ما هو الفرق بين WhatsApp Messenger وWhatsApp Business وWhatsApp Business API

خدمات الواتساب

هل تتطلع إلى الاستفادة من قوة WhatsApp لعملك، ولكنك لست متأكداً من خيارات WhatsApp الأنسب لك؟ نحن نقسمها هنا ونساعدك على فهم ما إذا كنت بحاجة إلى WhatsApp Messenger أو تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API.

الفرق بين WhatsApp Messenger وWhatsApp Business وWhatsApp Business API

WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger هو تطبيق WhatsApp السائد الذي يستخدمه الأفراد - أي شخص وكل شخص يريد الاتصال بأصدقائه وعائلاتهم وزملائهم ومعارفهم والتفاعل معهم. إنه يجعل من الممكن للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض في جلسات فردية بالإضافة إلى جلسات المراسلة الجماعية.

يحتوي التطبيق على جميع الوظائف الأساسية والأساسية التي يمكنك التفكير فيها - رسائل مجانية ومزامنة جهات الاتصال من هاتفك وإمكانية استخدام التوصيل والتشغيل. كل ما عليك فعله هو تنزيل التطبيق ويمكنك البدء فوراً في إرسال الرسائل وإجراء المكالمات. يستخدم الأفراد على نطاق واسع WhatsApp Messenger للاستخدام الشخصي.

تطبيق WhatsApp Business

تم تصميم تطبيق WhatsApp Business بواسطة WhatsApp لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين يرغبون في دمج المراسلة الفورية في تفاعلات العملاء اليومية. يمكنهم ببساطة تثبيت هذا التطبيق واستخدامه جنباً إلى جنب مع تطبيق WhatsApp العادي.

باستخدام تطبيق WhatsApp Business، يمكن للشركات الصغيرة الوصول إلى القوالب، وتسميات جهات الاتصال، والأتمتة الأساسية جداً التي تتكون من ردود سريعة، وتحية، ورسائل بعيدة.

يحدث هذا التطبيق أيضاً ليكون مفيداً إلى حد ما لسير العمل الخاص بالأعمال مثل دعم العملاء، وإشعارات الدفع، بالإضافة إلى التسويق والمبيعات. يسمح تطبيق WhatsApp Business للشركات بإنشاء كتالوج لعرض منتجاتها وخدماتها.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

WhatsApp Business API هو أقوى عضو في WhatsApp Pantheon. إنها موجهة نحو الشركات والمؤسسات الأكبر حجماً والتي تنمو بسرعة. وغني عن القول أن واجهة برمجة التطبيقات للأعمال تأتي مع ميزات متقدمة على مستوى المؤسسة لن تتمكن من الوصول إليها في تطبيق الأعمال أو برنامج المراسلة المعتاد.

ولكن هناك مشكلة هنا - لا يمكنك تنزيلها بنفسك والبدء في استخدامها. يمكن لأي شخص عشوائي تنزيل تطبيق WhatsApp Messenger أو تطبيق WhatsApp Business، ولكن للوصول إلى WhatsApp Business API، يجب عليك العمل مع مزود حلول الأعمال.

يتم منح شركات مختارة فقط مثل Procter & Gamble و Apple و Uber و Singapore Airlines وما إلى ذلك وصولاً مباشراً إلى واجهة برمجة التطبيقات بواسطة WhatsApp نفسه، ويحتاج جميع الشركات الأخرى إلى المرور عبر طريق مزود حلول الأعمال.

يتمثل الاختلاف الكبير الآخر بين التطبيقين (المراسلة والعمل) وواجهة برمجة التطبيقات في أن التطبيقات تحتوي على واجهات محمولة فعلية لمستخدميها، لكن واجهة برمجة التطبيقات لا تأتي بواحدة.

بدلاً من الحصول على واجهة لعرض بياناتك، ستحصل فقط على البيانات الأولية. سيتعين عليك بذل الجهد لإنشاء حل يتيح لك استخلاص الأفكار من بياناتك واتخاذ إجراء بشأن هذه الأفكار، والحصول على الحل يجب أن تتم الموافقة عليه بواسطة WhatsApp ... أو يمكنك العمل مع واتس لووب واستخدام WhatsApp Business API على نظامنا الأساسي لنشر الشات بوت الذكي على WhatsApp وتوسيع نطاق تفاعلات العملاء بشكل كبير.

‍

لذا، دعنا نجيب على السؤال الأول الذي يدور في ذهنك - هل يجب أن تذهب إلى تطبيق WhatsApp Messenger العادي أم يجب أن تختار حلاً مثل تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API؟

الجواب البسيط هو أنه يجب عليك فقط اختيار WhatsApp Messenger للاستخدام الشخصي. إذا كنت ترغب في إدارة شركة، فيجب عليك الدخول إلى تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API.

يتم استخدام تطبيق WhatsApp Business بشكل عام من قبل الشركات الصغيرة ورجال الأعمال، بينما يتم استخدام WhatsApp Business API من قبل الشركات الكبيرة.

تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API - ما هو الأفضل لعملك؟

دعنا ندخل في الاختلافات الرئيسية بين تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن الطريقة التي تريد أن تسلكها.

‍

WhatsApp Business API بني لأجل عملك

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق محمول مستقل مصمم للشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين لديهم حجم أقل من استفسارات العملاء.

من ناحية أخرى، تم إطلاق WhatsApp Business API في عام 2018، عندما أدركت WhatsApp أن الشركات الكبيرة لم تكن قادرة على توسيع نطاق تفاعلات عملائها بشكل فعال للغاية مع تطبيق الأعمال. تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات (API) للمؤسسات الكبيرة التي لديها حجم كبير جداً من استفسارات العملاء المتدفقة.

‍

فريق التعاون

باستخدام تطبيق WhatsApp Business، لا يمكنك مشاركة تطبيق WhatsApp Business ورقم هاتفك مع فريقك بسهولة شديدة. نعم، يمكنك السماح لهم باستخدامه عبر WhatsApp على الويب، لكن لا يمكنهم تسجيل الخروج. وهناك حد "جلستان نشطتان في وقت واحد" على تطبيق الأعمال، مما يعني أنه لا يمكنك توسيع نطاق فريقك كثيراً بسهولة.

يتيح لك WhatsApp Business API أن يكون لديك عدة وكلاء يتعاملون مع محادثات WhatsApp الخاصة بك. سيسمح ذلك لوكلائك برؤية محادثات الشات بوت بالإضافة إلى المحادثات التي يتولى الوكلاء التعامل معها. حتى أن وكلاؤك سيكونون قادرين على تولي المحادثات من الروبوت الخاص بك إذا شعروا بالحاجة.

‍

أتمتة الأنظمة وخدمة العملاء

باستخدام تطبيق WhatsApp Business، فأنت مقيد باستخدام أدوات الاستجابة التلقائية الأساسية للغاية وغير الذكية. لا يمكنك فعل أكثر من إرسال رسائل ترحيب بسيطة ورسائل بعيدة.

في حين أن هذا أفضل من ترك عملائك بدون رد لساعات متتالية، إلا أنه ليس جيداً بما يكفي لأنه لا يجيب على أسئلتهم أو يحل مشاكلهم. سيظل عليهم انتظار اتصال فريقك بالإنترنت قبل حل مشاكلهم. هذا هو المكان الذي تكون فيه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال مفيدة.

باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك نشر الشات بوت على WhatsApp، وأتمتة المحادثات والرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

‍

إرسال الرسائل باستخدام الشات بوت

باستخدام تطبيق WhatsApp Business، يمكنك فقط إرسال رسائل نصية أو رسائل وسائط عادية. ولكن باستخدام قوالب الرسائل التي يمكنك إنشاؤها باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك إرسال رسائل بأزرار يمكن لعملائك النقر فوقها لمواصلة محادثة أو زيارة رابط أو الاتصال بشركتك.