10 فوائد لامتلاك الواتساب شات بوت لتعزيز تجربة العملاء

الواتساب شات بوت

تمكّنك أدوات أتمتة تجربة العملاء من التواصل الفوري مع عملائك لتحقيق أهداف تجربة العملاء المرجوة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معدلات تحويل أعلى، وتجربة عملاء أفضل من منافسيك، وانخفاض التكاليف، وزيادة رضا العملاء. اقرأ المزيد عن ذلك في مدونة واتس لووب.

اليوم، لا يتحلى عملاؤك بالصبر للانتظار حتى يتوفر أحد وكلاء خدمة العملاء لديك للإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم. وفقاً للبحث، تقلص مدى انتباه البشر بشكل ملحوظ إلى 8.25 ثانية. وبالتالي فإن عميلك سوف يشتت انتباهه وينسى طلبه إذا رد عليه وكيل العميل متأخراً قليلاً. سواء كانت مكالمة أو تجربة دردشة.

توفر حلول واتس لووب بوت تجربة عملاء أسرع وأكثر سهولة، مما يتيح لك التواصل مع عملائك.

ما هو الواتساب شات بوت؟

الواتساب شات بوت هو برنامج آلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) ويعمل على منصة WhatsApp للأعمال. يتواصل الأشخاص مع الواتساب شات بوت عبر واجهة الدردشة، مثل التحدث إلى شخص طبيعي. إنها مجموعة من الردود الآلية التي تحاكي محادثة بشرية على WhatsApp من خلال الأوامر الصوتية أو الرسائل النصية أو الرموز التعبيرية أو الكل.

نظام عمل الواتساب

تطبيق المستهلك – تطبيق الواتساب العادي

إنه تطبيق مجاني يتم تنزيله على هاتف فردي. يوفر اتصال يدوي واحد لواحد. لا توجد ردود تلقائية.

تطبيق الأعمال الصغيرة – WhatsApp Business

إنه تطبيق مجاني يتم تنزيله على هاتف فردي. يوفر اتصالاً يدوياً من شخص إلى متعدد، مما يسمح لما يصل إلى أربعة أشخاص بالرد على رسائل العملاء على الهاتف أو في المستعرض. لا يوفر التحقق من صحة الهوية. لا تكامل أنظمة الخلفية. استجابة آلية محدودة.

تعرف على: كيفية استخدام منصة WhatsApp Business في البيع بالتجزئة والتجارةالإلكترونية.

منصة الأعمال – WhatsApp Business API

حل قائم على API متاح إما في بيرم أو في السحابة باستخدام خوادم Meta. تعتمد الأسعار والواجهة على التنفيذ واتفاقية الدفع لتسوية الفواتير (BSP). يمكنه ربط آلاف الوكلاء وكذلك خدمات الشات بوت للتفاعل مع العملاء برمجياً ويدوياً. خيار التحقق من الحساب (علامة الاختيار الخضراء). يمكن أن يتكامل مع العديد من الأنظمة الخلفية مثل CRM ومنصات أتمتة التسويق.

تعرف على: كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية.

كيف يعمل الواتساب شات بوت؟

·       أولاً تكوين الشات بوت: بعد صياغة قصة رحلة المستخدم وسير العمل، يبدأ إعداده من حيث تنشيط البيانات والمعلومات المختلفة التي سيستخدمها لاحقاً أثناء محادثات متعددة مع العملاء.

·       ثانياً قراءة طلب المستخدم وتحليله: استقبل الشات بوت الرسالة الأولى وعليه الرد عليها. ماذا ستفعل؟ سيقرأ أولاً ويحلل طلب المستخدم للرد بالإجابة الصحيحة والكافية.

·       ثالثاً تلبية الطلب والرد على المستخدم: بمجرد وصول الروبوت إلى البيانات الصحيحة التي سيستجيب بها، يبدأ في تقديمها للمستخدم في سلوك تحاوري تفاعلي.

10 امتيازات للواتساب شات بوت لتعزيز تجربة العملاء

الواتساب شات بوت يجعل عملك متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يضمن تزويد عملائك بردود فورية على أسئلتهم واستفساراتهم من خلال الواتساب شات بوت الدردشة التوفر على مدار الساعة، مما يعزز رضاهم وولائهم لعملك. من الآن فصاعداً، دعنا نتعمق أكثر في كيفية استخدام والاستفادة من مزايا الشات بوت على WhatsApp لتوفير تجربة عملاء ممتازة.

تعر على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.

تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة بواسطة الواتساب شات بوت

باستخدام الواتساب شات بوت، يمكن للشركات أتمتة الردود الفورية على الأسئلة المتداولة. على سبيل المثال، إذا قمت بتقديم خدمة رعاية صحية مثل العيادات، فقد يتواصل العملاء معك بشأن مواعيدك وموقعك والمواعيد المتاحة والحجز من خلال WhatsApp وغير ذلك الكثير. بمجرد أتمتة الإجابات على هذه الأسئلة الشائعة، لن تحتاج إلى وكيل بشري لتلقي مكالمات باستمرار للحجز والاستفسارات العامة.

التكلفة المنخفضة لاكتساب العملاء

يتكلف التفاعل مع أي عدد من العملاء من خلال الواتساب شات بوت أقل من تكلفة التفاعل مع نفس العدد من العملاء من خلال وكلاء خدمة العملاء. يمكن استخدام الواتساب لإرسال قوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً ورسائل القائمة التفاعلية تلقائياً. سيتلقى أي عميل يرسل رسالة بين هذه الساعات رسالة تخبره بساعات العمل والوقت المتاح التالي.

تقديم تجربة الدردشة الحية

تأتي خدمات الشات بوت مع CRM متعدد الوكلاء. لذلك يمكن لأي وكيل من الفريق بأكمله التعامل مع العملاء في وقت معين. تساعد هذه الميزة الشركات على توفير تجربة محادثة مباشرة بدون انتظار مع أي وكلاء متاحين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن مشاركة مسؤولية توفير ردود فورية عبر WhatsApp من قبل فريق دعم العملاء الكامل.

تعرف على: نصائح مهمة عن التسويق عبر الواتساب لعملك.

دفع الحملات الصادرة

رسائل WhatsApp Business Outbound هي أداة تسويق مثبتة تعتمد على النتائج يمكن للشركات اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين دون بذل الكثير من الجهود. نتيجة لذلك، تستخدم العديد من العلامات التجارية اليوم رسائل WhatsApp الصادرة لجذب العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

يتيح لك WhatsApp Business API تخصيص الرسائل باستخدام المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات أو ملف يشبه .csv. من خلال هذا، يمكن لعلامتك التجارية تخصيص الرسائل المرسلة إلى العملاء بناءً على تفاصيلهم الشخصية وتفاصيل الطلب والتفضيلات الأخرى.

استعادة العربات المتروكة

غالباً ما يتم إكمال وضع الطلب بكفاءة باستخدام الشات بوت في WhatsApp. يمكن للعميل النقر على المنتجات والقائمة الخاصة بك، وفحص الصور، وقراءة أوصاف المنتج وتقديم الطلبات. حتى في حالة العربات المهجورة، يمكن أن تكون خدمات الواتساب شات بوت سهلة الاستخدام، وتذكير العملاء بالمنتجات التي تنتظرهم، وتحسن تجربة العملاء.

تقديم دعم ما بعد البيع

تتمحور تجربة العملاء حول بناء علاقة صحية مع العملاء والحفاظ عليها طوال رحلتهم مع العلامة التجارية وما بعدها. إذا كانت الشركة تهدف إلى توفير تجربة جيدة للعملاء، فيجب أن تكون جاهزة مع خطة دعم ما بعد البيع. غالباً ما تكون خدمات الشات بوت على WhatsApp مصدراً ممتازاً لدعم ما بعد البيع. يجد العملاء أنه من السهل جداً إرسال رسالة WhatsApp تتعلق باستعلامهم بدلاً من إرسال بريد إلكتروني والانتظار 24-48 ساعة لحلها.

جمع الملاحظات والمراجعات

تلعب التقييمات والتقييمات دوراً مهماً في بناء الثقة في قلب عملائك. ومع ذلك، قد يكون جمع التعليقات والمراجعات أمراً صعباً، خاصة مع تجربة العملاء الإيجابية، لأن إضافة التعليقات للمستفيدين هي مهمة أخرى يمكن تجاهلها ببساطة. يتواجد العملاء باستمرار على WhatsApp ويمكنهم مشاركة ملاحظاتهم مع الأعمال على القناة. لذلك، لن يحتاجوا إلى فتح أي تطبيقات أو نماذج أخرى. بدلاً من ذلك، ما عليك سوى كتابة رسالة مباشرة على منصة المراسلة المفضلة لديهم.

تعرف على: اهمية استخدام الواتساب شات بوت في العقارات.

تبادل أدلة المساعدة والمعلومات الأخرى ذات الصلة

غالباً ما يتم استخدام WhatsApp لمشاركة محتوى الوسائط المتعددة وروابط المعلومات ذات الصلة والمستندات الأخرى. يمكن للشركات استخدام النظام الأساسي لمشاركة المحتوى ومساعدة العملاء من خلال نقل المعرفة حول منتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن يكون استخدام الواتساب شات بوت لتحسين تجربة العملاء قراراً حكيماً للشركات. بمجرد البدء في استخدام النظام الأساسي للحالات المذكورة هنا، يمكن للشركات ملاحظة التحسن المستمر في رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

ملخص سريع عن أهمية الواتساب شات بوت لعملك

يمكننا المضي قدماً في الحديث عن فوائد الواتساب شات بوت للشركات، ولكن في النهاية النتائج تتحدث عن نفسها. هناك أدلة كثيرة تثبت أن الشات بوت ساعدت الشركات بشكل كبير على تقليل تكاليفها وزيادة رضا العملاء.