كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة

خدمات الشات بوت

عند استخدامها خدمات الشات بوت بشكل صحيح، يمكن أن تكون وسيلة فعالة لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. على الرغم من أن بعض المسوقين لا يزالون ينظرون إلى تسويق الشات بوت على أنه "منطقة مجهولة"، فإن الكثير من الشركات تنضم إلى الخدمة وتستخدم الشات بوت كوسيلة لتعزيز جهودهم التسويقية.

تعرف على: التحديات الموجودة في تطوير خدمات الشات بوت.

أحد الأسباب التي جعلت خدمات الشات بوت تحظى بشعبية كبيرة هو أن هناك حاجة متزايدة لتجارة المحادثة. بينما قد يعتبر بعض المسوقين أن الشات بوت غير شخصية جداً أو "هادئة"، تظهر الأبحاث الصناعية أن العملاء في بعض الأحيان يفضلون التواصل مع روبوت المحادثة حيث يقدمون إجابات وحلولاً في الوقت المناسب.

اختر الشات بوت المناسب لاحتياجاتك

عند التخطيط لاستخدام الشات بوت كجزء من إستراتيجيتك التسويقية، فإن خطوتك الأولى هي تحديد أهدافك. على سبيل المثال، هل تحتاج:

·        روبوت عميل؟

·        روبوت التسوق؟

·        روبوت لجمع العملاء المحتملين؟

·        أو نوع آخر من الروبوتات؟

يجب أن يتماشى نوع الخيار السفلي مع الأهداف التي تريد تحقيقها. على سبيل المثال، إذا كان كل ما تحتاجه هو الإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعاً، فإن برنامج الشات بوت البسيط سيفي بالغرض. هذا النوع سهل التصميم والتنفيذ.

سوف يتعرف على الكلمات الرئيسية والعبارات في أسئلة العملاء ثم يقدم إجابات مناسبة من قائمة مبرمجة مسبقاً.

تعرف على: كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك.

إذا كنت تحتاج إلى تفاعل أكثر تعقيداً، فيمكنك استخدام المسح البيئي لتحديد ما إذا كان يجب عليك استخدام الشات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر تعقيداً. هذا النوع من الروبوتات قادر على التعلم من الحوارات حتى يتمكن من إشراك العملاء على مستوى أكثر تقدماً.

تعد خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي فعالة بشكل خاص لأنه يمكن استخدامها في كل مرحلة من مراحل حملتك التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك استخدامها لتقييم العملاء المحتملين بحيث يتم إرسال العملاء المحتملين المؤهلين الذين لديهم إمكانات حقيقية ليصبحوا عملاء فقط إلى مندوبي المبيعات لديك.

في الواقع، يمكنك حتى استخدام الشات بوت لنهج المبيعات الأولي، مما يمنحك الفرصة لتحليل استجابات العملاء. الخلاصة، يجب أن يتماشى الشات بوت الخاص بك مع احتياجاتك الخاصة.

استخدم الشات بوت للإجابة على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لاستخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة. يمكن أن يقدم الشات بوت الخاص بك إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعاً. أفضل جزء هو أنه متاح دائماً - سواء كان فريق المبيعات في العمل أم لا.

لذلك، بدلاً من تعيين موظفين إضافيين للتعامل مع الاستفسارات بعد ساعات العمل، يمكنك ببساطة دمج الشات بوت في موقع الويب الخاص بشركتك باستخدام أداة مراسلة مضمنة. سيوفر هذا للعملاء طريقة ملائمة لإجراء استفسارات مباشرة دون الحاجة إلى الاتصال بك أو إرسال بريد إلكتروني إليك. بهذه الطريقة، يمكن أن يدعم الشات بوت الخاص بك موظفي المبيعات الواقعيين.

وكما ذكرنا سابقاً، يفضل غالبية العملاء هذا النوع من التفاعل ذهاباً وإياباً بدلاً من صفحة الأسئلة الشائعة التقليدية على موقع الويب، يمكنك التعرف على كيفية تحسين تجربة العملاء منخلال اضافة شخصية على الشات بوت الخاص بك.

استخدم الشات بوت لتوفير تجربة عملاء ممتعة

من الواضح أن الشات بوت يمكنها تقديم معلومات مفيدة للعملاء. ولكن، هل تعلم أنه يمكن استخدامها أيضاً لجعل التواصل مع علامتك التجارية أكثر متعة؟ تعد استخدام الرموز التعبيرية للبحث مثالاً على ذلك حين تستخدم الشات بوت الخاصة بك لإنشاء تجربة أكثر إمتاعاً لعملائها.

يمكن للمستخدمين البحث عن أي شيء باستخدام رموز تعبيرية بسيطة على الشات بوت. هذا يجعل التسويق أكثر متعة وتفاعلية. كما أنه يترك انطباعاً دائماً لدى المستخدمين. كما ترى، فإن المعلومات التي يوفرها الشات بوت تجعل من السهل جداً على الزائر تعديل خططهم وفقاً لذلك. هذا النوع من المعلومات في الوقت الفعلي عند الطلب هو ما يجعل برامج الشات بوت مثل هذه ذات قيمة كبيرة في التسويق.

استخدم الشات بوت للتأهيل التلقائي وإنشاء عملاء محتملين

يُعد تأهيل العملاء المتوقعين جزءاً أساسياً من عملية إنشاء العملاء المحتملين لأي شركة. يتم ذلك عادةً بواسطة مندوبي المبيعات، ولكن المزيد والمزيد من الشركات تنشر الشات بوت أو تستخدم أدوات أخرى لأتمتة عملية تأهيل العملاء المحتملين من أجل توسيع نطاق جهودهم.

يطرح الشات بوت أسئلة ذات صلة لتأهيل الزوار والعملاء. هذه طريقة أكثر جاذبية للعملاء لإرسال معلومات الاتصال، على عكس نماذج الاتصال التقليدية. يمكنك استخدام الشات بوت لتحسين عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين في عملك الخاص.

سيساعدك الشات بوت الصحيح على:

·        تقليل دورة المبيعات بشكل كبير وتحسين العملية برمتها

·        وفر وقت وكلاء المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على أشياء مهمة أخرى

·        قم بتصفية العملاء المحتملين غير المرغوب فيهم وأرسل فقط العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية إلى مندوبي المبيعات

·        وأفضل جزء؟ يحدث كل هذا في الوقت الفعلي مما يعني أنه لا يتعين على العملاء الانتظار لأيام.

استخدم الشات بوت للحصول على توصيات مخصصة

للتخصيص تأثير كبير على تجربة المستخدم الإجمالية. هذا صحيح بشكل خاص في محادثات الشات بوت حيث يمكن لعملك إجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء على نطاق واسع.

يمنحك هذا الفرصة لجمع المعلومات التي تحتاجها لتصميم تجارب مخصصة للمستخدمين. على سبيل المثال، عندما يكون لدى الزائر استعلام عن خدمة العملاء، يمكن أن يجيب روبوت المحادثة عليه بسرعة ودقة.

ومع ذلك، يمكن للشات بوت أن يأخذ المحادثة إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم نصائح التسوق الشخصية للزائر، أو إرسال دعوة إلى ندوة عبر الإنترنت، أو الخصومات بناءً على سلوك الشراء السابق وتفضيلاته.

كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات؟

ملخص قصير عن كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة

خدمات الشات بوت موجودة لتبقى. التجارة الإلكترونية للمحادثة تتطلب ذلك. الشركات التي تبنتها كجزء من حملاتها التسويقية هي تلك التي تعاني من العديد من الفوائد للتسويق التحادثي، مثل:

·        زيادة العملاء المحتملين

·        زيادة مشاركة العملاء

·        استجابات أسرع

·        تسويق فعال من حيث التكلفة

إذا كنت مستعداً، فاتبع النصائح الواردة في هذه المقالة للانضمام إلى جماهير الشركات التي تستخدم الشات بوت بنجاح كجزء من حملات التسويق المتكاملة الخاصة بها، تواصل معنا الآن وتعرف على الحلول التي نقدمها للشات بوت في واتس لووب.