التخطيط الجيد لإدارة الشركات في وقت الأزمات

في إدارة الأزمات ، وقت الاستجابة أمر بالغ الأهمية. يستغرق بناء سمعة قوية للشركة سنوات ، ولكن فقط ساعات لتفكيكها. على الرغم من جهود التخفيف ، يمكن أن تواجه الشركات تهديدات بيئية أو من صنع الإنسان أو ذات صلة بالتكنولوجيا في أي وقت.

كلما أمكن بدء استجابة فعالة بشكل أسرع ، قلت فرصة تصعيد الحادث ، مما يؤثر سلبًا على المنشأة والموظفين والبيئة وسمعة الشركة بشكل عام .

إدارة الشركات وقت الأزمات

تأتي أزمات الشركات في مجموعة متنوعة من الأشكال ، تتراوح من خلل بسيط في وسائل التواصل الاجتماعي إلى حالات الإصابات الجماعية. يتطلب حل الأزمات التواصل الإعلامي والإجراءات القابلة للتنفيذ.

من أجل العمل بسرعة ، تحتاج الشركات إلى إعداد خطة لإدارة الأزمات ذات استجابات وإجراءات مرنة ولكن محددة مسبقًا. تختلف الاتصالات والاستجابات الاستباقية للأزمات اعتمادًا على طبيعة الموقف والموقع ووقت حدوثه.

بغض النظر عن الظروف ، فإن كل أزمة لديها القدرة على التأثير سلبًا على سمعة الشركة على المدى القصير والطويل ، والعمليات اليومية ، والأداء المالي. يمكن أن تؤدي خطة إدارة الأزمات التي يتم تنفيذها بشكل صحيح إلى:

-          حل الأزمة

-          استمرار العمل كالمعتاد

-          سمعة مؤسسية محفوظة أو محسّنة

-          الاستدامة المالية

لذلك ، من الأهمية بمكان أن يتم وضع إطار أساسي لإدارة الأزمات ، وتدابير الاستجابة ، واستراتيجيات الاتصال قبل حدوث الأزمة فعليًا.

إدارة الشركات وقت الأزمات

تنتج الاستجابات الأكثر نجاحًا من استراتيجية مُعدّة ، مع فهم تعاوني لأدوار الاستجابة والمسؤوليات. نظرًا لأن كل أزمة فريدة من نوعها وتأتي بدرجات متفاوتة من التأثير ، يجب تقييم كل أزمة وحلها على حدة بناءً على:

-          التأثير المحتمل على الموظفين والشركة.

-          أصحاب المصلحة المهتمين بنتيجة الحادث.

-          مستوى سيطرة الشركة على الموقف.

-          تعقيد الأزمة والمتخصصين المطلوبة.

يمكن أن تكون مستويات إدارة الأزمات التالية بمثابة دليل لتحديد درجة التأثير والاستجابة (الاستجابات) المطلوبة اللاحقة.

المستوى الأول في درجة الأزمات :

-          الحد الأدنى من التهديد للحياة أو الممتلكات أو البيئة:

-          لا يوجد علاج طبي بخلاف الإسعافات الأولية الأساسية

-          لا يوجد خطر على الجمهور

-          حادث على مستوى الموقع يقتصر على منطقة العمل المباشرة.

-          الحد الأدنى من الأضرار المقدرة للممتلكات لمرافق الشركة أو معداتها

-          لا توجد وسائل الإعلام / الاهتمام العام الفعلي أو المحتمل

-          الحد الأدنى من التأثير على عمليات الشركة اليومية

المستوى الثاني في درجة الأزمات :

-          ضرر محدود لممتلكات الشركة ، ولكن لديه احتمال طفيف للهجرة خارج الموقع

-          إصابة أو مرض موظف أو مقاول أو طرف ثالث يتطلب علاجًا طبيًا متخصصًا

-          إطلاق محدود للغاز أو انسكاب كيميائي / خطير بسيط يتطلب تقارير تنظيمية

-          متوسط ​​الخسارة المقدرة للممتلكات أو الأضرار المالية بسبب الغرامات أو العقوبات أو الإصلاح

-          الإخطار أو تفاعل الموظف مع الوكالات الحكومية المناسبة

-          تهديد أمني يمثل خطرًا محتملاً للشركة أو الجمهور

-          مشكلة بيئية أو صحية أو تتعلق بالسلامة يمكن أن تؤدي إلى تأثير سلبي كبير على سمعة الشركة

-          حدث قد يؤثر على عمليات الشركة

المستوى الثالث في درجة الأزمات :

-          حدث كبير يمثل خطرًا شديدًا على الحياة و / أو الممتلكات و / أو البيئة

-          أي وفاة أو إصابة أو مرض لأحد أفراد الجمهور

-          أي وفاة أو إصابة أو مرض لأحد موظفي الشركة أو المقاول

-          لا يمكن التخفيف من حدة الحدث دون دعم موارد الحكومة المحلية

-          حريق أو تمزق في خط الأنابيب أو انفجار يشمل منشآت الشركة

-          انسكاب مادة كيميائية / خطرة يمكن أن ينتقل خارج الموقع

-          حدث يتسبب في حدوث اضطراب كبير أو إيقاف تشغيل للعمليات

-          يعطل بشكل كبير عمليات تسليم العملاء المجدولة

-          ممتلكات كبيرة أو خسارة مالية

إدارة الشركات وقت الأزمات

في حين أن الظروف المحددة ستحدد استراتيجية الاستجابة للأزمات ، إلا أن عمليات الاتصال الأساسية تبقى ثابتة في العادة. إذا استدعت الأزمة ، سيكون فريق إدارة الأزمات المحدد مسبقًا مسؤولاً عن تطوير استراتيجية وسائل الإعلام والبيانات العامة والرسائل الرئيسية ، فضلاً عن تحديد وإحاطة متحدث أو أكثر من المتحدثين الرسميين لتسليم الرسائل المعتمدة مسبقًا إلى وسائل الإعلام. يجب تعيين فرد معين أو أفراد معينين لوسائل الإعلام / العلاقات العامة لضمان اتساق الرسائل وتوافر المعلومات.