كيف يمكنك تعزيز تجربة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت

هل تعلم أن العملاء يبدلون الشركات بسبب سوء الخدمة؟ التجربة الجيدة هي المفتاح لكسب ولاء العملاء. من المرجح أن يشتري العملاء المخلصون منك مرة أخرى خمس مرات، ويزيد احتمال إحالة علامتك التجارية إلى صديق.

ما هي تجربة العميل؟

يمكن تعريف تجربة العميل على أنها انطباع لدى المشترين عن علامتك التجارية أثناء رحلة العملاء. إنه يؤثر على كيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية وسيؤثر على نتائجك النهائية، بما في ذلك الإيرادات، وهنا تكمن أهمية الواتساب شات بوت.

لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة؟

تجربة العملاء الجيدة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على عملك وتنميته. تكتسب تجربة العملاء الجيدة ولائهم، وتزيد من معدل الاحتفاظ بالعملاء، وتحسن من تأييد العلامة التجارية.

لا شك أن المزيد والمزيد من الشركات تستثمر في التقنية لتحسين خدمة العملاء، خاصة في مجال الذكاء الاصطناعي (AI). أحد البرامج التي تستثمر فيها جميع الشركات هو الواتساب شات بوت. هذا بسبب قدرات التشغيل التلقائي الخاصة بهم باستخدام الواتساب شات بوت، وتوافرهم، والوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات.

ما هو الواتساب شات بوت؟

الواتساب شات بوت عبارة عن برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي ومصمم للمساعدة في محاكاة محادثة مع عميل بلغة طبيعية عبر تطبيقات المراسلة أو تطبيقات الجوال أو مواقع الويب أو الهاتف.

بعض الإحصائيات الأساسية التي توضح لك أهمية الواتساب شات بوت:

-        يمكنهم تقليل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30٪.

-        يقول غالبية مستخدمي الإنترنت، 64٪، إن أهم فائدة للواتساب شات بوت هي خدمتهم على مدار 24 ساعة.

-        يستخدم أكثر من ثلث الأشخاص، 37٪ الواتساب شات بوت في حالات الطوارئ للحصول على إجابات سريعة.

-        يمكن للواتساب شات بوت الإجابة على 80٪ من الأسئلة النموذجية.

هناك الكثير من الفوائد التي تقدمها الواتساب شات بوت ويمكنك التعرف على أهم الفوائد الموجودة في الواتساب شاتبوت.

سوف نناقش بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الواتساب شات بوت لتحسين تجربة العملاء.

اجعل الواتساب شات بوت جزءاً من إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك

يشبه التعامل مع الواتساب شات بوت بالذكاء الاصطناعي إجراء محادثة عبر الإنترنت مع دعم العملاء المباشر. لا يوجد منحنى تعليمي للعملاء.

يمكنك أيضاً دمج الواتساب شات بوت بسهولة في موقع شركتك أو تطبيقاتها. لا يتعين على العملاء إضاعة الوقت في البحث عن الموارد عبر الإنترنت للعثور على حلول. يمكنهم إجراء محادثة معك في أي وقت دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق الذي يستخدمونه.

تقديم دعم العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

يمكن للواتساب شات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن تفعل ما لا تستطيع فرق دعم العملاء البشرية القيام به. يمكنهم توفير دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن عملائك سيحصلون على المساعدة حتى عندما تنشأ احتياجاتهم خارج ساعات العمل.

قد يكون انتظار تلقي رد من دعم العملاء عبر البريد الصوتي أو رسالة بريد إلكتروني أمراً مزعجاً. في إحدى الدراسات، قال ما يقرب من 60٪ من العملاء أن الجزء الأكثر إحباطاً من تجربة خدمة العملاء لديهم هو فترات الانتظار الطويلة وأوقات الانتظار.

تتخلص الواتساب شات بوت من هذه المشكلة من خلال تزويد عملائك بالشعور بالتواصل مع مشغل مباشر في أي وقت. سيعزز تجارب العملاء إلى حد كبير.

تلبية احتياجات العملاء

يتوقع معظم العملاء، 63٪، أن تعرف الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. على الرغم من أن بعض منصات الواتساب شات بوت مصممة لإنشاء محاكاة مثالية لمحادثة بشرية مثل ما نفعله في واتس لووب، فقد تم تصميم منصة واتس لووب باستخدام الذكاء الاصطناعي للسماح بمعالجة المهام الباهتة والمتكررة مثل العمليات الحسابية والبحث في قواعد البيانات.

لذا، فإن الواتساب شات بوت المصممة لأداء الإجراءات التي تستفيد من فرص النجاح نحو الوصول إلى أهداف محددة يمكن أن تلبي احتياجات العملاء.

استخدم الواتساب شات بوت كأداة مبيعات

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون خدمات الواتساب شات بوت الآلية بمثابة أداة تسويق ومبيعات مفيدة. يمكنك استخدامه لتخصيص رحلات العميل أثناء تقديم المساعدة. يمكنهم تقديم المشورة للعملاء بشأن خيارات التسوق وحتى مساعدتهم أثناء تقديم الطلبات.

إنشاء رحلة للعميل أكثر سلاسة

في إحدى الدراسات، قال ما يقرب من 50٪ من العملاء إنهم سيغيرون العلامات التجارية بعد تجربة سيئة. لضمان عدم حدوث ذلك لك، تحتاج إلى العمل على تسهيل عملية الشراء على العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي وتخصيصه.

عند استخدام الواتساب شات بوت، يمكن أن ينبثق على صفحة المنتج التي يتصفحها عملاؤك ويقدم معلومات إضافية أو محتوى فيديو أو كود خصم. يمكن للعملاء أيضًا استخدام الواتساب شات بوت أثناء جمع المعلومات حول المنتج الذي يرغبون في شرائه، والطريقة التي يريدون دفع ثمنها، والطريقة التي يريدون شحنها.

إذا تم استخدام الواتساب شات بوت بشكل فعال، فإنها تعمل على تحسين رحلة العميل وقد تخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق.

امنح علامتك التجارية شخصية بشرية باستخدام الواتساب

تسمح لك مرونة الواتساب شات بوت بالتفاعل مع العملاء على مستويات مختلفة. يمكن أن تعمل الواتساب شات بوت كمورد أساسي للعملاء للدعم الفني أو إدارة الحسابات أو البحث عن معلومات المبيعات.

يمكنك أيضاً برمجة الواتساب شات بوت بأنماط محادثة مختلفة. يمكن أن يكون رسمياً أو تقنياً أو دقيقاً أو مرح أو ودوداً. إنها طريقة رائعة لإنشاء شخصية للعلامة التجارية والحفاظ على عودة العملاء للاندماج مجددًا مع علامتك التجارية.

تقليل الأخطاء إلى حد ما

إذا تمت برمجه الواتساب شات بوت بشكل صحيح، فإن الواتساب شات بوت تقضي على الخطأ البشري لأنه لا يوجد بشر متورطون. يمكنك الاعتماد على الواتساب شات بوت لمنح المستخدمين الإجابات الصحيحة دائماً. بينما يزيل الخوف من حدوث أخطاء، فإنه يحافظ أيضًا على رضا العملاء.

على عكس خدمة العملاء، لديك منحنى تعليمي. قد تكون في حيرة من أمرك في بعض المشاكل عند إعداد الواتساب شات بوت.

يعد للواتساب شات بوت أحد أحدث الاتجاهات في التسويق الرقمي. إنه مصمم للتشغيل الآلي للمهام المتكررة بالإضافة إلى إنشاء محاكاة خالية من العيوب لمحادثة بشرية.

يمكن أن يكون تنفيذ الواتساب شات بوت في عملك مفيداً للغاية لأنها يمكن أن تقلل التكاليف وتوفر الوقت وتحسن رحلات العملاء وتزيد التحويلات والأهم من ذلك أن تحافظ على رضا عملائك وسعادتهم. يمكنك أيضاً استخدام الواتساب شات بوت لتحسين تجربة العملاء بشكل كبير.