ما هو مفتاح التمييز في الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة

تتبنى الشركات بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) لتقديم تجربة أفضل للعملاء. في الواقع، من المتوقع أن تصل القيمة السوقية العالمية للذكاء الاصطناعي إلى 267 مليار دولار بحلول عام 2027.

عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، تقدم خدمات الشات بوت بالذكاء الاصطناعي للمحادثة مجموعة متنوعة من الفوائد للعملاء مقارنةً ببرامج الدردشة التقليدية. المساعدين الصوتيين المشهورين مثل Siri من Apple وAlexa من Amazon، والشات بوت النصي التي تتفاعل معها في دعم عملاء الدردشة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة.

الفوائد التي تقدمها برامج الشات بوت، وكيف تختلف عن خدمات الدردشة التقليدية.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو تقنية تمكّن الشات بوت من محاكاة المحادثات الشبيهة بالبشر للتفاعل مع المستخدمين. تستفيد هذه التقنية من معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعرف على الكلام إلى نص، والتعلم الآلي (ML) لمحاكاة المحادثات.

يمكن للشات بوت التقليدي أيضاً محاكاة المحادثة مع المستخدمين، لكن يقتصر ذلك على الاستجابات الخطية ويمكنه حل مهام محددة فقط. باستخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وتعلم الآلة (ML)، يمكن للشات بوت AI للمحادثة المشاركة في محادثات صغيرة وحل استفسارات العملاء دون تدخل بشري.

ما هو العامل الرئيسي الذي يميز الذكاء الاصطناعي للمحادثة عن الشات بوت؟

يمكن نشر كل من الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي والمحادثة في برنامج الدردشة الحية لتفادي الاستفسارات وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتفاعل مع العملاء.

لكن الفارق الرئيسي بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة من الشات بوت التقليدية هو أنها تستخدم البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لفهم النية والاستجابة للمستخدمين، تعرف على البرمجة اللغوية العصبية وكيف تساعدك في عملك. إنها مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويمكنها محاكاة المحادثات الشبيهة بالبشر لتقديم الإجابات الأكثر صلة.

على عكس خدمات الشات بوت التقليدية، التي تعمل وفقاً لسير عمل محدد مسبقاً، يمكن للشات بوت الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة نقل الدردشة إلى الوكيل المناسب دون السماح للعملاء بالتعثر في حلقة الشات بوت. تبتعد خدمات الشات بوت هذه عن البرامج النصية الآلية وتنخرط في محادثات صغيرة مع العملاء.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

دعونا نعرف طريقة عمل تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

-        استقبال المدخلات: يغذي المستخدم النهائي المعلومات عبر النص أو الصوت.

-        تحليل الإدخال: هنا، يتم تحليل الإدخال، سواء كان نصاً أو كلاماً، باستخدام Natural Language Understanding (NLU)، وهو جزء من NLP أو التعرف على الكلام، على التوالي، لفهم المدخلات والهدف.

-        يبدأ الاستجابة: مع توليد اللغة الطبيعية (NLG)، يولد الذكاء الاصطناعي للمحادثة استجابة للمدخلات.

-        صقل ما بعد الاستجابة: بمجرد إرسال الاستجابة، فإنه يستخدم التعلم الآلي (ML) لتحليل بيانات الإدخال لتحسين الاستجابات مع الوقت من أجل الدقة.

ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

تحسين مشاركة العملاء بواسطة الشات بوت

لا يعتمد الذكاء الاصطناعي للمحادثة على التدفقات المحددة مسبقاً لحل الاستفسارات. بدلاً من ذلك، يمكنه فهم نية العميل بناءً على التفاعلات السابقة، وتقديم الحل المناسب للعملاء. يمكن لهذه الروبوتات أيضاً نقل محادثة الدردشة إلى وكيل للاستعلامات المعقدة.

هذا يحمي عملائك من الوقوع في حلقة لا نهاية لها من الشات بوت تؤدي إلى تجربة عميل سيئة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التواصل بشكل استباقي مع عميلك لتقديم الدعم. هذا يعزز مشاركة العملاء ويقلل من معدلات الارتداد.

دعم شخصي للعملاء

من المرجح أن يشتري 80٪ من العملاء من شركة توفر تجربة مخصصة. تحتوي خدمات الشات بوت المدمجة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة على سياق بيانات العملاء وسجل المحادثات ويمكنها تقديم دعم مخصص دون الحاجة إلى تكرار المشكلة مرة أخرى. نظراً لأن لديهم سياق بيانات العملاء، فإنه يفتح فرصاً للبيع الإضافي المخصص والبيع العابر.

كفاءة أفضل للوكيل

يمكن لخدمات الشات بوت المدموجة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة التعامل مع الاستعلامات الشائعة مع ترك الوكلاء مع الاستفسارات المعقدة فقط. يوفر هذا وقت وكيلك من الإنفاق على الاستعلامات الأساسية ويسمح له بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً في متناول اليد. يتيح لك الذكاء الاصطناعي للمحادثات البقاء على اطلاع بمقاييسك من خلال الاستجابات الفورية والحلول السريعة.

كسر حواجز اللغة

ذكرت 29٪ من الشركات أنها فقدت عملاء لعدم تقديم دعم متعدد اللغات. خدمات الشات بوت المدمجة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة متعددة اللغات ويمكنها التفاعل مع العملاء بلغتهم المفضلة مما يؤدي إلى رضا العملاء، تعرف على خدمات الشات بوت متعددة اللغات وكيفية استخدامها في سيناريو الحياة الواقعية.

متاح 24/7

يتيح لك نشر الشات بوت المدموج بالذكاء الاصطناعي AI تقديم إسعاد العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ليس لديهم ساعات عمل وهم متاحون على مدار الساعة لتقديم حل فوري للعملاء. إذا وصل أحد العملاء إلى مشكلة معقدة بعد ساعة عملك، يمكن للشات بوت هذه جمع معلومات العميل ونقلها إلى الوكيل. هذا لا يترك أي عملاء دون رقابة.

هناك 7 ميزات للشات بوت تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً تعرف عليهم الآن.

ما هي أفضل حالات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

-        دعم العملاء: تُستخدم خدمات الشات بوت على نطاق واسع في دعم العملاء. يمكن للشات بوت للمحادثة حل استفساراتك الشائعة وصرف تذاكر الدعم الواردة. بفضل معدلات الاستجابة والدقة السريعة، يمكن أن تعزز روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجربة العملاء وتيسر عرض النطاق الترددي للوكيل.

-        المبيعات والتسويق: لا تترك عملاء محتملين دون رقابة، مع خدمات الشات بوت المدمجة بالذكاء الاصطناعي. تتوفر هذه الروبوتات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها جمع بيانات العملاء ونقلها إلى الوكيل التالي المتاح. هذا يوفر عليك من خسارة الآفاق والعملاء المتوقعين.

-        تدريب الوكلاء: يمكن أيضاً استخدام الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه للإعداد السريع للوكلاء وتدريبهم ومساعدتهم. يمكنهم الحصول على المعلومات والموارد الصحيحة وتقديمها إلى الوكلاء لمساعدتهم على القيام بعملهم بشكل أكثر فعالية.

تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.