مميزات انشاء Chatbot للواتساب

تطبيق الواتساب  هو حاليًا تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم. النظام الأساسي الذي يضم 1.5 مليار مستخدم من 180 دولة يمكن الوصول إليه الآن من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

في هذه المقالة ، سنقدم لك نظرة عامة موجزة عن إيجابيات وسلبيات انظمة WhatsApp  من خلال برنامج الدردشة الآلي. إذا كنت تبحث عن قناة جديدة للتواصل مع عملائك ، فإن مزايا وعيوب WhatsApp التي سنقدمها لك في هذا المقال ستكون مفيدة.

مزايا Chatbots على الواتساب :

-          سهل الوصول إليه : نظرًا لأن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم ، فمن المرجح أن المستخدمين النهائيين لديهم بالفعل تطبيق WhatsApp مثبت على هواتفهم الذكية وأنهم على دراية بالأداة.

-          قناة تفاعلية عالية الجودة : WhatsApp هي قناة رائعة للتفاعل مع عملائك. سترى أن قنوات WhatsApp لديها معدل استجابة مرتفع حيث يتم إرسال العديد من الرسائل ذهابًا وإيابًا.

تحسين الحملات التسويقية والفرص الإعلانية :

تستخدم الكثير من الشركات روبوتات WhatsApp للدردشة على منتجاتها وخدماتها مثل الأحداث القادمة والوافدين الجدد والخدمات الجديدة والعروض / الخصومات الجديدة لعملائها على مستوى العالم. تساعد منصة WhatsApp chatbot منصة الشركات على تقديم توصيات مخصصة للعملاء من خلال تحليل بياناتهم التاريخية وعمليات الشراء السابقة.

كما يمكن للشركات إرسال رسائل إخبارية شهرية وإشعارات ترويجية للعملاء الذين اشتركوا فيها. باستخدام التكامل مع WhatsApp chatbot ، يمكن مساعدة فريق المبيعات والتسويق على التركيز بشكل أكبر على توليد العملاء المحتملين.

توفر سهولة الوصول المثلى للعملاء

يلغي ال WhatsApp chatbot حاجة العملاء لتنزيل تطبيق منفصل أو زيارة الموقع الرسمي للاتصال بالعمل. يجب على العملاء فقط التفاعل عبر برنامج الدردشة الآلي لتطبيق WhatsApp تمامًا أثناء الدردشة مع أي جهة اتصال أخرى على التطبيق. وإذا كان برنامج الدردشة الآلي غير قادر على توفير حل للعميل ، فسيقوم ببساطة بتحويل ذلك العميل إلى ممثل بشري.

بناء هوية تجارية قوية

إن إعطاء برنامج الدردشة على WhatsApp الخاص بك شخصية العلامة التجارية (شخصية عامة) سيجعل الانطباع الصحيح للعملاء وتحسين ولائهم تجاه العلامة التجارية. من خلال هوية العلامة التجارية الراسخة ، يمكن للمنظمة تحسين مشاركة العملاء وكذلك المبيعات.

مميزات آخرى عديدة مثل :

-          إرسال التذكيرات والتنبيهات والإخطارات

-          الرد على شكاوى العملاء واستفساراتهم في الوقت الحقيقي

-          مساعدة العملاء على استكشاف كتالوج المنتجات

-          إرسال تحديثات حول حالة التذكرة ودقتها

-          جمع تعليقات العملاء والمزيد

لذا ، لم يعد على العملاء الانتظار في طابور أو الاستماع إلى ردود صوتية تفاعلية مزعجة للاتصال بقسم خدمة العملاء. علاوة على ذلك ، تتوفر برامج الدردشة على WhatsApp على مدار الساعة ، لذلك لا يتعين على الشركات ضمان توافر ممثلي خدمة العملاء طوال الوقت. وهذا يوفر أيضًا مبلغًا ضخمًا من الأموال التي تنفقها الشركات على توظيف وتدريب مواردها.

في الوقت الحاضر ، تدرك المؤسسات أهمية التسويق التحادثي والدعم ، كما أن WhatsApp Business عنصر تمكين سهل. قم بتطوير برنامج دردشة WhatsApp لعملك مع قدرات الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تطوير برنامج WhatsApp bot وكيف يناسب نموذج عملك ، فتحدث إلى خبرائنا.