بعض الأساسيات والنصائح في خدمة العملاء عن طريق الواتساب

خدمة العملاء عن طريق الواتساب

تكتسب تطبيقات المراسلة مثل الواتساب أهمية واهتمامًا كقناة للتواصل مع العملاء وايضاً لخدمة العملاء، على عكس السابق واستخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ما هي العوامل المهمة لخدمة العملاء عبر الواتساب؟

من الواضح أن الشركات تتدافع على بعضها البعض للوصول إلى هذا الجمهور الهائل. ليس الأمر سهلاً كما قد تظن، فعلى الرغم من كل شيء، لا يعرض الواتساب حاليًا الإعلانات ونظام المراسلة المشفر يعني أن الاستهداف سيكون محدودًا للغاية على أي حال، ولكن استخدام الواتساب في خدمة العملاء أصبح شيء أساسي للشركات.

في الآونة الأخيرة، تكتشف الشركات الذكية طرقًا فعالة للوصول إلى العملاء على الواتساب. أثبت تطبيق المراسلة أنه مفيد جدًا لخدمة العملاء، والاتصالات الفردية وحتى حملات التسويق غير التقليدية، ويمكنك استخدام واتس لووب في خدمة العملاء عبر الواتساب.

نصائح في خدمة العملاء عبر الواتساب

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية، يعد الواتساب أولاً وقبل كل شيء قناة خدمة عملاء. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمونها كشكل رئيسي من أشكال الاتصال الرقمي، فهي عبارة عن نظام أساسي مناسب وطبيعي للوصول إلى الشركات التي لديها أسئلة أو مخاوف.

في الواقع، وجد استطلاع حديث أجراه الفيس بوك أنه من بين تسع طرق للتواصل مع العلامات التجارية، أصبحت المراسلة الآن أكثر الطرق شيوعًا بين المستهلكين (كانت الرسائل الثمانية الأخرى هي البريد العادي والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وVoIP والدردشة المرئية والمحادثات الشخصية). وجد الاستطلاع نفسه أيضًا أن 53٪ من الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى الشركات قالوا إنهم كانوا أكثر عرضة للتسوق باستخدام علامة تجارية يمكنهم الوصول إليها من خلال تطبيق المراسلة.

الواتساب سريع وسهل ولا يتطلب من العملاء الانتظار لساعات. ليس من المفاجئ أن الواتساب هي قناة خدمة العملاء المفضلة لمستخدميها. ولكن يمكن أن تكون أيضًا أداة خدمة عملاء رائعة للعلامات التجارية. فيما يلي أهم النصائح للشركات التي ترغب في تقديم خدمة عملاء هبر الواتساب رائعة:

استجب دائمًا للعملاء في غضون 24 ساعة عمل

قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير، لكن الردود السريعة هي أحد أعمدة خدمة العملاء الناجحة. بعد كل شيء، يتوقع 42٪ من الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى العلامات التجارية الآن ردًا في أقل من ساعة. بالإضافة إلى ذلك، وجدت دراسة حديثة أنه كلما استجابت الشركات بشكل أسرع لطلبات خدمة العملاء، زاد استعداد هؤلاء العملاء للدفع مقابل منتجاتهم.

على الواتساب، للرد على طلبات خدمة العملاء بسرعة مكافأة إضافية. إذا رد نشاطك التجاري على أحد العملاء في غضون 24 ساعة من آخر رسالة، فسيكون ذلك مميزاً.

الاستفادة من تنسيقات الرسائل المختلفة لخدمة العملاء عبر الواتساب

يقدم الواتساب الكثير من الميزات التي تجعل التواصل أسهل للشركات والعملاء على حد سواء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمواقع الدقيقة وملفات GIF وملفات PDF أو حتى التسجيلات الصوتية، نحن ندعم ذلك في واتس لووب بوت.

يعني هذا التنوع في التنسيقات أنك لست مقيدًا بالرد على استفسارات العملاء بالنص فقط. يمكن للعلامات التجارية إرسال مقاطع فيديو تعليمية أو أدلة PDF لمساعدة المستخدمين في مشاكل أكثر تعقيدًا، ويمكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة أو مقاطع فيديو توضح المشكلات التي يتعاملون معها.

استخدام واتس لووب بوت في خدمة العملاء عبر الواتساب

إذا كنت ترغب في الرد السريع على العملاء فيمكنك الآن التواصل معنا والبدء في انشاء واتس لووب بوت حساب عملك للإجابة تلقائيًا على الأسئلة الشائعة. يمكن أن يوفر لك هذا الوقت والطاقة، وهذا يعني أنك ستتمكن دائمًا من إرسال رد في غضون 24 ساعة.

ومع ذلك، من المهم ألا تترك كل شيء للواتساب شات بوت. فكر في الأمر على أنه الأسئلة الشائعة التلقائية، وتأكد من أنه لا يزال لديك ممثل خدمة العملاء للإجابة على الأسئلة الأقل شيوعًا وتقديم إجابات مخصصة.

انشر رقم خدمة عملاء عبر الواتساب الخاص بك

يقدم الفيس بوك إعلانات للتواصل عبر الواتساب يمكنك وضعها على المحتوى المروج له لجعل الناس يراسلونك.

لا فائدة من إعداد وتقديم خدمة العملاء على الواتساب إذا لم يكن أحد يعلم أنك تستخدمها. بمجرد إنشاء حساب تجاري وموظف أو فريق متخصص جاهز للتعامل مع استفسارات الواتساب، أو انشاء واتس لووب بوت، يمكنك إضافة رابط أو زر أو رقم هاتف إلى حسابات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب وتوقيع البريد الإلكتروني والمزيد.

هناك مجموعة متنوعة من الطرق لدمج الروابط لمراسلة نشاطك التجاري على الواتساب عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك على الويب.

بشكل عام، يجب أن تتوقع العلامات التجارية الكثير من الخيارات الجديدة لخدمة العملاء والتسويق على الواتساب في العامين المقبلين. من الواضح أن الفيس بوك يريد تسييل المنصة بسرعة لتكن من رواد المنصات في التسويق ايضاً إلى جانب كونها رائدة في المحادثات.

إذا كنت تستخدم الواتساب بالفعل، ففكر في كيفية تحسين خدمة العملاء لديك، والعمل في بعض الحملات التسويقية الذكية، والتحضير لإعلانات الحالات، اطلع على المميزات التي نقدمها في واتس لووب والتي تساعدك في تقديم خدمة العملاء المثالية. وإذا لم تكن تستخدم الواتساب، فيبدو أن هذا هو الوقت المناسب للانضمام إلى التسويق عبر الواتساب.