طرق استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة عملاء رقمية أفضل

الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

تقدمت التكنولوجيا على مدى السنوات القليلة الماضية. للخضوع للتحولات الرقمية، دفعت التكنولوجيا الجديدة المؤسسات ونتيجة لذلك يمكننا النظر إلى تحول في سلوك العملاء. بالنسبة للعملاء، أتاح التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والتطبيقات وأنواع أخرى من التكنولوجيا الجديدة القيام بكل ما يريدون تقريبًا - أينما يريدون - وقتما يريدون.

نتيجة لزيادة استخدام التكنولوجيا الرقمية، تزداد أيضاً توقعات عملاء الخدمات الرقمية. لهذا الغرض، أنت بحاجة إلى أفضل موقع للتجارة الإلكترونية وأفضل خدمة عملاء. ستساعدك أفضل شركة برمجة مواقع الويب على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. دعنا نلقي نظرة على أفضل التقنيات للمساعدة في الحصول على تجربة رقمية أفضل لعملائك.

طرق استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة عملاء رقمية أفضل

خدمات الواتساب شات بوت

عندما يتنقل عملاؤك فقط في موقع الويب الخاص بك، أو حتى يحتاجون إلى مساعدة مع المشترين الذين سيستفسرون عنهم؟ بعد كل شيء، ليس الأمر كما لو كان هناك ارتباط مبيعات جاهز ومستقبل لمساعدتهم مثل ما تجده في المتاجر الفعلية، يمكنك الوصول إلى تلك الخدمة الفورية التي يحصل عليها الأشخاص في المتجر لأن الواتساب شات بوت من واتس لووب هي الأقرب. يمكن للزوار تلقي الدعم إذا احتاجوا إليه، وإرسال رسالة إلى فريقك، بمجرد ظهور مشاكل من توصيات المنتج إلى الحلول، إلى التوضيح.

في الواقع، أصبحت خدمات الواتساب شات بوت بين العملاء هي الأكثر شيوعاً كوسيلة للتواصل مع الشركات، وتوصي الأبحاث بأن يفترض أكثر من 40٪ من المستهلكين الآن خدمات الواتساب شات بوت على موقع الويب الخاص بك. وبالتالي، فإن السؤال ليس ما إذا كان يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى هذه الخدمة، ولكن بالأحرى كيف ستذهب بعيداً للقيام بذلك.

اجعل المعلومات متاحة على الإنترنت

تعد القدرة على تخزين المعلومات عبر الإنترنت واحدة من أكبر مزايا التحول نحو الرقمية وهي أيضاً واحدة من أبسط مزاياها. في حين أن التقدم في التخزين والأمان جعل استخدام الأساليب عبر الإنترنت ممارسة شائعة، فإن الشركات تستخدم بشكل أساسي لحفظ البيانات محلياً.

إن العثور على المعلومات يجعل الأمر أكثر ملاءمة للمستهلكين وغالباً ما يتخلص من الحاجة إلى التحدث مع الموظف. على سبيل المثال، يسمح العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت في الوقت الحاضر للمستهلكين بالوصول إلى تفاصيل جميع مشترياتهم السابقة على موقع الويب الخاص بهم وايضاً يتم انشاء واتساب شات بوت للرد على الاستفسارات الشائعة.

يمكن للعملاء القيام بذلك بأنفسهم دون انتظار المساعدة من فريق خدمة العملاء التابع للشركة إذا أراد العميل إلغاء أو إرجاع طلب أو تتبعه. يؤدي ذلك إلى توفير وقت وكيل الدعم لمساعدة المستهلكين في التعامل مع المخاوف والأسئلة المركبة التي لا تناسب العميل فقط.

تخصيص المحتوى للمستخدمين الفرديين

كلما كانت عروضك أكثر ملاءمة لكل عميل من عملائك، زادت احتمالية استفادتهم من تلك العروض. هذا هو السبب، لماذا تستخدم العديد من الشركات في الوقت الحالي بيانات المستهلك لتقديم توصيات ومحتوى مخصص. على سبيل المثال، ربما تكون قد رأيت قسماً من المنتجات الموصي بها إذا كنت قد قمت بالتسوق من أي وقت مضى على منصة عبر الإنترنت.

بدلاً من مجرد عرض المنتجات التي تحظى بإعجاب المتسوقين الآخرين، يعرض موقع الويب قوائم تقليدية مصممة خصيصاً لسجل التصفح لكل مستخدم. بالطبع، تعتمد العادة التي تتبناها هذه الإستراتيجية لموقعك على الويب على أهداف ونماذج عملك. ولكن لا توجد مشكلة فيما تقوم بتخصيصه المحتوى الخاص بك للمستخدمين يمكن أن تقطع شوطاً طويلاً في حثهم على اتخاذ إجراء.

تعرف على عملائك

في الوقت الحالي، يتمتع المسوقون وأصحاب الأعمال بإمكانية الوصول إلى بيانات أكثر من أي وقت مضى. وإذا لم تكن متأكداً مما يجب فعله به، فقد تكون كل هذه المعلومات مربكة. إذا كنت تستخدمه للعثور على رؤى جديدة حول عادات الشراء وتفضيلات المستهلكين، فقد يكون مفيداً للغاية. بعد ذلك، لتحسين عروضك وتطوير حملات تسويقية أكثر فاعلية، يمكنك استخدام تحليلك.

لدى عملاء اليوم معلومات تفيد بأنه يتم جمع بياناتهم ويعتقد الكثيرون أنه من الأهمية بمكان أن يكونوا قادرين على التحكم فيها. لكن يرغب العديد من العملاء في عدم مشاركة معلوماتهم الشخصية مع جهات خارجية. لذلك من غير المحتمل أن يمانعوا إذا كنت تستخدم بيانات التصفح لتقديم توصيات تسوق مخصصة.

استخدم أدوات التحليل

توفر لك أدوات مثل HubSpot وGoogle analytics والأنظمة الأساسية المماثلة الأخرى نظرة ثاقبة. إنها تساعد في كيفية تصرف المستهلكين ومن هم عملاؤك. توفر لك هذه المعرفة المعلومات التي تحتاجها للحصول على تجربة رقمية أفضل. على سبيل المثال، يمكنك التخلص من الاختناقات في رحلة العميل التي يتحدث عنها عملاؤك.

أو من خلال وضع النوع الصحيح من عبارة الحث على اتخاذ إجراء في الأماكن المناسبة أو التوصية بمنتجات ذات صلة، يمكنك تخصيص تفاعلاتك معهم. إنه يعمل على نطاق واسع ومستوى فردي.

بناءً على ذلك، يمكنك أخذ هذه البصيرة في الاعتبار أو إعداد الواتساب شات بوت الخاص بك للتوصية بالمنتجات ذات الصلة عند بدء الإعلانات والحملات. على مستوى السكان، يمكنك العثور على عملاء من مختلف البلدان؛ قد يساعدك هذا في اتخاذ قرارات بشأن كيفية تقديم المعلومات إلى كل منطقة.

تحسين موقعك الإلكتروني للهواتف الذكية

في الوقت الحاضر، يعيش العملاء مع هواتفهم. عبر الهاتف يمكنك طلب الملابس والتنظيف وطلب الطعام والقيام بجميع أنواع التسوق. في السنوات القادمة، من المتوقع أن يتم التسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي من خلال الهواتف الذكية. وسرعان ما يمكن التعامل مع كل شيء تقريباً عبر الهاتف المحمول. لضمان تحسين تطبيقك أو موقعك الإلكتروني أو المواد الأخرى الموجودة على الإنترنت للجوال بحيث تلبي تجربة العملاء توقعات العميل.

عندما يتعلق الأمر بتحسين الأجهزة الذكية، فإن وقت تحميل الصفحة وسهولة التنقل هما شيئان أساسيان يجب الانتباه إليهما. أظهرت دراسة أن 40٪ من المستهلكين تركوا صفحة تستغرق من ثلاث إلى خمس ثوانٍ للتحميل. وأظهرت نفس الدراسة أن معظم المستخدمين يشعرون بالإيجابية تجاه مواقع الويب أو التطبيقات المحمولة التي سمحت لهم بالشراء بشكل أسرع.

إطلاق واتساب شات بوت الخاص بك

عندما تكون خدمة العملاء متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم عملائك. يمكن أن تكون مفيدة وحتى التقاط العملاء المحتملين على الفور. هناك مجموعة كاملة من خدمات الواتساب شات بوت تستخدم الحالات عبر وظائف مختلفة. الصناعات التي تساعدك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. على سبيل المثال، يمكنهم:

-        ساعد في التنقل من خلال الإجابة على الأسئلة أو صفحات الاقتراح.

-        أجب عن الأسئلة الدورية لتحرير فريقك من المهام المركبة.

-        تفاصيل المستهلك وجمع البيانات لمساعدتك على تحريك العملاء عبر مسار تحويل المبيعات.

-        قدم دعماً ثابتاً وفورياً.

أثرت العلامات التكنولوجية للتقدم خلال العقد الماضي بشكل كبير على كيفية عمل الشركات مع المستهلكين. اليوم، لا يوضح هذا التحول الرقمي أي مؤشرات على التباطؤ. يمكنك استخدامه لتقديم موارد مفيدة عبر الإنترنت، ومهام معينة آلية. حتى تجميع البيانات بطرق من شأنها أن تساعدك على خدمة كل من عملائك بشكل أكثر فعالية.

يمكنك الآن استخدام الواتساب شات بوت والبدء في دعم العملاء الفوري والقوي على مدار اليوم، لمزيد من التفاصيل تواصل معنا الآن.