كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية

الواتساب شات بوت

نلاحظ نمطاً واحداً داخل العملاء المتوقعين والعملاء والمناقشات على منصات التواصل الاجتماعي. في عام 2017 مثلاً، تحدث الجميع عن الشات بوت وفوائده وكيفية تنفيذه, يمكنك التعرف على اسباب تجعل عملك يحتاج إلى واتساب بوت بدلاً من تصميم تطبيق جديد.

الآن لدينا نفس النقاش حول شيء يسمى "الذكاء الاصطناعي للمحادثة." علاوة على ذلك، يقارن الناس بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة والشات بوت. المحادثات الذكية مقابل الإجابات المحددة مسبقاً.

أولاً، الذكاء الاصطناعي التحاوري ليس شيئًا جديداً. كانت موجودة في السابق، ولكن باسم مختلف – الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. هذا النوع من الشات بوت هو الأكثر تقدماً الآن.

من خلال الاستفادة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم الغرض من طلبات عملائك، وحساب سجل المحادثة الكامل لكل عميل عندما يتفاعل معهم، والرد على أسئلتهم بطريقة بشرية طبيعية.

ثانيًا، يشير هذا التحول في الأسماء وتطوير المصطلح الجذاب الجديد إلى التحول في مناهج التنظيم الآلي للمحادثة. بمجرد أن أصبح استخدام برنامج الواتساب شات بوت كافياً لطرح أسئلة بسيطة، أجاب المستخدم عليها بالأزرار, تعرف ايضاً على مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات.

بناءً على ذلك، لخص برنامج الواتساب شات بوت المعلومات التي تم جمعها وقدم الرد. بالنسبة لبعض الشركات، فإن برامج الواتساب شات بوت هذه ليست دائماً الحل الأفضل. تحتاج الحالات المعقدة إلى شات بوت بشروط معينة، والواتساب شات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الخصوصية وأمن البيانات في الواتساب شات بوت

تعد خدمات الواتساب شات بوت موضوعاً مهماً في الوقت الحاضر. نظراً لأن الأشخاص يقومون بالرسائل النصية والدردشة أكثر فأكثر ويبدأون الآن في الدردشة مع الشركات، فإن خصوصية البيانات وأمانها تصبح أيضاً مصدر قلق في هذا المجال.

الشخصية والخصوصية في الواتساب شات بوت

الشخصية هي مجموعة السمات التي تحدد الدور الاجتماعي، في حين أن الشخصية هي مزيج فريد من الدوافع العاطفية والسلوكية المرئية في الطريقة التي نتصرف بها. كيف يتفاعل الواتساب شات بوت مع المستخدم.

يتكون الواتساب شات بوت من ثلاثة أشياء. المستخدمون + العلامة التجارية + الغرض. ستساعدك الإجابة عن الأسئلة حول الغرض من برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك، ومن سيتحدث معه، وكيفية توصيل هذه المحادثات لقيم علامتك التجارية، على اتخاذ قرار بشأن شخصية.

فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية الإجابة بشكل أفضل:

-         المستخدمون

ما هي شرائح عملائك، وأي منها سيتفاعل مع الواتساب شات بوت؟ تحدث إلى قسم التسويق أو المبيعات لديك للحصول على معلومات عن ذلك الذين يشترون منتجك أو خدمتك بانتظام. استنادًا إلى Buyer Persona، يمكنك إنشاء شخصية الواتساب شات بوت من المرجح أن تتصل بالسوق المستهدف.

-        الماركة

ما هو نموذج حقوق الملكية الخاص بك؟ كيف يجب أن يفكر العملاء ويشعرون بشأن منتجك؟ ما هي الخبرة حول علامتك التجارية؟

-        الغرض

ما هو دور الواتساب شات بوت؟ جمع الملاحظات؟ الدعم؟ ضع في اعتبارك نوع الدور البشري الذي يحاكيه البوت الخاص بك.

فكر في المعلومات التي سيحتاجها عملاؤك أكثر من مرة. لدى قسم دعم العملاء لديك بالتأكيد بعض الإحصائيات والطلبات الشائعة وما إلى ذلك.

تواصل مع القسم المختص بخدمة العملاء واسألهم:

-        لتوفير تحليل رحلة عميل موقع الويب

-        للمشاركة حيث يريد العملاء اتباع نهج أكثر إرشادًا.

-        لتقديم الطلبات الأكثر شيوعاً، حيث يميلون إلى الاتصال بدعم العملاء الخاص بك وتحديد ما إذا كان من الممكن التشغيل الآلي لإعطاء جزء من المعلومات المحددة

بعد ذلك، فكر في أفضل طريقة لتوفير وصول سهل إلى هذه الأجزاء من المعلومات. أو اترك الأمر لمصممي المحادثة مع الواتساب شات بوت الخاص بك.

تعرف على افكار مميزة لحملات التسويق عبر الواتساب.