12 من سيناريوهات بوت واتساب جاهزة حسب نشاطك: انسخ وطبّق
بدل ما تبدأ من صفحة فاضية، خذ سيناريوهات بوت واتساب جاهزة لنشاطك وطبّقها مباشرة. كل سيناريو مخطط حواري مختصر: رسالة البوت، رد العميل، والتفرعات المنطقية.
الجواب المختصر: سيناريوهات بوت واتساب هي مخططات حوارية جاهزة تحدد ماذا يرسل البوت، وكيف يتفرّع حسب رد العميل، حتى ينهي الطلب أو يحوّله لموظف. أنجح طريقة تبدأ بها هي أن تنسخ سيناريو قريب من نشاطك (مطعم، عيادة، متجر، عقار، معهد، صالون) ثم تعدّل الكلمات المفتاحية والردود على وضعك، وتضيف زر تحويل لموظف في أي نقطة يحتاج فيها العميل تدخلاً بشرياً. بهذا تشتغل الأتمتة من أول يوم بدل ما تبدأ من صفحة فاضية.
أغلب أصحاب الأنشطة يعلّقون عند نفس النقطة: البوت فكرة حلوة، لكن وش أكتب فيه بالضبط؟ عشان كذا جمعنا لك مكتبة سيناريوهات بوت واتساب جاهزة لست أنشطة شائعة، كل سيناريو مكتوب كمحادثة حقيقية تقدر تنسخها وتلصقها وتشغّلها اليوم. المنطق واحد في كل نشاط: البوت يسأل سؤال واضح، يعطي العميل خيارات مرقّمة، وكل خيار يودّي لفرع، وفي أي لحظة يقدر العميل يطلب موظف.
كيف تقرأ المخطط الحواري
كل سيناريو مكتوب بثلاث حركات: رسالة البوت، رد العميل المتوقع، ثم التفرّع. علامة «↳» تعني فرع يتبع رد معيّن. الأرقام (1، 2، 3) هي خيارات يرد بها العميل برقم واحد بس، وهذا أسهل شي على الجوال وأقل شي يخطئ فيه العميل. خلّ كل رسالة بوت قصيرة، سطرين لثلاثة، لأن العميل يقرأها بسرعة وهو ماشي. للتعمق في إعداد الردود التلقائية شوف صفحة الرد الآلي، وللبوت الكامل بمنطق التفرّع شوف واتس بوت.
سيناريوهات المطعم (اثنان جاهزان)
سيناريو 1: استقبال طلب توصيل
- البوت: «هلا فيك في مطعم [الاسم] 👋 وش تحب تسوي؟\n1) أطلب توصيل\n2) أحجز طاولة\n3) أشوف المنيو»
- العميل: 1
- ↳ البوت: «تمام، ارسل لنا موقعك (اضغط 📎 ثم الموقع) عشان نتأكد إننا نغطي منطقتك.»
- العميل: (يرسل الموقع)
- ↳ إذا داخل نطاق التغطية: «ممتاز، نوصّلك! هذا المنيو، اكتب رقم الصنف والكمية.» ↳ إذا خارج النطاق: «للأسف ما نغطي منطقتك حالياً، بس تقدر تستلم من الفرع، تبي العنوان؟»
سيناريو 2: خارج ساعات الدوام
- العميل: (يرسل أي رسالة الساعة 3 فجراً)
- ↳ البوت: «شكراً لتواصلك 🌙 دوامنا من 12 ظهراً إلى 12 منتصف الليل. اكتب طلبك الحين وبنجهزه أول ما نفتح، أو اكتب (موظف) لو تبي نكلمك الصبح.»
سيناريوهات العيادة (اثنان جاهزان)
سيناريو 3: حجز موعد
- البوت: «أهلاً في عيادة [الاسم] 🦷 اختر:\n1) حجز موعد جديد\n2) تعديل أو إلغاء موعد\n3) أسعار الكشف»
- العميل: 1
- ↳ البوت: «أي قسم تحتاج؟ (أسنان / جلدية / عام)»
- العميل: أسنان
- ↳ البوت: «تمام، متوفر عندنا الأحد 10 صباحاً أو الثلاثاء 6 مساءً، أيهم يناسبك؟» ↳ بعد الاختيار: «سجّلت لك الموعد، بنرسل لك تذكير قبله بيوم. لو تبي تغيّره اكتب (تعديل).»
سيناريو 4: تذكير وتأكيد
- البوت (قبل الموعد بيوم): «تذكير: موعدك بكرة الساعة 10 صباحاً في عيادة [الاسم].\n1) مؤكّد\n2) أبي أأجّل»
- العميل: 2
- ↳ البوت: «ولا يهمك، هذي أقرب المواعيد البديلة… اختر رقم.»
سيناريوهات المتجر الإلكتروني (اثنان جاهزان)
سيناريو 5: تتبّع الطلب
- البوت: «أهلاً 🛍️ كيف أقدر أساعدك؟\n1) أين طلبي؟\n2) أرجّع أو أبدّل منتج\n3) أكلم خدمة العملاء»
- العميل: 1
- ↳ البوت: «اكتب رقم الطلب (يبدأ بـ #).»
- العميل: #10234
- ↳ البوت: «طلبك #10234 خرج للتوصيل اليوم، ويوصلك قبل المغرب بإذن الله.»
لو متجرك على سلة أو زد، الربط يخلّي البوت يقرأ حالة الطلب مباشرة، شوف ربط سلة وربط زد.
سيناريو 6: السلة المتروكة
- البوت (بعد ترك السلة بساعة): «لاحظنا إنك خليت [المنتج] في سلتك 🛒 تبي نكمّل لك الطلب؟\n1) إكمال الشراء\n2) عندي سؤال قبل»
سيناريوهات العقار (سيناريو جاهز)
سيناريو 7: تأهيل مهتم
- البوت: «أهلاً فيك 🏠 عشان نرشّح لك المناسب:\n1) أبي أشتري\n2) أبي أستأجر\n3) استثمار»
- العميل: 2
- ↳ البوت: «أي حي تفضّل؟ وكم ميزانيتك الشهرية تقريباً؟»
- العميل: (يكتب الحي والميزانية)
- ↳ البوت: «ممتاز، عندنا 3 وحدات تناسبك، حاب مستشارنا يتواصل معك اليوم ولا بكرة؟» ↳ الرد يحوّل لموظف المبيعات مع كل بيانات العميل جاهزة.
سيناريوهات المعهد التعليمي (سيناريو جاهز)
سيناريو 8: الاستفسار عن الدورات
- البوت: «هلا فيك في معهد [الاسم] 📚\n1) الدورات المتاحة\n2) الأسعار والخصومات\n3) التسجيل»
- العميل: 1
- ↳ البوت: «أي مجال يهمك؟ (لغات / تصميم / برمجة)»
- العميل: لغات
- ↳ البوت: «متوفر: إنجليزي عام، آيلتس، محادثة. أي واحد تبي تفاصيله؟» ↳ بعد الاختيار: «الدورة 8 أسابيع، حضوري وأونلاين، تبي تسجّل الحين؟»
سيناريوهات الصالون (سيناريو جاهز)
سيناريو 9: حجز خدمة
- البوت: «أهلاً في صالون [الاسم] 💇 اختاري الخدمة:\n1) قص وتصفيف\n2) صبغة\n3) عناية وبشرة»
- العميلة: 2
- ↳ البوت: «تمام، الصبغة تاخذ ساعتين تقريباً. متوفر اليوم 4 عصراً أو بكرة 11 صباحاً، أيهم يناسبك؟»
ثلاثة سيناريوهات عامة تصلح لأي نشاط
هذي تكمّل مكتبتك لأي نشاط:
- سيناريو 10 (قائمة رئيسية): رسالة ترحيب فيها 3 إلى 5 خيارات مرقّمة، وكل رقم يفتح فرع.
- سيناريو 11 (تحويل لموظف): في أي لحظة يكتب العميل «موظف» فيوقف البوت ويحوّل المحادثة للفريق مع تنبيه.
- سيناريو 12 (جمع تقييم بعد الخدمة): بعد إنهاء الطلب بيوم، البوت يسأل «كيف كانت تجربتك من 1 إلى 5؟» ويجمع الردود.
جدول: اختر سيناريوهاتك حسب نشاطك
| النشاط | السيناريو الأهم | الهدف | تحويل لموظف عند |
|---|---|---|---|
| مطعم | استقبال طلب توصيل | تسريع الطلبات | طلب خاص أو شكوى |
| عيادة | حجز وتأكيد موعد | تقليل عدم الحضور | حالة طبية مستعجلة |
| متجر | تتبّع الطلب | تقليل رسائل «وين طلبي» | مشكلة في المنتج |
| عقار | تأهيل المهتم | فرز الجاد من غيره | العميل جاهز للمعاينة |
| معهد | الاستفسار عن الدورات | إتمام التسجيل | طلب تقسيط أو منحة |
| صالون | حجز خدمة | ملء المواعيد الفاضية | تعديل بعد الحجز |
نصائح تخلي سيناريوهات بوت واتساب تشتغل صح
خلّ الخيارات ثلاثة إلى خمسة بس في كل قائمة، لأن الزيادة تربك العميل. استخدم أرقام مو كلمات طويلة عشان الرد أسرع وأدق. حط دايم مخرج «موظف» في كل فرع، لأن أهم شي إن العميل ما يحس إنه محبوس مع روبوت. وفعّل رسالة خارج الدوام حتى ما تضيع رسائل الليل. لو عندك حملة أو إعلان يجيب رسائل كثيرة دفعة وحدة، البوت هو اللي يمتصها بدون ما يقع عليك ضغط، تقدر تشوف الرسائل الجماعية وربطها بالردود التلقائية.
ابدأ بسيناريو واحد اليوم
ما تحتاج تبني كل شي مرة وحدة. اختر السيناريو الأقرب لنشاطك من فوق، انسخه، عدّل الأسماء والخيارات، وشغّله. بعد أسبوع بتعرف من المحادثات وين تحتاج تضيف فرع جديد أو تعدّل رد. مع أتمتة واتس لووب تركّب هذي السيناريوهات بدون كود وتربطها بمتجرك، وتخلي رقم واحد يخدم فريق كامل. جرّب بسيناريو، وخلّ العملاء هم اللي يقولون لك وش السيناريو اللي بعده.
