مقارنة بين التسويق عبر الواتساب والتسويق عبر الرسائل القصيرة

التسويق عبر الواتساب

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وكيف يتعارض مع التسويق عبر الواتساب؟ في هذا المقال، سنلقي نظرة على الاختلافات بين خياري المراسلة النصية هذين للشركات.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر الواتساب هما نوعان من شركات خيارات الاتصال النصية الشائعة المتاحة لهم اليوم.

سواء كنت شركة جديدة تبحث عن طرق فعالة لتسويق منتجك أو شركة راسخة تأمل في توسيع نطاق وصولك إلى جمهورك المستهدف، فإن كلاهما طريقتان رائعتان للمساعدة في زيادة المبيعات وتنمية أعمالك.

إذا كنت تبحث عن معلومات منخفضة عن التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر WhatsApp، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

SMS، التي تعني خدمة الرسائل القصيرة، هي شكل من أشكال الرسائل النصية يستخدمها المستهلكون في جميع أنحاء العالم. على الرغم من أنه تم اختراعه لأول مرة في وقت مبكر كما في الثمانينيات، إلا أنه لم يبدأ ظهور الرسائل القصيرة حتى التسعينيات.

اعتمدها المستهلكون لأول مرة للدردشة والبقاء على اتصال مع بعضهم البعض، ولم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً حتى تدرك الشركات إمكانات الرسائل القصيرة وإدراجها كجزء من إستراتيجيتها التسويقية الأوسع.

منذ ذلك الحين وحتى اليوم، تواصل الشركات استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة للترويج لمنتجاتها وخدماتها والبقاء على اتصال مع المشترين.

على عكس أشكال التسويق الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الإعلانات، يتم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة حصرياً على الأجهزة المحمولة.

مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

استخدام شبكات الهواتف الخلوية

واحدة من أكبر فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي أنه يعمل على الشبكات الخلوية، بدلاً من حزم البيانات واتصالات الإنترنت.

هذا يعني أن الرسائل النصية المرسلة عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة ستظل قادرة على المرور حتى عندما تكون اتصالات الإنترنت متقطعة.

لا حاجة إلى تطبيق إضافي

بخلاف الواتساب، سواء كان WhatsApp Messenger أو تطبيق WhatsApp Business المجاني، لا يتطلب استخدام الرسائل القصيرة تطبيقاً إضافياً.

اليوم، جميع الهواتف، بغض النظر عما إذا كان هاتفاً ذكياً، تأتي مثبتة مسبقاً بإمكانيات الرسائل القصيرة. هذا مستقل عن ماركة الهاتف وطرازه وعلامته التجارية والبلد الذي يُباع فيه.

ما هو التسويق عبر الواتساب؟

مقارنةً بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، فإن التسويق عبر WhatsApp جديد إلى حد ما. ظهر هذا المفهوم فقط بعد اختراع WhatsApp Messenger في عام 2009، وتم إطلاق تطبيق Business الرسمي مؤخراً فقط في 2018.

على الرغم من وجوده الأقصر، فقد كان WhatsApp قصة نجاح هائلة لكل من المستهلكين والشركات.

اليوم، يتم استخدامه من قبل مليارات المستهلكين في جميع أنحاء العالم وأصبح خيار الانتقال الافتراضي للعديد من العلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية.

ذكرت الشركة أنه اعتباراً من يوليو 2020، كان هناك 50 مليون نشاط تجاري نشط شهرياً في جميع أنحاء العالم باستخدام تطبيق WhatsApp Business المجاني - بعد عامين فقط من إطلاقه.

تم توضيح مزايا التسويق عبر الرسائل القصيرة في القسم السابق. ولكن ما الذي يجعل التسويق عبر الواتساب يجعل الشركات تفضله على الرسائل القصيرة؟

دعنا نلقي نظرة على بعض أكبر فوائد التسويق عبر الواتساب على التسويق عبر الرسائل القصيرة.

مزايا التسويق عبر الواتساب

خيارات رسائل الوسائط المتعددة

على الرغم من تصنيف WhatsApp كأداة اتصال قائمة على النصوص، إلا أن WhatsApp يفعل أكثر من ذلك بكثير.

بالنسبة للمبتدئين، يمكن للمستخدمين أيضاً دمج الرموز التعبيرية في نصوصهم لإضفاء الحيوية على رسائلهم. إذا لم يكن ذلك كافياً، فيمكنهم أيضاً إرسال ملصقات وصور GIF لتوضيح حالتهم المزاجية بشكل أفضل.

يذهب WhatsApp خطوة أخرى إلى الأمام من خلال السماح بإرسال ملفات الوسائط الغنية مثل الصوت (الرسائل الصوتية والملفات الصوتية) وملفات الفيديو. هذه عملية بشكل خاص للشركات التي قد تحتاج إلى تقديم عرض 360 درجة لمنتجها، وبالتأكيد إحدى مزايا حساب WhatsApp Business.

ميزات أكثر ثراءً

بغض النظر عن رسائل الوسائط المتعددة، يأتي التسويق عبر الواتساب مزوداً أيضاً بمجموعة من الميزات الغنية.

تعمل الخيارات المدمجة مثل القدرة على مشاركة المواقع الحية ومعلومات الاتصال ومجموعة من أنواع الملفات من .pdf إلى .doc على تعزيز إمكانيات الاتصال مع WhatsApp.

يمكن للمستخدمين أيضاً إجراء مكالمات صوتية ومرئية عند الحاجة وداخل WhatsApp نفسه، مما يعني أنهم لا يحتاجون إلى تنزيل تطبيق منفصل أو حتى مغادرة التطبيق للاستفادة من هذه الميزات.

للحصول على مصدر إلهام حول كيفية استخدام هذه لتعزيز إستراتيجية تسويق WhatsApp الخاصة بك، نوصيك بمراجعة هذه الأمثلة الأربعة الملهمة لحملة التسويق عبر WhatsApp.

الرسائل المشفرة

يعد التشفير أحد أكبر نقاط البيع للتسويق عبر الواتساب.

كما هو مذكور على موقع الويب الخاص بهم، فإن جميع الرسائل المرسلة عبر WhatsApp، بما في ذلك تلك المرسلة من وإلى الحسابات التجارية، يتم تشفيرها من طرف إلى طرف. هذا يعني أن المرسلين والمستلمين فقط هم من يمكنهم قراءة (أو الاستماع) ما يتم إرساله - ولا يمكن حتى لتطبيق WhatsApp نفسه فك تشفير رسائلك وقراءتها.

هذه ميزة مهمة للغاية لكل من الشركات والمستهلكين لأنها تحمي المعلومات الحساسة مثل تفاصيل الفواتير والعناوين والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، من بين أحدث ميزات WhatsApp التي تم تقديمها في عام 2021، اختفاء الرسائل. باستخدام هذا، يمكن للمستخدمين إرسال ملفات وسائط لا يمكن للمستلم مشاهدتها إلا مرة واحدة (في الوقت الذي يختاره) قبل حذفها.

أكثر شعبية وسريعة في الإعداد

أظهرت دراسة حديثة أن WhatsApp هو الرائد العالمي في تطبيقات المراسلة. من بين 90 دولة خضعت للدراسة، ظهر WhatsApp باعتباره المفضل لدى السكان في 53 منها.

تعني شعبيتها أن هناك الكثير من المستهلكين الذين يمكن الوصول إليهم عبر التسويق عبر الواتساب.

من السهل جداً إعداد التسويق عبر الواتساب على كل من تطبيق WhatsApp Business المجاني وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (المزيد حول هذا لاحقاً).

إذا كنت تستخدم التطبيق المجاني لجهودك التسويقية عبر الواتساب، فكل ما تحتاجه هو ملء ملف تعريف نشاطك التجاري وإعداد رسائلك الخارجية والردود السريعة، وستكون جاهزاً تماماً.

المزيد من عمليات التكامل

ميزة أخرى حصرية للتسويق عبر الواتساب هي تكاملها المرئي مع التطبيقات الشائعة الأخرى مثل Instagram وYouTube وNetflix.

على سبيل المثال، عند مشاركة محتوى Instagram على WhatsApp، يظهر المنشور بالكامل في دردشة WhatsApp بدلاً من الرابط فقط. هذا يعني أن مستلمي هذه الرسالة يمكنهم عرضها والاستمتاع بها على الفور دون الحاجة إلى الخروج من WhatsApp وفتح Instagram أو المتصفح.

وبالمثل، هناك أيضاً مشغلات مضمنة في WhatsApp لـ Netflix و YouTube بحيث يمكن مشاركة مقاطع الفيديو من هذه الأنظمة الأساسية ومشاهدتها داخل WhatsApp نفسه عند مشاركتها.

خدمات التسويق عبر الواتساب

الآن بعد أن حددنا إيجابيات وسلبيات التسويق عبر الرسائل القصيرة وتسويق الواتساب، ستكون الخطوة التالية هي التفكير في نوع البرنامج الذي تختاره لتنفيذ جهود التسويق القائمة على النصوص.

إليك الأخبار السارة: التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر الواتساب ليسا حصريين. هذا يعني أنه يمكنك القيام بالأمرين معاً بسهولة.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن عمل واحد فقط، فسيتعين عليك إلقاء نظرة فاحصة على مزايا وقيود كل منها وتحليل مدى ملاءمتها لاحتياجات نشاطك التجاري.

نصيحتنا العامة هي أنه ما لم تكن المزايا التي تنفرد بها التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي خارقة الصفقات، فإن التسويق عبر الواتساب سيكون الخيار الأفضل. هذا لأنه قادر على تقديم ما يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر WhatsApp أيضاً أداة أكثر تقدماً، WhatsApp Business API، والتي تمنح العلامات التجارية المزيد من الخيارات على مستوى المؤسسات للمساعدة في تنمية أعمالها.