كيفية استخدام منصة WhatsApp Business في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

WhatsApp Business

في هذه المقال هناك العديد من النصائح المتعلقة بالقطاع لـ WhatsApp Business API، نتعمق في إمكانيات WhatsApp لقطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية. سواء أكان ذلك من خلال متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت، أو خدمات توصيل الطعام والهدايا عبر الإنترنت، اكتشف كيف يقلل WhatsApp Business Platform من الضغط على دعم العملاء، ويوفر تجربة تسوق أكثر تخصيصاً لعملائك.

WhatsApp Business في البيع بالتجزئة

بصفتك تاجر تجزئة أو علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أن تواجه العديد من الأسئلة المتكررة على مدار اليوم. بمجرد أن تضيفهم جميعاً، يمكن أن تصبح الإجابة على كل من هذه الأسئلة مضيعة للوقت بالنسبة لوكلاء خدمة العملاء لديك. الإجابة على نفس السؤال مراراً وتكراراً لن تجعل عملهم أسهل. أو أكثر متعة، في هذا الشأن.

ألن يكون من الأسهل إذا أجابت الشركات على الأسئلة قبل طرحها بإشعارات استباقية؟ منصة WhatsApp للأعمال هي وسيلة لتسهيل الأمور قليلاً على مركز اتصال العملاء الخاص بك.

WhatsApp لمشاركة العملاء الشخصية

يتيح لك WhatsApp Business Platform التواصل مباشرة مع عملائك، إما من خلال رسائل الجلسة التي بدأها عملاؤك أو الرسائل النموذجية التي بدأها عملك بعد استلام الاشتراك.

من إخطارات التسليم وتذكيرات إعادة المنتج إلى تذكيرات التخلي عن سلة التسوق للمنتجات التي لم يتم شراؤها بعد، يقدم WhatsApp العديد من الطرق لإشراك العملاء ذات الصلة.

WhatsApp في التجارة

الآن، تأخذ العلامات التجارية التجارة إلى حيث يتفاعل عملاؤها أكثر - WhatsApp. تقدم الميزة الجديدة رسائل متعددة المنتجات ورسائل منتج واحد - طريقة بسيطة للشركات لعرض منتجاتها وبيعها، دون مغادرة الدردشة. يمكن للعملاء تصفح العناصر وإضافتها إلى عربة التسوق دون مغادرة الدردشة، بدعم من ميزة كتالوج المنتجات.

ما هي رسائل المنتج من WhatsApp؟

هناك نوعان من رسائل المنتج التي يبدأها العميل:

-        رسالة منتج واحدة: تحتوي على منتج واحد لتوجيه العميل نحو عنصر معين أو الاستجابة لطلب معين أو تقديم توصية.

-        رسالة متعددة المنتجات: تعرض ما يصل إلى 30 عنصراً من عملك لعرض المنتجات المتاحة أو تخصيص توصيات المجموعة أو تمكين العميل من إعادة ترتيب عملية شراء سابقة.

اكتشاف قناة WhatsApp الخاصة بك

-        البريد الإلكتروني: يعد البريد الإلكتروني قناة اتصال نشطة عندما يرغب المستهلكون في الاتصال بك، وقد يتم الاستفادة منه بكفاءة لفصل قاعدة المستخدمين وتحويلها إلى حل WhatsApp.

-        الدردشة في الموقع: بدلاً من انتظار الشات بوت في الموقع في زاوية موقع الويب الخاص بك، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضاً إنشاء الشات بوت داخل قناة WhatsApp الخاصة بك لمساعدة المتسوقين خلال رحلة الشراء.

-        الاشتراك في الإخطار: لإرسال إشعارات عبر WhatsApp، تحتاج إلى اشتراك صالح. بمجرد تلقي الاشتراك، يمكنك إرسال إشعارات مختلفة من سلة التسوق المهجورة إلى رسائل المخزون مرة أخرى.

-        إعلانات Click-to-WhatsApp: من الطرق الرائعة لجذب حركة المرور إلى قناتك استخدام نهج click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. عندما ينقر العميل المحتمل على إعلان Facebook أو Instagram الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوته إلى محادثة WhatsApp.

أنواع إخطارات WhatsApp Business API من خلال قوالب الرسائل

قوالب الرسائل عبارة عن رسائل تمت الموافقة عليها مسبقاً يمكنك إرسالها في كل من الاتصالات الواردة والصادرة مع عملائك. يمكن للشركات استخدام هذه الرسائل لإرسال إشعارات إلى هؤلاء العملاء الذين لديهم اشتراك نشط في إشعارات WhatsApp. لتخصيص الرسالة، يمكنك استخدام العناصر النائبة المرقمة {x} المملوءة بالأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والمسافات. نوضح أدناه هذه العملية ببعض الأمثلة حول كيفية استخدام قوالب الرسائل هذه لتحسين خدمة العملاء.

طلبات توفر المنتج:

عندما ينفد المنتج من المخزون، يمكنك السماح لعملائك بالاشتراك في تحديث التوفر عبر WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة الحصول على زوار في المتجر أو عبر الإنترنت عند عودة المنتج إلى المخزون.

مثال: مرحباً {1}. أخبار سارة، عادت {2} التي أعجبتك في المخزون. استمتع بالتوصيل المجاني إلينا باستخدام رمز القسيمة {3} عند الخروج. تسوق الآن.

إعلامات استرداد سلة التسوق المهجورة:

تشير الأبحاث إلى أنه في عام 2021، كان متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 77.13٪. هناك عدة طرق لإرسال رسائل استرداد سلة التسوق المتروكة. تقليدياً، كان البريد الإلكتروني هو الأكثر شيوعاً، ولكن مع انخفاض متوسط ​​معدلات الفتح - لا يترك الكثير من الأمل في تحويل المتسوق. ولكن يمكنك الآن استخدام WhatsApp، قناة المراسلة الأكثر شيوعاً لاستعادة العربات المهجورة.

مثال: مرحباً {1}. لقد نسيت تسجيل المغادرة، ربما تشتت انتباهك ولكن يمكنك الدفع بسهولة عبر الرابط التالي {3}.

تحديثات حالة الطلب:

أرسل تحديثات الشراء بنشاط مع إشعارات التسليم أو تتبع التسليم. يؤدي ذلك إلى إبقاء عملائك على اطلاع دائم، مما يجعل من غير الضروري بالنسبة لهم الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بك عندما يفقد صبرهم بشأن حالة طلباتهم.

مثال: مرحباً {1}. طلبك الذي يحمل الرقم {2} في طريقه إليك. يمكنك تتبع شحنتك هنا {3}.

الطلبات والفواتير:

وهذا يستلزم، من بين أمور أخرى، إيصالات الشراء. بمجرد نجاح الدفع، يمكنك إرسال نموذج رسالة يتم إنشاؤه تلقائياً لإعلام العميل باستلام الدفعة الخاصة برقم الطلب {1}.

مثال: مرحباً {1} شكراً لك على الدفع. رقم طلبك هو {2}، ويمكنك تتبع حالة طلبك باتباع الرابط {3}.

طلبات الإرجاع أو الاسترداد:

عندما يتصل بك أحد العملاء لطرح سؤال حول الإرجاع (هل استلمت العنصر الخاص بي؟ متى أسترد أموالي؟ كيف تعمل عملية الإرجاع؟)، يمكن التعامل مع هذا بسهولة باستخدام نموذج الرسالة.

عند استخدام المشغلات الصحيحة (ملف تعريف العميل الذي ينتمي إلى رقم الهاتف ورقم الطلب)، يمكنك إرسال رسائل توضح ما إذا كان قد تم استلام أمر الإرجاع والمدة التي تستغرقها العملية عادةً.

مثال: مرحباً {1}، لقد تلقينا إرجاعك بشكل جيد. يمكنك توقع استرداد أموالك في غضون ثلاثة أيام عمل.

مثال 2: مرحباً {1}، نأسف لأنك لم تستمتع بوجبتك. يمكنك توقع استرداد أموالك في غضون ثلاثة أيام عمل.

كانت هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من الأمثلة حول كيفية استخدام قوالب رسائل WhatsApp Business API لإعلام العملاء بشكل فعال لتحسين رضا العملاء والمشاركة والتحويل. قد يزودك WhatsApp بقوالب الرسائل، أو يمكنك طلب نموذج خاص بك ويمكن لكليهما الموافقة على هذه القوالب.

من المهم ملاحظة أنك ستحتاج إلى اشتراك نشط من عملائك للاستخدام الخارجي لهذه النماذج. خلاف ذلك، يمكن استخدامها فقط في نافذة خدمة العملاء التي بدأها العميل.

دعم العملاء عبر منصة WhatsApp Business

افترض أن العملاء لديهم أي أسئلة بعد تلقي إشعاراتك. في هذه الحالة، يمكنهم طلب المزيد من المعلومات بمجرد الرد على رسالتك، وفتح نافذة خدمة العملاء هذه حيث يمكنك التواصل بحرية. إلى جانب استخدام قوالب الرسائل، يمكنك أيضاً إجراء محادثة تلقائية، حيث يمكنك كتابة رسائلك باستخدام وسائط غنية رداً على محادثة بدأها العميل.

هل أنت مستعد لتجاوز التوقعات لعملائك من خلال WhatsApp؟ تواصل معنا الآن في واتس لووب.