تعلن Meta عن WhatsApp Cloud API لتقديم دعم الاستضافة للشركات الصغيرة والمتوسطة

WhatsApp Cloud API

ستستضيف WhatsApp Cloud API بشكل أساسي بيانات المحادثة الخاصة بك على خوادم Meta، والتي ستعمل على تحسين الاتصال والسرعة، ولكنها ستأتي بدرجة من مقايضة الخصوصية.

كانت الشركة تبني منصة Business API الخاصة بها على مدار السنوات العديدة الماضية كإحدى الطرق الرئيسية التي يمكن أن يجني بها تطبيق المراسلة المجاني المال. تدفع الشركات إلى WhatsApp على أساس كل رسالة، بأسعار تختلف حسب المنطقة وعدد الرسائل المرسلة.

ستتمثل الفوائد الرئيسية في تحسين السرعة في استجابة الرسائل، بينما ستساعد أيضاً في التخلص من نفقات الخادم، والتي قد تكون ذات فائدة كبيرة للشركات الصغيرة، على وجه الخصوص. سيسهل أيضاً الوصول بشكل أسرع إلى ميزات WhatsApp للأعمال الجديدة عند توفرها.

أهمية استخدام WhatsApp Cloud API

تدمج الشركات واجهة برمجة التطبيقات مع أنظمتها الخلفية، حيث يكون اتصال WhatsApp عادةً جزءاً واحداً فقط من استراتيجية المراسلة والاتصال الخاصة بهم. قد يرغبون أيضاً في توجيه اتصالاتهم إلى الرسائل القصيرة وتطبيقات المراسلة الأخرى ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

خلال الحدث المباشر "Conversations" الذي يركز على المراسلة في Meta اليوم، أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Meta Mark Zuckerberg عن التوفر العالمي العام للمنصة المستندة إلى مجموعة النظراء، والتي تسمى الآن WhatsApp Cloud API.

ملخص تصريحات Mark Zuckerberg عن WhatsApp Cloud API

"تلتقي أفضل تجارب الأعمال بالناس أينما كانوا. بالفعل أكثر من مليار مستخدم يتصلون بحساب تجاري عبر خدمات المراسلة لدينا كل أسبوع. إنهم يتواصلون للحصول على المساعدة والعثور على المنتجات والخدمات ولشراء أي شيء بدءاً من العناصر باهظة الثمن إلى السلع اليومية. واليوم، يسعدني أن أعلن أننا نفتح تطبيق WhatsApp لأي شركة من أي حجم حول العالم باستخدام WhatsApp Cloud API ".

وقال إن الشركة تعتقد أن واجهة برمجة التطبيقات الجديدة ستساعد الشركات، الكبيرة والصغيرة، على التواصل مع المزيد من الأشخاص.

بالإضافة إلى مساعدة الشركات والمطورين على الإعداد بشكل أسرع من الإصدار المحلي، تقول Meta إن Cloud API سيساعد الشركاء على التخلص من نفقات الخادم الباهظة ومساعدتهم على تزويد العملاء بوصول سريع إلى الميزات الجديدة عند وصولهم.

اختيار خدمات WhatsApp Cloud API

قد تختار بعض الشركات التخلي عن واجهة برمجة التطبيقات واستخدام تطبيق WhatsApp Business المخصص بدلاً من ذلك. تم إطلاق تطبيق WhatsApp Business في عام 2018، ويستهدف الشركات الصغيرة التي ترغب في إنشاء حضور رسمي على خدمة WhatsApp والتواصل مع العملاء.

يوفر مجموعة من الميزات التي لن تكون متاحة لمستخدمي تطبيق المراسلة المجاني WhatsApp، مثل دعم الردود السريعة التلقائية، ورسائل الترحيب، والأسئلة الشائعة، والرسائل الخارجية، والإحصاءات، والمزيد.

اليوم، تقدم Meta أيضاً ميزات جديدة لتطبيق WhatsApp Business الذي سيتم تقديمه مقابل رسوم - مثل القدرة على إدارة الدردشات عبر ما يصل إلى 10 أجهزة. ستوفر الشركة أيضاً روابط جديدة قابلة للتخصيص للنقر للدردشة على WhatsApp تساعد الشركات على جذب العملاء عبر تواجدهم عبر الإنترنت، بما في ذلك بالطبع تطبيقات Meta الأخرى مثل Facebook وInstagram.

ستكون هذه جزءاً من خدمة Premium قادمة لمستخدمي تطبيق WhatsApp Business. سيتم الإعلان عن مزيد من التفاصيل، بما في ذلك الأسعار، في وقت لاحق.

من المحتمل أن تكون الفائدة الحقيقية في المناطق النامية، حيث يعد WhatsApp هو النظام الأساسي للرسائل السائد، وتبحث العديد من الشركات الصغيرة عن طرق لزيادة وصولها ومعاملاتها داخل التطبيق إلى أقصى حد. إذا تمكنت Meta من مساعدتهم في بناء أعمالهم، فقد يكون ذلك خطوة كبيرة في جعل WhatsApp أداة أكثر أهمية للعديد من المستخدمين، بينما يوفر أيضاً، في النهاية، مساراً مباشراً للإيرادات لمنصة المراسلة.

على الرغم من أنه يبدو وكأنه القليل من فخ العسل. أشارت Meta بالفعل إلى أنها ستقدم في النهاية رسوماً لهذه العناصر الإضافية، دون تحديد ماهية هذه التكاليف على وجه التحديد. بمجرد أن تعتمد الشركات على مثل هذا، سيكون الأوان قد فات للتراجع، ويمكن أن يوقع Meta في شركهم من خلال الزيادات التدريجية، والتي قد تصبح في النهاية مصدر دخل كبير للشركة.