مقارنة بين الواتساب شات بوت والشات بوت على الويب

خدمات الشات بوت

في السنوات الأخيرة، أصبحت خدمات الشات بوت أدوات شائعة للغاية للشركات لتعزيز خدمة العملاء وتجربتهم، إذا كنت صاحب شركة تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتتطلع إلى تنفيذ خدمات الشات بوت لنشاطك التجاري وترغب في معرفة المزيد عن قوة وإمكانات برامج الدردشة الآلية، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

في هذا المقال، سنخبرك بكل ما تحتاجه لمعرفة اهمية الشات بوت على الويب، وكيف يختلف عن الواتساب شات بوت، ومزايا وعيوب تثبيت خدمات الشات بوت لعملك عبر الإنترنت.

ما هو الشات بوت على الويب

من الناحية الفنية، فإن الشات بوت على الويب هو برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI)، وبشكل أكثر تحديداً، معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، مع القدرة على التفاعل بسلاسة مع العملاء في شكل دردشة.

فهم قادرون على فهم النص من خلال التعرف عليه واستقراءه ومن ثم معالجته للمساعدة في استعلام المستخدم - كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل وكيل بشري.

من الناحية المرئية، هو رمز الدردشة العائم الذي من المحتمل أن تصادفه في الركن الأيمن السفلي من الصفحات الرئيسية لبعض أنشطة التجارة الإلكترونية.

عادةً ما تكون خدمات الشات بوت على الويب مزودة بنص مملوء مسبقاً، والذي يتعلق غالبًا بالمشاكل الأكثر شيوعاً التي يواجهها العملاء، للسماح باستجابات أسرع.

لغرض وحيد هو الاهتمام بالعملاء وتسهيل حل المشاكل، يُطلق عليهم أيضًا غالباً اسم بوت خدمة العملاء.

ما هو الواتساب شات بوت؟

لا يختلف الواتساب شات بوت عن الشات بوت على الويب، بمعنى أن:

-        يعمل الذكاء الاصطناعي

-        إنه يعمل مثل الدردشة

-        هدفها هو مساعدة زوار المتجر / الموقع من خلال تسهيل المعلومات السريعة

من الناحية المرئية، عادةً ما يكون الواتساب شات بوت مصحوباً بأيقونة الواتساب. ومع ذلك، فإن الاختلاف الأكبر (وربما الأكثر وضوحًا) هو أن هذه الدردشات ستتم على الواتساب نفسه.

ما يعنيه هذا هو أنه سيتم في النهاية إعادة توجيه المحادثات مع الواتساب شات بوت إلى الواتساب - بغض النظر عن المكان الذي بدأت فيه.

أنواع الواتساب شات بوت

هناك طرق مختلفة للتفاعل مع الواتساب شات بوت، اعتماداً على كيفية ومكان بدء العميل المحادثة.

زر الواتساب شات على منصات الفيس بوك والانستقرام

يحدث هذا عندما تدمج الشركة الواتساب مع حساباتها التجارية على الفيس بوك والإنستقرام للإدارة السريعة (وهو أمر يسهل القيام به لأن الثلاثة يقعون تحت إمبراطورية Facebook).

عند القيام بذلك، يمكن بدء محادثات الواتساب على هذه الصفحات ببساطة عن طريق تنفيذ زر دردشة الواتساب للحث على اتخاذ إجراء للعملاء للنقر عليه.

يؤدي النقر فوق الزر الموجود في متصفح الويب إلى فتح الواتساب على الويب، والقيام بذلك على جهاز محمول سيفتح تطبيق الواتساب (على افتراض أنه مثبت بالفعل على الجهاز).

يمكن أيضًا الوصول إلى الواتساب شات بوت عبر الإعلانات على هذين النظامين الأساسيين.

استخدام الواتساب شات بوت عبر الموقع الإلكتروني

يمكن أيضًا العثور على الواتساب شات بوت على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري وعادة ما تكون موجودة على الصفحة الرئيسية.

يؤدي النقر فوق الزر الأخضر بدء الدردشة إلى فتح محادثة باستخدام رقم الواتساب المسجل. وفي أسلوب روبوت الدردشة الحقيقي، قمنا بملء رسالة مسبقًا تفيد بأن المستخدمين أحرار في تعديلها أو إرسالها.

استخدام الواتساب شات بوت مباشرة عبر الواتساب

هناك طريقة أخرى للمستخدمين للتفاعل مع الواتساب شات بوت وهي عبر الواتساب نفسه.

هذا عندما يأخذون زمام المبادرة لإرسال رسالة الواتساب إلى شركة، بعد حفظ رقمهم في دفتر عناوين هواتفهم.

إذا تم تشغيل خدمة الواتساب شات بوت الخاص بك على WhatsApp Business API، فيجب أن تكون هناك خيارات واضحة مقدمة للمستخدم للسماح له بالوصول إلى وكيل بشري. هذا مذكور بوضوح شديد في WhatsApp Business Policy، والتي يمكنك قراءة المزيد عنها من هنا. 

يمكن الوصول إليها كما هي وعملية بالتأكيد لأي شركة، هناك إرشادات معينة يجب الالتزام بها عند استخدام الواتساب شات بوت.