول، فإن النقر فوق الزر الأخضر "بدء الدردشة" سيفتح نافذة الواتساب ويب حتى تستمر المحادثة هناك. إذا كانوا يستخدمون هواتفهم المحمولة، فسيتم إعادة توجيههم إلى تطبيق الواتساب الخاص بهم.

تعرف على أهم الفوائد الموجودة في الواتساب شات بوت.

تتمثل إحدى المميزات الكبيرة لنقل هذه الدردشات إلى الواتساب في أنه يمكن للمستخدم الاستفادة من جميع المميزات التي يوفرها الواتساب. يتضمن ذلك تتبع الموقع (والذي سيكون مفيدًا لإشعارات التسليم)، والقدرة على إرسال رسائل الوسائط المتعددة والمستندات وغير ذلك الكثير.

تعد إضافة الواتساب شات بوت إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمراً بسيطاً مثل إدخال المعلومات الأساسية لإنشاء عنصر واجهة مستخدم مخصص ونسخ رمز الأداة ولصقه في موقع الويب الخاص بك.

نموذج الاشتراك في مجتمع الواتساب الخاص بك

بعد وصول العميل إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتصفحه، قد لا يكون لديه سؤال لك (أو برنامج الدردشة الخاص بك، لهذا الأمر) على الفور، قد يكونون مهتمين بمنتج معين قد يكون خارج المخزون أو ربما يتجاوز ميزانيتهم، بشكل غريزي تقريباً، سيرغبون في الانتقال إلى موقع ويب منافس والتحقق من توفره.

ولكن بصفتك مالك متجر، فإن هذا يضر بالنشاط التجاري. لذا فأنت تريد منعهم من المغادرة وإذا فعلوا ذلك، لحملهم على العودة والشراء منك - حتى لو كان ذلك لاحقًا.

للقيام بذلك، شجعهم على السماح بالاتصالات منك عبر الواتساب. بهذه الطريقة، يمكنهم تلقي إشعارات حول تحديثات المخزون، وانخفاض أسعار المنتج، ومبيعات الفلاش، والتخليص، والمزيد عبر تطبيق الدردشة المفضل لديهم, هذه بدورها ستجذبهم إلى زيارة متجرك من جديد ونأمل في شراء شيء ما.

هناك طرق مختلفة لجعل العملاء يختارون تلقي رسائل الواتساب من متجرك الإلكتروني:

-        قم بإنشاء صفحة مقصودة مخصصة للاشتراك مع نموذج يمكنهم ملؤه

-        أضف نافذة منبثقة إلى صفحتك الرئيسية حيث سيدخلون رقم الواتساب الخاص بهم

-        قم بدمجها في عملية التسجيل في حسابك عن طريق إضافة الواتساب كوسيط يمكنهم من خلاله تلقي الاتصالات منك

إعلانات على منصة الفيس بوك بغرض التواصل عبر الواتساب

إذا كنت تستخدم الفيس بوك كنظام أساسي لعملك (أي أنك تستخدم Facebook Shop أو صفحة Facebook Business للبيع وليس لديك موقع ويب)، يمكنك أيضاً دمج الواتساب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق إعداد النقر -إعلانات الواتساب.

هذه طريقة رائعة لتحويل حركة مرور إعلانات Facebook إلى محادثات الواتساب، حيث يمكنك نقل الاتصال إلى المستوى التالي.

تجربة العملاء بعد الشراء وخدمات ما بعد البيع

تجربة العميل لا تنتهي عند العميل الذي يحصل على خصم، يجب أن تغطي تجربة العملاء الجيدة ما بعد الشراء، خاصة وأن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بكثير من تكلفة اكتساب العملاء.

استمر في استخدام WhatsApp Business API لتزويد عملائك بمعلومات مهمة بعد الشراء مثل

-        تحديثات التسليم / التتبع

-        توصيات المنتج

-        المبيعات والتخليص

-        برامج الولاء

ولا تتوقف عند هذا الحد. نظراً لوجودهم على الواتساب، اغتنم الفرصة للحصول على تعليقات من عملائك واستخدمها لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كيف يمكنك تعزيز تجربة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت.

كيفية دمج الواتساب في تجربة ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية

يتطلب دمج WhatsApp Business API في تجربة ما بعد الشراء مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك الحصول على موافقة من العملاء لإرسال رسائل الواتساب إليهم.

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business مجاني للتنزيل والاستخدام، إلا أن له حدوده ولن تتمكن من تنفيذ عمليات تكامل التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه معه، لذلك ننصحك باستخدام خدمات واتس لووب.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك، فما عليك سوى الاتصال بفريقنا.