كيفية تحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة باستخدام الواتساب شات بوت

الدردشة الحية أم الواتساب شات بوت

قم بزيارة أي موقع ويب في أي ساعة من اليوم وسترى داخل الموقع شيء مهم وهو الدردشة الحية أو الواتساب شات بوت يظهر في الزاوية السفلية من شاشتك. سيكون هذا المظهر لشخص يسألك عما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. انقر قليلاً أو مرر الماوس وسيفتح مربع دردشة لمساعدتك في كل شيء تقريباً.

الحكاية لا تنتهي هنا. تؤدي مربعات الدردشة هذه إلى أحد نوعي الدعم المحتملين - الدردشة الحية أو الواتساب شات بوت. كما توحي المصطلحات نفسها، فإن مفهوم أصول التسويق هذه بسيط - خدمة كل زائر بحل سريع لأي استفسار قد يكون لديه حتى لا يضطروا إلى انتظار رسالة بريد إلكتروني أو القفز على الهاتف لبدء الخطوة التالية خطوة.

ومع ذلك، مع كل التبسيط الذي تجلبه هذه الأدوات، يأتي التشويش من نوع ما، ومن بينها الدردشات الحية أو الواتساب شات بوت - ما الذي يجب أن تسعى إليه المنظمة.

الدردشة الحية والواتساب شات بوت - الأساسيات مبسطة

ما هي الدردشة الحية؟

ببساطة شديدة، Live Chat هو نظام خدمة عملاء عبر الإنترنت حيث يتم توفير دعم مباشر من قبل وكيل بشري لكل زائر يسقط في استعلام.

تتيح الدردشة المباشرة لزوار الموقع التواصل مع خبراء المبيعات والدعم من المؤسسة للحصول على الدعم في الوقت الفعلي. نظراً لهذه الوظيفة، فهي القناة الاستباقية الأكثر تفضيلًا.

تشير الإحصائيات إلى أن 70٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة الحية، وأن ما يقرب من ثلثي العملاء الذين يتفاعلون مع منصة الدردشة من المرجح أن يعودوا إلى موقع ويب وشراء مرة أخرى.

ما هو الواتساب شات بوت؟

يُطلق على الشات بوت أيضاً اسم المساعد الافتراضي، وهو منشئ استجابة تلقائي يُستخدم للمساعدة في حل الاستفسارات التي قد تكون لدى زوار موقعك على الويب.

تتمثل إحدى أكبر حالات استخدام الواتساب شات بوت الآلية في تحسين تجربة العملاء من خلال تنظيم الدعم بجميع أنواعه للزائر. يمكن أن يكون استعلاماً بسيطاً للغاية فيما يتعلق بعملية الإعداد أو استعلاماً أساسياً مثل متطلبات التسعير أو التوثيق.

بخلاف خدمات الدردشة الحية، تتوفر الواتساب شات بوت على مدار الساعة ويمكنها التفاعل مع العملاء عبر مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

مميزات الواتساب شات بوت والدردشة الحية:

-        سيتمكن 85٪ من المستهلكين من إدارة علاقاتهم مع العلامات التجارية دون تفاعل بشري بحلول عام 2022.

-        يقول 73٪ من المستهلكين أن الدردشة المباشرة هي الطريقة المفضلة لديهم للتواصل.

-        80٪ من الشركات إما تستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي أو تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت في العامين المقبلين.

-        قال 45٪ من العملاء إنهم يفضلون الواتساب شات بوت لاستفسارات خدمة العملاء.

-        تتوقع Grand View Research أن يصل حجم السوق العالمي لبرامج الواتساب شات بوت إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025.

-        يقول 79٪ من المستهلكين أنهم يفضلون الدردشة المباشرة لأنهم يجيبون على أسئلتهم بسرعة.

-        إذا نظرنا عن كثب إلى التحليلات المقدمة لفهم ما الذي يجعلها مناسبة بشكل أفضل، فإنها لا تنصف لأن كلا من الدردشة الحية والواتساب شات بوت يأتيان بمجموعته الخاصة من الإيجابيات والسلبيات.

بينما نتحرك نحو تبسيط أحد أكثر الأسئلة شيوعًا في أنظمة الواتساب شات بوت، يجب أن تعلم أن 70٪ من المستهلكين يفضلون اليوم استخدام الدردشة. من خلال عدم تقديم الدردشة، فإنك تنشئ حاجزاً فورياً بينك وبين عملائك يمكن أن يؤثر بشدة على المبيعات.

لتحديد الأفضل بالنسبة لك ولنشاطك التجاري، ألق نظرة على ما هو الأكثر أهمية لعملائك. هل تحصل على إجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هل هي قادرة على الوصول إلى خدمة العملاء؟ قم بعمل قائمة بالأساسيات، وادخل السوق، واكتشف أفضل شريك لك.

أفضل طريقة للحصول على إجابات لهذه الأسئلة هي سؤال عملائك مباشرةً. عملاؤك هم أفضل مورد لتخطيط نظام الدعم الخاص بك. يمكن أن تساعدك إجاباتهم في اتخاذ القرار الأكثر استنارة قدر الإمكان.