كيف تساعدك خدمات واتساب شات بوت على نمو وتطوير خدمة العملاء

واتساب شات بوت

في السنوات الأخيرة، اتخذت خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب خطوات عملاقة في العالم الرقمي، لقد تطورت هذه الخدمات للتفاعل بشكل أفضل معنا ومنحنا تجربة لا تُنسى.

المزيد من الشركات تقوم بإنشاء واتساب شات بوت الخاص بها وهناك بعض التطبيقات التي تعمل على توسيع نظامها الأساسي لتقديمها، يعد إنشاء واتساب شات بوت من واتس لووب أمراً سهلاً عندما يكون لديك استراتيجية واضحة حول كيفية القيام بذلك.

كيف تساعدك خدمات واتساب شات بوت على نمو وتطوير خدمة العملاء

من خلال استخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب سوف تقلل عدد تذاكر الدعم

تساعد نشر الاستعلامات البسيطة باستخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب في خدمة العملاء على توفير إجابات فورية تقلل عدد تذاكر الدعم التي يرفعها العملاء. يتم إجراء 265 مليار تذكرة ومكالمات لدعم العملاء على مستوى العالم كل عام، مما ينتج عنه 1.3 تريليون دولار في تكاليف خدمة العملاء.

زادت الشركة إنتاجية الموظفين بمقدار 3.5 مرة. وزاد رضا العملاء بنسبة 22 بالمائة. كواحد من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء هو "كم عدد التذاكر التي يتم حلها في اليوم؟" يوفر وقتًا هائلاً للوكلاء للتركيز على المهام ذات الأولوية.

تساعد واتساب شات بوت من واتس لووب المصممة لخدمة العملاء في حل الاستعلامات البسيطة في البداية وتحسين دقة الاتصال الأول. تساعد واتساب شات بوت من واتس لووب في توفير وقت الوكيل لمهام الخدمة المعقدة.

يمكنك انشاء الاستعلامات البسيطة مثل حالة الطلب وسياسة الإرجاع ووقت التسليم باستخدام واتساب شات بوت من واتس لووب حتى تتمكن من إدارة برامج الشات بوت الخاصة بك بكفاءة.

استخدام واتساب شات بوت من واتس لووب في دعم العملاء هي أفضل طريقة لتقديم خدمة خالية من الأخطاء وتجنب المضاعفات. نظراً لأن الواتساب شات بوت مبرمجة بكل المعلومات، هناك فرصة ضئيلة لوقوع أخطاء مع ضمان دقة أعلى.

اجمع ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي باستخدام الواتساب شات بوت

ملاحظات العملاء أمر حيوي لكل عمل. تساعدك التعليقات على معرفة مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. ومع ذلك، بالنسبة للشركات، من الصعب حمل عملائك على ملء نماذج التعليقات أو الإجابة على الاستبيانات.

من خلال تنفيذ خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب، يمكنك الحصول على حلقة ملاحظات أفضل وتحسين علاقات العملاء مع توفير بيانات أفضل للأعمال.

يمكن لواتساب شات بوت من واتس لووب خدمة العملاء أن تجعل العملية تفاعلية وسريعة وسهلة من خلال الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي في أي من المراحل المختلفة لرحلة عميلك، كما هو الحال في نهاية محادثة الدردشة أو شراء منتج.

تساعدك ملاحظات العملاء على معرفة المجالات التي يجب تحسينها في منتجاتك أو خدماتك أو تدفق الواتساب شات بوت من واتس لووب من أجل تفاعل أفضل.

يمكنك استخدام دعم واتساب شات بوت من واتس لووب لجمع المعلومات الأولية قبل توصيل المستخدم بممثل الدعم المناسب الذي يمكن أن يقصر أوقات الانتظار للعملاء ويجعل وكلاء دعم العملاء أكثر كفاءة.

تحسين إنتاجية مندوبي دعم العملاء

لا يؤدي تنفيذ واتساب شات بوت من واتس لووب إلى تحسين جودة الدعم فحسب، بل يزيد أيضاً من كفاءة فريق خدمة العملاء لديك. يتمتع الفريق بإنتاجية أكبر بثلاث مرات في التعامل مع المهام ذات الأولوية حيث تعالج الواتساب شات بوت من واتس لووب الأسئلة الشائعة بسلاسة على مدار الساعة.

فيما يلي طريقتان تساعد بهما خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب في زيادة إنتاجية فريق الدعم.

التعامل مع طلب الدعم الضخم: يمكن لواتساب شات بوت من واتس لووب حضور العديد من تفاعلات العملاء في وقت واحد. إنه يضمن ألا ينتظر عملاؤك وقتًا طويلاً للحصول على رد.

تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفريق المناسب: تكوين واتساب شات بوت من واتس لووب للتعامل مع الاستعلامات الروتينية. ومع ذلك، قد تتطلب بعض مشاكل العملاء مساعدة الخبراء ويمكن للواتساب شاب بوت توجيه هذه المشاكل إلى وكلاء الدعم الخبراء.

تقليل إحباطات الرد الصوتي التفاعلي

لا يمكنك العثور على عميل واحد يحب استخدام أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أثناء المكالمات الهاتفية. يستغرق الاستماع إلى القائمة وقتاً طويلاً ولا يزال يتعذر الحصول على ردود مخصصة.

بعض مضايقات الرد الصوتي التفاعلي التي يواجها العملاء هي المكالمات الموجهة إلى الفرق الخطأ، أو إنهاء المكالمات، أو الخيارات المحدودة المعروضة، إلخ.

تعد خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء أفضل طريقة للعملاء للتخلص من نظام IVR المحبط. الإجابات المباشرة دون الحاجة إلى الانتظار أو تحديد الخيارات تعمل بالفعل على تحسين رضا المستخدم.

يمكن للواتساب شات بوت من واتس لووب دعم العملاء إشراك العملاء على الفور من خلال تقديم الإجابات التي يبحثون عنها.

يقوم واتساب شات بوت من واتس لووب تلقائياً بتوجيه الدردشات إلى الفريق المناسب تلقائياً للحصول على حل سريع وفعال دون جعل المستخدمين ينتظرون.

أنت كشركة تقوم بتوفير الوقت والتكلفة المرتبطة بنقل العميل بين الإدارات المختلفة.

دعم أفضل باستخدام واتساب شات بوت = زيادة سعادة العملاء

استخدم ثلاثة من كل خمسة من الجيل الحديث خدمات واتساب شات بوت مرة واحدة على الأقل في حياتهم. هذا يعني أن العملاء سعداء باستخدام خدمات الواتساب شات بوت وتعودوا عليه. عندما تقوم ببناء واتساب شات بوت من واتس لووب الخاص بك لخدمة العملاء، فإن إحدى الممارسات الأساسية هي تحديد الهدف النهائي للبوت.

بمجرد نشر واتساب شات بوت، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان الواتساب شات بوت الخاص بك يحقق أهدافك. لكن السؤال هو كيف يمكنك تحديد ما إذا كان الواتساب شات بوت يساهم في خدمة العملاء الخاص بك ويلبي أهدافك النهائية كما هو مخطط. لتجد أنك بحاجة إلى قياس ما إذا كان عملاؤك سعداء بالتفاعل مع الواتساب شات بوت الخاص بك؟ هل الواتساب شات بوت الخاص بك قادر على تلبية توقعاتهم؟

تعتبر نقاط رضا العملاء أو صافي نقاط الترويج هي المقاييس الرئيسية لقياس خدمة العملاء الخاصة بك. بمساعدة مؤشرات الأداء الرئيسية، ستتمكن من معرفة مدى تفاعل عملائك مع الواتساب شات بوت من واتس لووب الخاص بك. يمكنك تحسين تدفق واتساب شات بوت الخاص بك بناءً على النتائج لتحسين تجربة عملاء الدردشة.

عندما يكون لدى العملاء تجارب إيجابية قليلة في التواصل مع العلامات التجارية عبر الواتساب شات بوت، فإنهم سيبحثون عن نفس الراحة في التفاعلات الأخرى. يمكن أن تساعدك خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء في إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة لعملائك.