كيف يمكن أن يساعدك الواتساب في أوقات الأزمات

تضع إجراءات مواجهة انتشار فيروس كورونا الكثير من الضغط على العديد من المنظمات. نحن جميعًا نكافح مع تحديات تواصل مماثلة، ومن أجل حل تلك الأزمات قمنا بتطوير واتس لووب لكي تتمكن من التواصل مع العملاء في أوقات الأزمات بكل سهولة.

كيف يمكنك إبلاغ الموظفين أو العملاء أو المرضى أثناء تغيير المواعيد باستمرار؟ وكيف يمكنك استخدام قنوات الواتساب للمراسلة، للقيام بذلك بشكل فعال؟

اتضح مؤخراً أن الهاتف ليس مثاليًا لخدمة العملاء في أوقات الأزمات. نوضح لك كيف أن استخدام الواتساب في التواصل أثناء الأزمات يوفر مساعدة سريعة وتواصلًا فعالاً للغاية.

كيف يمكن أن يساعدك الواتساب في أوقات الأزمات

استخدام واتس لووب بوت للرد على الأسئلة الأكثر شيوعاً

مع قيام العديد من العملاء بطرح أسئلة عليك في نفس الوقت، يصبح من المستحيل الإجابة عليها جميعًا مرة واحدة. بالإضافة إلى النهج الزمني، يمكنك أيضًا أن تقرر السماح للعملاء بالإشارة إلى مدى إلحاح سؤالهم بأنفسهم.

يمكن أن يكون هذا طلبًا للاتصال العاجل، ولكن أيضًا طلبًا للحصول على معلومات عامة، والتي - نظرًا للحجم الكبير - يجب أن تنتظر بعض الوقت.

يمكنك استخدام واتس لووب بوت وانشاء بوت للواتساب للرد على الاستفسارات في أي وقت من اليوم حيث يمكن لعملائك تحديد الأولوية بنقرة واحدة على شاشتهم.

الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب في أوقات غير أوقات العمل الرسمية

إذا كان لديك عدد كبير جدًا من المحادثات على الواتساب بسبب فيروس كورونا، فقد لا تتمكن من الرد على جميع الأسئلة في غضون 24 ساعة. إذا كنت لا تزال تريد أن تكون قادرًا على الرد بعد انتهاء صلاحية نافذة الدعم، فإن الواتساب يطلب منك استخدام قالب رسالة. يتضمن هذا القالب رسالة بتنسيق تمت الموافقة عليه مسبقًا بواسطة الواتساب.

أو بدلاً من ذلك يمكنك استخدام الحلول التي نقدمها في واتس لووب والتي تساهم في تحسين تجربة العملاء وتحسين خدمة العملاء، نظرًا لأن العديد من عملائنا قد أعربوا عن اهتمامهم بالقدرة على الرد على استفسارات العملاء بعد 24 ساعة.

تُمكنك منصة واتس لووب التفاعلية من التواصل مع عملائك بشكل فعّال وبمهنية وكفاءة عالية سجل دخولك في أي وقت ومن أي مكان، يمكنك أن تقدم تجربة ثرية لعملائك بإرسالك صور ومقاطع صوتية وملفات واحداثيات والمزيد.

توجيه الاتصال بالعميل إلى القنوات التي يمكنك استخدامها خارج المكتب

تستخدم العديد من أقسام خدمة العملاء خطوط الهاتف. الآن وبعد أن أصبح جميع موظفيك يعملون فجأة من المنزل مؤقتًا، فإننا نفهم مدى صعوبة الاستمرار في مساعدة عملائك عبر الهاتف. قد يكون هذا إما لأسباب فنية أو لأن بيئة المنزل ليست مناسبة دائمًا لإجراء المكالمات. لقد لاحظنا أيضًا ارتفاعًا كبيرًا في حجم الأسئلة الواردة للمنظمات. هذه كلها أسئلة تريد أن تكون قادرًا على الإجابة عليها باستمرار وبسرعة.

استخدام واتس لووب يساعدك في حل هذه الأزمة، استخدام حساب الأعمال في واتس لووب لزيادة ثقة وولاء عملائك بمنتجاتك أو خدماتك.

أجب على الاستفسارات بكفاءة وسرعة

نرى ارتفاعًا في كفاءة خدمة العملاء والإنتاجية بفضل إمكانيات الاتصال المتزامن والغير المتزامن، لا يوجد انتظار يمكن طرح جميع الأسئلة مباشرة والإجابة عليها لاحقًا بواسطة خدمة العملاء الخاصة بك. ضغط أقل على موظفيك وكذلك العملاء أو الأطراف المهتمة.

مساعدة أسرع وأفضل، حيث يمكن إجراؤه من خلال إجابات سريعة باستخدام وحدات نصية محددة مسبقًا، مع إمكانية معالجة عدة طلبات في نفس الوقت.

سهولة الوصول: أصبح المكتب المنزلي سهلاً بفضل الخدمات السحابية والويب - سواء أكان سطح المكتب أم الهاتف المحمول.

يتم طرح 80٪ من الأسئلة مرارًا وتكرارًا - يمكن أن يساعدك واتس لووب بوت في الإجابة عن تلك الأسئلة، " بشكل سريع وآلي بالكامل.

جميع المعلومات متوفرة دائمًا في محفوظات الدردشة: تظل جميع المعلومات والروابط والعناوين وما إلى ذلك في الدردشة ولديك دائمًا معك، يمكنك تحليل البيانات والوصول إلى أفضل استراتيجية تسويقية فيما بعد.

كيف يساعدك واتس لووب في التواصل مع العملاء في أوقات الأزمات؟

إليك بعض المميزات التي ستجعل تواصلك مع أكثر من مليار مستخدم أسرع وأسهل:

1.      أكثر برامج المحادثة استخدماً: أكثر من 1.5 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة و65 مليار رسالة متبادلة يومياً.

2.      اتصال آمن: قناة اتصال آمنة وبتشفير عالي الخصوصية ولا يمكن لأي طرف ثالث رؤية المحتوى.

3.      بدون أي انتظار: تواصل مع عملائك بشكل فوري متزامن وغير متزامن.

4.      تواصل فعّال: قدّم تجربة ثرية لعملائك بإرسالك صور ومقاطع صوتية وملفات واحداثيات والمزيد.

5.      تقارير وإحصائيات: احصل على تقارير وإحصاءات شاملة عن الرسائل المرسلة وتفاعل عملائك.

6.      اكسب ثقة العملاء: استخدام حساب الأعمال لزيادة ثقة وولاء عملائك بمنتجاتك أو خدماتك.

7.      واجهة متعددة اللغات: واجهة سهلة الاستخدام وتدعم اللغة العربية والإنجليزية.

8.      دعم فني على مدار الساعة: دعم فني متواصل لضمان استقرار الخدمة وتطويرها.

نتمنى للجميع كل التوفيق في إدارة هذه الأزمة. واتس لووب جاهز لمساعدتك في إيجاد أي حل قد تحتاجه. ستتم مشاركة أي نصائح جديدة معك على الفور, لمزيد من المعلومات عن الخدمات التي نقدمها في واتس لووب يمكنك التواصل معنا الآن.