كيفية دمج الواتساب شات بوت بنجاح في شركتك

الواتساب شات بوت

بالنسبة إلى الواتساب شات بوت على وجه الخصوص، يفتح الذكاء الاصطناعي إمكانيات جديدة تماماً. في حين أن الواتساب شات بوت البسيطة كانت قادرة فقط على معالجة الاستعلامات المحددة بوضوح في الماضي، فبمساعدة الذكاء الاصطناعي يمكنهم الآن إجراء محادثات حقيقية تتجاوز مجرد الرد البسيط، وبالتالي تريح موظفي دعم العملاء.

إمكانات الواتساب شات بوت هائلة وتمكن الشركات من تنفيذ اتصالات مخصصة وخدمة عملاء أفضل. وفقًا لـ Juniper Research، ستقوم البنوك وحدها باستخدام الواتساب شات بوت بنسبة ما يصل إلى 90٪ من تفاعلات عملائها بحلول عام 2022.

من أجل أن تحقق الواتساب شات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة أهدافها الخاصة، يجب دمجها بشكل صحيح في هيكل الشركة الحالي. يمكنك معرفة كيفية عمل ذلك في هذه المقالة.

كيفية دمج الواتساب شات بوت بنجاح في شركتك

تحديد الغرض من الواتساب شات بوت

قبل أن تبدأ بالتكامل التقني لبرنامج الواتساب شات بوت، تحتاج أولاً إلى إنشاء الأساس. ماذا تريد أن يفعل الشات بوت؟ ما هي المشكلة التي تحلها للشركة وموظفيها وكذلك لعملائها؟ ما الوظائف التي يحتاجها الواتساب شات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليتمكن من القيام بذلك؟

خذ وقتاً كافياً لتحديد الغرض من برنامج الدردشة المخطط له. أثناء التطوير، من المهم الحصول على فهم واضح لكيفية قيام الواتساب شات بوت بمساعدة عملك وعملائك بكفاءة. يجب أن تكون قائمة الأهداف بداية جيدة لذلك.

تصميم محادثة هادفة

في الأساس، يمكن تقسيم المحادثات مع الواتساب شات بوت إلى فئتين: منظمة وغير منظمة. تتضمن التفاعلات المنظمة تحليل المعلومات المنطقية. من ناحية أخرى، فإن التفاعلات غير المنظمة هي نصوص مكتوبة على غرار الدردشة مع الأصدقاء أو العائلة.

عند تطوير المحادثات، تأكد من أن واجهة المستخدم والمحتوى بسيطان وبديهيان. من الناحية المثالية، يجب أن يشعر المستخدمون بالرغبة في إرسال رسائل إلى صديق. ينتج عن هذا تدفق محادثة طبيعي وموجه نحو المهام يقود المستخدم في النهاية إلى هدفه.

تطوير روبوت الدردشة الخاص بك أو استخدام موفري الخدمة؟

يمكنك إما تطوير واتساب شات بوت بنفسك أو اختيار حل محادثة مبني مسبقًا. إذا قررت تطوير واتساب شات بوت مخصص خاص بك، فأنت بحاجة إلى امتلاك الموارد ذات الصلة داخلياً أو تغطيتها بمطورين خارجيين. تتمثل ميزة الحل المطوَّر خصيصًا في أنه: يتم تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك ومتطلباتك.

إذا كنت ترغب في الحصول على أكثر من مجرد بوت للنقر المستند إلى القواعد، فإن الواتساب شات بوت المخصص يتطلب سنوات من وقت التطوير وفريق مخصص من علماء البيانات ومهندسي البرمجيات والمطورين. علاوة على ذلك، يتطلب التدريب القائم على البيانات للذكاء الاصطناعي على وجه الخصوص الكثير من البيانات، مما يجعل التطوير أكثر صعوبة. هنا، يمكن أن تسجل الحلول الخارجية أعلى لأنها تقدم تطبيقًا أساسيًا يمكن تخصيصه بشكل إضافي.

باستخدام واتس لووب، على سبيل المثال، يمكنك دمج الواتساب شات بوت بالذكاء الاصطناعي في غضون أيام قليلة. يمكن للواتساب شات بوت الرد على الطلبات من البداية لأن الذكاء الاصطناعي مدرب بالفعل بقاعدة بيانات شاملة. نتيجة لذلك، يفهم الواتساب شات بوت اللغة ويقدم ردوداً آلية من اليوم الأول.

هذا يضع حل متخصص للواتساب شات بوت بعيداً عن العديد من مزودي الخدمة الآخرين الذين يقدمون فقط بوت محادثة قائمة على القواعد بدون الذكاء الاصطناعي. لا تستطيع الواتساب شات بوت القائمة على القواعد بدون الذكاء الاصطناعي التعلم من الطلبات الواردة وفهم الحوار الطبيعي. لمزيد من التدريب على الذكاء الاصطناعي، غالباً ما تستخدم الشركات نهجاً هجيناً. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يتعلم فقط من المدخلات البشرية لضمان سيطرة الشركة الكاملة.

القنوات المناسبة لروبوت الدردشة الخاص بك

تعتمد كيفية دمج الواتساب شات بوت تم تطويره ذاتياً على المكان الذي تريد تضمينه فيه.

من ناحية أخرى، يعتمد الواتساب شات بوت من واتس لووب المحترفون على واجهات برمجة تطبيقات قياسية، مما يسمح لهم بتنفيذ حلول معقدة للمتطلبات الفردية. يسمح لك هذا بإدراج البوت مع AI في قنوات مختلفة، مثل الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى القلق بشأن الرموز أو التكامل. مسبقًا، بالطبع، يعتمد الأمر أيضًا على ما إذا كنت تستخدم حل الواتساب شات بوت كبرنامج كخدمة أو كتطبيق محلي.

لفت الانتباه إلى برنامج الواتساب شات بوت

عادةً ما توجد الواتساب شات بوت على موقع الشركة على الويب، عند استخدامه على موقع الويب، يجب أن يكون البوت مرئياً. خلاف ذلك، كان تنفيذ المساعد الافتراضي بلا جدوى. لحسن الحظ، هناك أدوات مناسبة لزيادة معدلات تحويل المحادثات وتحفيز المستخدمين على التفاعل مع المساعد.

تظهر ظهور مفاجئ

النوافذ المنبثقة هي طريقة شائعة لجذب انتباه زوار موقع الويب إلى رسالة إخبارية أو عرض خاص. وفي الوقت نفسه، أصبحت أيضاً أكثر رسوخاً في سياق الواتساب شات بوت. كما يوحي الاسم، يظهر الواتساب شات بوت مركزياً على الصفحة. يلفت هذا انتباه الزائر إلى برنامج الدردشة الآلي ويشجعه على التفاعل.

يحقق التكامل السليم نجاحًا طويل المدى

ستكون الواتساب شات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ضرورية للعديد من الشركات في المستقبل. هذا يجعل الأمر أكثر أهمية للقفز على العربة الآن والاستفادة من الفرص التي توفرها تقنية الشات بوت. هنا، يلعب التكامل الصحيح دوراً مهماً لأنه أحد العوامل التي تحدد ما إذا كان الشات بوت سيقبله العملاء أم لا.

عند اختيار الواتساب شات بوت المناسب، يجب ألا تتسرع في القرار، بل تأخذ وقتاً كافياً. مع الشريك المناسب، يمكنك تطوير وتنفيذ حالة الاستخدام الخاصة بك في غضون فترة زمنية قصيرة جداً مع واتس لووب.