كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك

خدمات الشات بوت

نظراً لأن العالم أصبح أكثر رقمية، يجب على الشركات مواكبة هذا التطور والتكيف مع التقنيات الجديدة. للقيام بذلك، تحتاج الصناعات المختلفة إلى الاستثمار في التحول الرقمي. وإحدى الطرق البسيطة لدفع هذا التحول هي من خلال خدمات الشات بوت.

استمر في قراءة هذه المقالة لمعرفة المزيد حول التحول الرقمي، وكيف يمكن أن يكون الشات بوت أداة رائعة لتحسين خدماتك وزيادة رضا عملائك وتجربتهم.

ما هو التحول الرقمي؟

بالتأكيد سمعت عن التحول الرقمي. يرتبط هذا المفهوم بالشركات التي ترغب في الوصول إلى أبعد من ذلك والتميز عن المنافسة. العالم هو المكان الذي يتم فيه التأكيد بشكل متزايد على التواصل والعولمة مع التعريف بموضوع معين في نفس الوقت.

التحول الرقمي، كما قد يوحي الاسم، هو تكيف كيان (شركة) مع الاتجاهات التكنولوجية الجديدة، وبالتالي يصبح أكثر رقمياً وابتكاراً. يغير تكامل التقنيات الجديدة تماماً طريقة تقديم المنتجات / الخدمات للمستهلكين، والتي يقدرونها بشكل كبير. المستخدمون يطلبون أكثر ويفقدون الاهتمام في الشركات التي لا تواكب العصر. يعد التحديث والاستثمار في الحلول المبتكرة أمراً أساسياً لتحقيق الرضا العالمي، سواء من العملاء أو الموظفين.

تعرف على: التحديات الموجودة في تطوير خدمات الشات بوت.

ما المجالات التي يجب عليك تحويلها رقمياً؟

لا يمكن أن يحدث التحول الرقمي في جزء معين من الشركة فقط. هل رأيت كيف سيكون الحال إذا استفاد نصف موظفيك من مزايا التكنولوجيا الجديدة ولم يستفد نصفهم؟ أو أن خدمة العملاء تم تجديدها بالكامل، ولكن من ناحية أخرى، كان لديك موظفوك في مواقف أقل فائدة؟

لن يكون ذلك جيداً، أليس كذلك؟ ثم الجواب بسيط. قم بإجراء ترقية عامة، حتى لو كانت على مراحل. لكن لا تترك أي شخص بالخارج.

التحول الرقمي داخليا

كما نعلم، يجب أن تجعل موظفيك سعداء بالإضافة إلى عملائك. يعد تحسين جودة عمل موظفيك أمراً بالغ الأهمية. لذا استثمر في الحلول التي تعمل على تحسين أدائهم. وهي الآلات التي تؤدي المهام الأكثر تطلباً جسدياً، على سبيل المثال. في شركات البيع بالتجزئة، على سبيل المثال، حاول ترقية خطوط الإنتاج لمنتجاتك.

التحول الرقمي خارجياً (دعم العملاء)

يتوقع عملاؤك أن تكون دائماً على دراية بأحدث الاتجاهات، سواء في المنتجات أو الخدمات. لا أحد لديه الوقت للانتظار بعد الآن. الناس يريدون أن يحضروا على الفور. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يلجؤون إلى حلول أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان بإمكانهم حل مشاكلهم بأنفسهم، دون الحاجة إلى التحدث إلى شخص آخر، فهذا أفضل. الخدمة الذاتية هي اتجاه لن يختفي في أي وقت قريب، وستستخدمه أي خدمة.

التحول الرقمي بالذكاء الاصطناعي

اليوم، أي شركة ترغب في تقديم مستوى أعلى من الخدمة تتحول إلى الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي هو مجال علوم الكمبيوتر الذي يمكّن الآلات من محاكاة التفكير وأداء الأنشطة البشرية.

كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات؟

وفقاً لأندرو نج، الذكاء الاصطناعي هو الكهرباء الجديدة. بهذا، يعني عالم الكمبيوتر والأستاذ في جامعة ستانفورد أنها مهمة حتى يومنا هذا مثل الكهرباء عندما تم اكتشافها. إنها مسألة لم يعد بإمكان العالم العيش بدونها ولا غنى عنها لتقدمها وتطورها.

دعونا نلقي نظرة على أمثلة لاستخدامات مختلفة للذكاء الاصطناعي اليوم:

-        التسوق والإعلان عبر الإنترنت

تعتبر الإستراتيجيات مع الذكاء الاصطناعي المستخدمة في البيع بالتجزئة مثيرة، لأنها تسمح للعلامات التجارية بتقديم خدمة أكثر تخصيصاً لكل عميل.

-        عمليات البحث على الويب

من المعروف بالفعل أن أفضل مشاركات أو مقالات المدونة فقط هي التي تظهر في المواضع الأولى في محركات البحث. لكن كيف نعرف أيهما الأفضل؟

تعرف على: ما هو مفتاح التمييز في الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

يتم تنفيذ هذا العمل بواسطة الشات بوت الذكاء الاصطناعي التي تقوم تلقائياً بفحص جميع المواقع لتقديم أفضل النتائج.

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي إستراتيجية جيدة عندما يكون الموضوع هو تحسين محركات البحث (أداء موقع الويب الخاص بك في محركات البحث). تعلم المزيد هنا!

-        الترجمات التلقائية

قد تكون واحدة من أكثر الخدمات استخداماً في العالم. على الفور، لديه الترجمة من لغة إلى أخرى، بدرجة عالية جداً من الدقة. في البداية، كانت لبرامج مثل Google Translate حدودها ولم تكن فعالة للغاية. ولكن مع نمو قواعد المعرفة لديهم ولديهم حجم أكبر من البيانات لتحليلها، فإنهم يصبحون أكثر صحة.

البرمجة اللغوية العصبية هي تقنية مستخدمة في الترجمة الآلية. تعرف على المزيد حول هذا الفرع من الذكاء الاصطناعي هنا!

-        الأمن الإلكتروني

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في التعرف على التهديدات للأنظمة ومكافحتها من خلال التعرف على الأنماط ورسم خرائط للهجمات.

-        محاربة التضليل

تماماً مثل النقطة السابقة، لمكافحة المعلومات المضللة، يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي. هذا هو، في الوقت الحاضر، أي شيء يمكن أن ينتشر. يمكن أن يكون هذا رائعاً لنشر المعلومات، إلا عندما تكون غير صحيحة ولا أساس لها. دور الذكاء الاصطناعي، في هذا الصدد، هو منع ومكافحة المعلومات الكاذبة من الانتشار.

بطريقة ما، كان استخدام الذكاء الاصطناعي مدفوعاً بجائحة فيروس كورونا، حيث كان لدى أي شخص نظرياته حول طرق العلاج والوقاية.

-        خدمات الشات بوت أو الوكلاء الظاهريون

ربما يكون أشهر استخدام هو الوكلاء الافتراضيون أو خدمات الشات بوت. هذه الأنظمة عبارة عن حلول لتحسين العمليات والأتمتة يتم تنفيذها بشكل متزايد في الشركات ذات أحجام الاتصال الكبيرة.

التحول الرقمي مع خدمات الشات بوت

تساعد خدمات الشات بوت، كونها وكلاء افتراضيين، على تحسين خدمات شركتك، داخلياً ومع العميل على حدٍ سواء. يؤدي تنفيذ المزيد من الحلول الرقمية إلى تعزيز النمو وزيادة رضا العملاء والموظفين لديك.

خدمة العملاء بواسطة الشات بوت

يعد الاستثمار في حلول الأتمتة مثل الشات بوت خطوة أساسية إذا كنت تريد أن تتميز مؤسستك عن البقية، خاصة في خدمة العملاء. واحدة من الشكاوى الأكثر شيوعاً من المستهلكين هي الوقت الذي ينتظرون فيه الحضور.

لذا، إذا كان وقت الانتظار عاملاً يجب أخذه في الاعتبار وكنت تعاني من هذه المشكلة، فربما لا يكون الاستثمار في خدمات الشات بوت غير معقول.

بدلاً من إبقاء المستخدم قيد الانتظار، دعه يتعامل مع مشكلاته بنفسه، وفقط إذا لم يتمكن من حلها، قم بإحالته إلى مساعد بشري.

العديد من الأسئلة التي تتلقاها مراكز الاتصال متكررة وسهلة الحل. ومع ذلك، لا يوجد شيء مثل برنامج الشات بوت مبرمجاً ومدرباً للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعاً لعملائك.

دعم المبيعات بواسطة الشات بوت

بالإضافة إلى دعم العملاء، يمكن أن يكون الشات بوت حلاً أساسياً لمساعدتك فيما قبل البيع وبعده. في مرحلة ما قبل البيع، يمكن أن تساعد في تثقيف العملاء المحتملين حول علامتك التجارية أو تقديم اقتراحات للخدمات والمنتجات التي تكمل ما يشترونه.

من ناحية أخرى، يمكن أن يكون خياراً لحل المشاكل في مرحلة ما بعد البيع، مثل الشكاوى أو المواقف الأخرى.

الشات بوت يساعدك في توليد العملاء الجدد

الوكيل الافتراضي هو أيضاً أداة تسويق رائعة. خاصة في العالم الذي نعيش فيه اليوم، حيث تعد الشبكات الاجتماعية والقنوات الرقمية من أكبر وسائل التوسع ونشر العلامات التجارية.

يعد تنفيذ خدمات الشات بوت على القنوات الرقمية التي يستخدمها عملاؤك كثيراً أو تكون شخصيتك قيد التشغيل، استراتيجية رائعة للتوسع. وفي الوقت نفسه، ابدأ في إنشاء اتصال مع جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، قم ببرمجة برنامج الشات بوت الخاص بك لتحية وتقديم منتجك للأشخاص الذين يمرون عبر قنواتك.

جمع التحليلات

تعد مجموعة المقاييس واحدة من أكثر الميزات إثارة للاهتمام في الشات بوت. مع وكلاء الاتصال هؤلاء، بالإضافة إلى مساعدة عملائك، يمكنهم جمع معلومات عنهم، أي البيانات الديموغرافية، والمنتج الأكثر اهتماماً به، وما إلى ذلك.

العلاقة الداخلية

إلى جانب خدمة العملاء، يمكنك أيضاً تنفيذ الشات بوت داخلياً. هذا هو، لدعم الموظف. يمكن أن يؤدي هذا التنفيذ إلى زيادة مستوى رضا فريقك، وفي الوقت نفسه، إنشاء والحفاظ على تقارب أكبر بين الموظفين والشركة.

خدمات الشات بوت من واتس لووب سهلة وسريعة التنفيذ. إنها تأتي مع نظام أساسي منخفض الكود، حيث يمكنك تخصيص وتعديل برامج الشات بوت الخاصة بك بشكل مستقل.

إذا كان هدفك هو جعل شركتك أكثر تقدماً من الناحية التكنولوجية، فتحدث إلينا في واتس لووب وسترى مدى سهولة التميز عن المنافسة.