مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات

الواتساب شات بوت

في قطاع التسويق والمبيعات، أصبحت ممارسة تضمين الواتساب شات بوت لخدمة العملاء منتشرة بشكل متزايد. تم دمجها بالفعل في منصات التواصل، ويمكن العثور عليها أيضاً على مواقع الويب للعديد من الشركات. لذلك ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى وليساهم في تطور عملك.

مزايا الواتساب شات بوت للشركات

الواتساب شات بوت يقلل من تكاليف التشغيل

تشير الدراسات إلى أن خدمات الواتساب شات بوت يمكنها تقليل تكاليف تشغيل النشاط التجاري بنسبة تصل إلى 30٪.

قدرة خدمات الواتساب شات بوت على فهم الاستفسارات والرد عليها تعني أن الشركات لا تحتاج إلى استثمار الكثير من المال والوقت في التوظيف والتدريب مثل العديد من موظفي خدمة العملاء.

هذا أيضاً يوفر الوقت لأصحاب الأعمال حتى يتمكنوا من تكريس أنفسهم لمسائل العمل الأخرى الأكثر أهمية وصعوبة.

الواتساب شات بوت يساعد في جمع بيانات العملاء

نظرًا لأن الواتساب شات بوت مبني على تقنية الذكاء الاصطناعي وتشغيلها، يمكن أن تساعد خدمات الواتساب شات بوت أيضاً في جمع بيانات العملاء وإحصاءاتهم مثل المشاكل الأكثر شيوعاً التي يواجهونها والتفضيلات وما إلى ذلك.

يمكن استخدام ميزة جمع البيانات في الواتساب شات بوت لإنشاء صفحات أكثر إفادة على موقع الويب الخاص بك، مثل صفحة الأسئلة الشائعة الأكثر تفصيلاً أو معلومات محددة حول منتجات أو خدمات معينة يستفسر عنها العملاء غالباً.

الواتساب شات بوت يعزز تجربة العملاء

إن امتلاك واتساب شات بوت لعملك يمكن الوصول إليه بسهولة في أي وقت وأي يوم من أيام السنة، بغض النظر عما إذا كان المستخدم يتطلع إلى الاتصال خلال ساعات خارج المكتب أو أيام العطل الرسمية، يوفر تعزيزاً لتجربة العميل.

هذا لأنهم قادرون على معالجة مشاكلهم وحلها على الفور - دون الحاجة إلى وجود وكيل بشري في العمل.

عيوب الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت يفتقر إلى المشاعر

تتمثل إحدى عيوب استخدام الواتساب شات بوت في عدم القدرة على إظهار المشاعر في التواصل مع العملاء، مما قد يخلق مسافة وشعورًا بالانغلاق.

إحدى الطرق للتغلب على ذلك هي حقن أكبر قدر ممكن من اللمسة البشرية في استجاباتك النموذجية. ومع ذلك، نظراً لأن هذا يتطلب مستوى معيناً من التخصيص، فقد يكون من الصعب إلى حد ما إنشاء ردود تتوافق مع جميع المستخدمين.

الواتساب شات بوت معقد في الانشاء

يعتمد عيب صعوبة إنشاء الواتساب شات بوت على احتياجات عملك ومستوى تعقيد الأسئلة التي تريد أن يحضرها البوت الخاص بك.

على سبيل المثال، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء واتساب شات بوت محدد ومخصص من البداية ويمكن أن يجيب على استفسارات المستخدم المعقدة للغاية، فقد يكون من الصعب فعل ذلك.

ومع ذلك، هناك العديد من أدوات وحلول الواتساب شات بوت المختلفة في السوق مثل الحلول التي نقدمها في واتس لووب والتي لا تتطلب معرفة تقنية لتنفيذها.

على الرغم من وجود عيوب معينة في خدمات الواتساب شات بوت، إلا أن الإيجابيات تفوق بالتأكيد السلبيات.

لا يقتصر دور الواتساب شات بوت هذه على تحسين تجربة عملائك مع نشاطك التجاري والارتقاء بالمبيعات إلى المستوى التالي، ولكن هناك أيضاً الكثير من الحلول للعيوب التي ذكرناها أعلاه.

لذا، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فابدأ في تنفيذ الشات بوت الخاص بعملك معنا في واتس لووب الآن.