طرق لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك

تحسين تجربة العملاء

هناك منافسة شديدة اليوم عند البيع عبر الإنترنت، حيث تقاتل شركات التجارة الإلكترونية مع بعضها البعض من خلال تقديم الخصومات والعروض المجانية للعملاء المحتملين، كل ذلك على أمل أن تحافظ العروض على ولاء العملاء وتحسين تجربة العملاء.

في الواقع، إنها قاعدة اليوم حيث يتوقع العملاء أن يكونوا مدللين ولا يمكنك لومهم على توقع ذلك أيضاً. تشير إحدى الدراسات إلى أن 71٪ من المتسوقين يعتقدون أنهم سيحصلون على صفقة جيدة عبر الإنترنت مقارنة بالشراء من متجر بيع بالتجزئة.

فيما يلي بعض الطرق الفعالة لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب، لتشجيع العملاء على زيادة الإنفاق على بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

طرق لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك

تحديد شخصية علامتك التجارية

حتى إذا لم تكن شركة كبيرة تمتلك الموارد والوسائل اللازمة لإنفاقها على التسويق المبتكر، فلا يزال بإمكانك الظهور بمظهر مثير للاهتمام وإثارة إعجاب عملائك إذا وضعت مهاراتك الإبداعية في العمل.

لتحديد شخصية العلامة التجارية التي ترغب في امتلاكها، من المنطقي أن تطرح أسئلة على نفسك حول عملك. يمكن أن تمنحك بعض الأسئلة البسيطة الإلهام المطلوب لصياغة شخصية علامتك التجارية.

إليك بعض الأسئلة التي ستساعدك على تحديد شخصية علامتك التجارية:

-        ما الذي يجعلك مميزا؟

-        هل هناك مكون معين أو ميزة تجعلك متميزًا؟

-        ما الذي تريد أن يفكر فيه العملاء عنك؟

فكر في المنتجات أو الخدمات التي تبيعها، هل هناك طريقة يمكنك من خلالها العثور على موضوع موحد ؟ قم بتطوير هذه الفكرة لإنشاء شخصية للعلامة التجارية.

جعل تحميل موقع الويب أسرع

الآن هذه خطوة حيوية لتحسين تجربة العملاء على مواقع الويب. قد يعني أخذ بضع ثوانٍ إضافية لتحميل موقع الويب الخاص بك آثاراً كارثية من حيث الإيرادات. في الواقع، دعنا نصدمك ببعض الأرقام هنا، قد يعني التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة ما يلي:

-        11٪ عدد مشاهدات أقل للصفحة.

-        7٪ خسارة في التحويلات.

-        16٪ انخفاض في رضا العملاء.

الأرقام أعلاه ضخمة. في الواقع، إنها كارثية، ماذا يعني هذا؟ هذا يعني أنه ليس لديك سوى القليل من الوقت لإثارة إعجاب عملائك المحتملين الذين سيغادرون متجرك إذا لم تتمكن من جذب انتباههم.

تشير دراسة أخرى إلى أن أكثر من 47٪ من العملاء يتوقعون تحميل موقع ويب في أقل من ثانيتين وأن 40٪ سيتخلى عن الصفحة إذا استغرق الأمر 3 ثوانٍ أو أكثر، وهي إحصائية أكثر ترويعاً.

التركيز على جوانب التصميم

المحتوى هو الملك والتصميم هو الملكة، امزجها بأفضل طريقة ممكنة لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب. إليك لماذا يجب أن تفكر في ذلك.

قد يكون لديك المحتوى الأكثر قيمة المتاح على موقع الويب الخاص بك، ولكن إذا كان موجوداً في تصميمات يمكن اعتبارها متواضعة في أحسن الأحوال، فلن تلهم عملائك أبداً لاتخاذ إجراء.

لقد ولت الأيام التي توقع فيها المستخدمون الحد الأدنى عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم. يحب الناس التجول في مواقع الويب الأنيقة والعصرية والمليئة بالثغرات. يمكن أن يؤدي خطأ إملائي صغير إلى هلاكك إذا لم يتم التحقق منه لفترة طويلة.

يمكن أن يؤدي استخدام اللون الخاطئ أو التخطيط الخاطئ إلى إحداث فرق كبير للعين المتميزة. تقول Adobe أن 38٪ من الأشخاص سيتوقفون عن تصفح موقع الويب إذا كان التصميم غير جذاب.

ابحث عن التصميمات في نفس المكانة التي تصادفها على أنها حديثة، ولا تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل، وتحتوي على جميع مخططات الألوان، وتضمين عناصر التصميم الحديثة في موقع الويب وتأكد من استخدامها فقط لتحسين تجربة عميل.

بعض المؤشرات الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عندما يتعلق الأمر بتصميم الموقع وتخطيطه هي:

-        تأكد من أن معلومات الاتصال بالشركة ظاهرة بشكل بارز في العديد من الأماكن

-        يجب أن يكون شعارك مرئياً بغض النظر عن الصفحات التي يتواجد عليها العميل المحتمل

-        احصل على تصميم مريح للعينين

-        تأكد من أن الألوان المستخدمة لا تشتت الانتباه ولكنها تدعم المحتوى فقط

-        شجع الناس على مقارنة المنتجات

جعل التنقل في الموقع سهلاً وسلساً

قلل من النقرات غير الضرورية على موقع الويب الخاص بك ولا يجب عليك استخدام مميزات مثل التمرير التلقائي أو النوافذ المنبثقة العشوائية التي تفسد تجربة عميلك المحتمل.

يجب أن يجد العملاء أنه من السهل للغاية التنقل في موقع الويب الخاص بك وأن يكونوا قادرين على العثور على أي شيء يريدونه في لمح البصر.

تقول بعض الشركات الكبيرة أن أكثر من 47٪ من زوار الموقع الإلكتروني يراجعون صفحة منتجات أو خدمات الشركة قبل استكشاف أي قسم آخر. تقطع سهولة استخدام موقعك شوطاً طويلاً في مساعدة عملائك على الحصول على تجربة رائعة.

القدرة على جعل التنقل سلساً هو تنظيم الموقع وإنشاء أكبر عدد ممكن من الفئات. سوف ينزعج الزوار إذا جعلت من الصعب عليهم عبور الموقع ولم تساعدهم في العثور على ما يريدون. تذكر أن إحدى تجارب العملاء السيئة على موقع الويب قادرة على تشويه النمو.

تأكد من أن المحتوى الموجود على الموقع من الدرجة الأولى

حتى لو لم يكن الأمر كذلك، فإن العملاء ينتبهون. قد يكون الخطأ الإملائي الصغير كافياً لكي تصبح هناك مشكلة بين "السوق المستهدف" على وسائل التواصل الاجتماعي.

من غير المرجح أن يثق الناس بشركة ترتكب أخطاء أساسية بما في ذلك المعلومات أو التهجئة. على الرغم من وجود أدوات يمكنك استخدامها للتخفيف من أي أخطاء، فمن الأفضل تعيين مصحح لغوي محترف لتلبية احتياجاتك.

تحقق أيضًا من القواعد النحوية لنسخة موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون خالية من الأخطاء وبسيطة بما يكفي لفهمها في قراءة واحدة. قسّم المحتوى الذي تريد كتابته إلى أفكار بسيطة ثم قم بصياغتها وفقًا لذلك.

يجب ألا تكون نسخة موقع الويب لطيفة أيضاً، فكلما كانت أكثر إثارة للاهتمام كان ذلك أفضل. في المحتوى، أخبر عملائك كيف يمكن لمنتجك أن يحدث فرقًا في حياتهم. يعد المحتوى الجيد بلا شك طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب وتحقيق المزيد من المبيعات.

تعزيز خدمة العملاء الخاصة بك

كانت خدمة العملاء وستظل محورية في توفير تجربة عملاء مثالية، سواء كان ذلك على مواقع الويب أو المتاجر؛ بغض النظر عن القناة. لا يتعين عليك الاهتمام بهم شخصياً في كل مرة كما كانت الطريقة التقليدية.

اليوم، يفضل معظم العملاء نظام دعم العملاء بالخدمة الذاتية او باستخدام الواتساب شات بوت، حيث يمكنهم اتباع إرشادات معينة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بأنفسهم. لا يؤدي هذا إلى تفريغ موظفيك وتقليل النفقات العامة على خدمة العملاء فحسب، بل يوفر أيضاً على العميل عناء الانتظار على الطرف الآخر من الخط حتى يحضره ممثل.

تعرف على: التشغيل الآلي لخدمة العملاء عن طريق الواتساب شات بوت

تسهل الأسئلة الشائعة أيضاً الخدمة الذاتية، ولهذا السبب يجب أن تتأكد من عدم تعرض جزء معين للقصف بمعلومات غير مرغوب فيها. تأكد أن تكون الأسئلة الشائعة في صميم الموضوع.

سينجح عملك عبر الإنترنت إذا جعلت منه نقطة لإرضاء عملائك بأفضل المنتجات وخدمة ما بعد البيع المتاحة. لكن تجربة العميل على موقع الويب أثناء الشراء يجب أن تكون سلسة بما يكفي ليأتي العميل إلى متجرك الإلكتروني مراراً وتكراراً.

موقع الويب الخاص بك هو المصدر الأساسي للمعلومات لعملائك المحتملين، وفي معظم الحالات، يكون هو أيضاً نقطة البيع. بصفتك شركة مسؤولة تريد أن تزدهر، فأنت تريد التأكد من أن العملاء يستمتعون بزيارة متجرك عبر الإنترنت. وإذا كان هذا هو ما تحتاجه في النهاية، فأنت بحاجة إلى بذل جهود مكرسة لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب.

كلما احتفظت بعملائك بسعادة أكبر، سيعودون إليك وسيوصونك لأصدقائهم بالإضافة إلى جلب المزيد من العملاء لك. يمكن لأشياء بسيطة مثل الاستجابة السريعة لرسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أن تجعل عملائك ينجذبون إليك لأن العملاء دائما يتوقعون أعلى مستوى ممكن من الخدمة.