لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

لقد أخذ تطبيق WhatsApp العالم بعاصفة منذ إطلاقه قبل أكثر من عقد من الزمان. في الواقع، لقد أصبح النظام الأساسي القياسي للتواصل الاجتماعي اليومي بين العديد من الأشخاص، ويضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة. يعني هذا الرقم المذهل أن 26 من كل 100 شخص حول العالم يستخدمون WhatsApp لإرسال واستقبال النصوص والمستندات والمكالمات يومياً.

احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp Business

في أوائل عام 2018، قدم WhatsApp تطبيق WhatsApp Business؛ أداة منفصلة تم إنشاؤها مع وضع أصحاب الأعمال في الاعتبار. من خلال التطبيق، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف تجاري وإضافة معلومات مثل الأوصاف والمنتجات والخدمات. وهذا يمكّنهم من إنشاء والحفاظ على وجود تجاري على تطبيق المراسلة الأكثر شيوعاً في العالم. الأهم من ذلك، يمهد WhatsApp Business الطريق للتفاعل الفوري والفعال بين الشركات وعملائها من خلال بيئة بسيطة وآمنة.

تعرف على: أفضل الحالات لاستخدام الشات بوت في العقارات.

WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API

تطبيق WhatsApp Business

تطبيق WhatsApp Business متاح للتنزيل المجاني على Android من خلال Google Play و iOS من خلال App Store. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم استخدام التطبيق للترويج لخدماتها ومنتجاتها والتفاعل مع العملاء على نطاق محدود.

إنه يعمل تماماً كما تتوقع أن يعمل، مما يسمح باستخدام جميع الميزات التي يعتمد عليها الأشخاص عادةً مثل دعم الوسائط المتعددة والرسائل الدولية والمكالمات المجانية والدردشة الجماعية والمزيد. كما أنه يمكّن العملاء من الوصول بسهولة إلى المعلومات الأساسية حول خدمات النشاط التجاري وحتى التفاعل مع عروضهم. من أمثلة المؤسسات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business مطعماً أو بائعاً أو متجراً محلياً.

تعرف على: كيف يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيداً للشركات الناشئة في مجال الرعاية الصحية. 

WhatsApp Business API

غالباً ما يتم استخدام WhatsApp Business API - التي تستخدمها المؤسسات المتوسطة والشركات الكبيرة - من خلال موفر حلول تابع لجهة خارجية، مما يسمح بالاتصال على نطاق واسع بالإضافة إلى إمكانات التكامل. هذا هو الأنسب لحلول الرسائل الموسعة عبر مختلف المهن والصناعات.

يمكن للأعمال بناء تجربة علامة تجارية إرشادية لعملائها من خلال عميل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. على سبيل المثال، يمكن للرسائل الاستفادة من الوسائط الغنية عن طريق إرسال المواقع الجغرافية وصور المنتجات والمستندات والرسائل الصوتية. يمكن للعلامات التجارية أيضاً دمج الشعارات والارتباطات التشعبية والأزرار. تسهل هذه الميزات إجراء محادثة تفاعلية للغاية بنفس الطريقة التي يعرفها المستهلكون بالفعل.

عند التسجيل للحصول على ملف تعريف عمل رسمي، يمكن للشركات التحقق منها عبر WhatsApp للمساعدة في تمييز نفسها لعملائها وضمان تجربة عملاء جديرة بالثقة وخالية من البريد العشوائي. في هذه المقالة، سنستكشف كيفية الاستخدام الفعال لـ WhatsApp Business API لتلبية احتياجات اتصالات عملك.

لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API

يحب الناس استخدام WhatsApp. لقد أصبح التطبيق المفضل للتواصل بين المجموعات والأفراد. في المتوسط، يوافق 67.5٪ من مستخدمي WhatsApp الذين أرسلوا رسائل إلى شركة في الأشهر الثلاثة الماضية على أنها أسهل طريقة للتواصل مع شركة. باستخدام هذه البيانات، يمكن للشركات أن تكسب الكثير من خلال وضع نفسها في معادلة الاتصالات هذه.

في الوقت الحاضر، تعد العلاقة الشخصية بين العلامة التجارية والمستهلك هي المهمة. في واقع الأمر، يوافق 64٪ من مستخدمي WhatsApp الذين أرسلوا رسائل مؤخراً إلى شركة على أنها تمنحهم مزيداً من الاتصال الشخصي مع شركة مقارنة بأشكال الاتصال الأخرى. أصبح من الواضح أن المستهلكين يريدون قاعدة اتصال قوية مع العلامات التجارية التي يحبونها، ويجب على الشركات بذل قصارى جهدها لاستيعاب ذلك.

تعرف على: ضرورة استخدام حلول WhatsApp Business API في صناعة السياحة والسفر.

علاوة على ذلك، يخلق WhatsApp تجربة عملاء أفضل من خلال حل المشكلات السريع والمزيد من المحتوى الجذاب والعلامة التجارية. كلما زادت الطرق المتاحة للوصول إلى عملائك، زاد شعور عملائك بالمساعدة والاستماع إليهم. مع حالة وصول أعلى من الأنظمة الأساسية الأخرى (لدى WhatsApp عدد مستخدمين أكثر من Instagram و LinkedIn مجتمعين) حسابات WhatsApp لوعد بالمشاركة، والمشاركة هي حجر الزاوية لجميع التسويق الرقمي.

يمكن للشركات تقديم دعم العملاء وتلقي التعليقات والتفاعل مع العملاء وإرسال الإشعارات المهمة من خلال استخدام WhatsApp Business API. كل هذه المهام هي عوامل مختلفة في معادلة واحدة. من خلال إضافتها معاً، نصل إلى الغرض الحقيقي من WhatsApp Business API، وهو زيادة الولاء للعلامة التجارية.

كيف يمكن للمستخدمين التفاعل مع الشركات على WhatsApp

لمساعدة عملك على توفير تجربة عملاء محسّنة، يوافق WhatsApp على رسائلك المرغوبة قبل إرسالها إلى عملائك. بالإضافة إلى ذلك، هناك قواعد صارمة تحظر البريد العشوائي والرسائل الترويجية. والأفضل من ذلك أنه لا يمكن إرسال الرسائل إلا إلى الأشخاص الذين:

·        بدأت المحادثة مع عملك.

·        وافقوا على تلقي الرسائل من خلال إدخال رقم هاتفهم ومربع اختيار.

تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.