يبحث المستهلك الحديث دائماً
عن طريقة مثالية للتواصل. مع التطورات الأخيرة في التقنية وشركات التقنية الحديثة
التي توصلت إلى قنوات اتصال أفضل، لا يتخلف المستهلكون عن تبني مثل هذه القنوات. اليوم،
يستخدم معظم الأشخاص منصات مثل Facebook وInstagram وSnapchat وWhatsApp للتواصل.
يعد الواتساب أحد تطبيقات
المراسلة الأكثر استخداماً في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يتم إرسال ما لا يقل عن 60 مليار رسالة يومياً.
مع استخدام مليارات
المستهلكين لتطبيق الواتساب عدة مرات يومياً، يجب أن تبدأ الشركات في النظر إلى الواتساب
كقناة جديدة للتواصل مع عملائها.
من المرجح أن يظل معظم
العملاء مخلصين ويتسوقون مع علامة تجارية يتواصلون معها مباشرة إذا كان استطلاع
المراسلة الأخير على الفيس بوك هو أي شيء يجب القيام به. يمنح الواتساب الشركات
منصة لإرسال رسائل تسويقية مباشرة للعملاء، وكسب ثقتهم، وجعلهم مخلصين لعلاماتهم
التجارية.
عندما
وصل الواتساب إلى 27.6 مليون مستخدم نشط بحلول نهاية عام 2019، اعتقد معظم الناس
أنه في طريقه بالفعل لاستبدال الرسائل القصيرة، قد يكون هذا صحيحاً بالنظر إلى
وتيرة تسجيل الأشخاص في تطبيق المراسلة.
على
الرغم من أن معظم المستهلكين لا يزالون يستخدمون الرسائل القصيرة حتى اليوم، إلا
أن الحالة مختلفة قليلاً في معظم البلدان حول العالم. يفضل غالبية مستخدمي الهواتف
المحمولة تطبيق الواتساب باعتباره تطبيق المراسلة الأساسي. هذا لأنه مجاني التكلفة
مقارنة بالرسائل القصيرة المباشرة.
اليوم،
زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب بشكل كبير بسبب قدرته على تحمل التكاليف وموثوقيته.
وفقًا لتقارير Statista، من بين جميع مستخدمي الأجهزة المحمولة النشطين، يستخدم 80٪ على
الأقل واتساب بنشاط لإرسال الرسائل.
على
الرغم من أن الواتساب هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعاً على مستوى العالم، إلا
أنه لا يستخدمه العديد من الشركات والمتخصصين في التسويق اليوم للوصول إلى
المستهلكين. 7٪ فقط من المسوقين المحترفين يستخدمون الواتساب اليوم للترويج
للأعمال التجارية.
يمكن
لكل شركة استخدام الواتساب لصالحها نظراً لأن التطبيق يستخدم بشكل أساسي للمراسلة
والتواصل. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام الواتساب لعملك.
يمكنك
إنشاء صفحة أعمال على الواتساب او انشاء واتساب شات بوت وإنشاء مجموعة لعملائك.
بمجرد إنشاء صفحة أعمال على الواتساب، يمكنك استخدام هذا النظام الأساسي لإنشاء
ملف تعريف كامل لعملك، مثل العنوان الفعلي ورابط موقع الويب وجهات الاتصال المفيدة
التي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إليك.
يتيح
لك الواتساب أيضاً إضافة كتالوج لمنتجاتك على صفحة الأعمال حتى يتمكن العملاء من
الاطلاع عليها والتفاعل معك. من خلال إنشاء كتالوج لعملك على الواتساب، يمكن
للعملاء متابعة أعمالك دون الحاجة إلى التصفح وتحويل الانتباه إلى شيء آخر. هذا
يحسن معدلات التحويل الخاصة بك.
إذا
كنت تدير متجراً عبر الإنترنت، فأنت تعلم أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت في عجلة
من أمرهم دائماً. عندما يستفسر العملاء، فإنهم يتوقعون دائماً ردوداً في الوقت
المحدد من مكتب خدمة العملاء الخاص بك.
يسهّل
الواتساب التفاعل وإشراك عملائك من خلال المراسلة المباشرة. يمكنك أيضاً استخدام الواتساب
شات بوت لتنظيم رسائلك حتى لا يضطر العملاء إلى انتظار ردك. يمكنك أيضاً إنشاء قسم
الأسئلة الشائعة على صفحة أعمال الواتساب الخاصة بك وتوفير وقت العملاء.
الواتساب
هو أداة مراسلة مفيدة لكل الأعمال التجارية. يمكنك استخدام التطبيق لتنظيم جهات
الاتصال الخاصة بك باستخدام نظام التسمية. من الممكن أيضاً استيراد جميع
جهات اتصال العمل الخاصة بك إلى الواتساب إذا كنت تستخدم CRM يتكامل مع التطبيق بشكل مثالي.
عندما
تدمج الواتساب مع CRM، لن تضطر إلى الاستمرار في إضافة جهات اتصال عملاء جديدة إلى
التطبيق لأنه يعمل على تنظيم العملية. يمكن إضافة المستهلكين الذين اختاروا
الاشتراك في اتصالات الواتساب الخاصة بك مباشرةً إلى قوائم رسائل الواتساب دون
تدخل يدوي. يمكنك أيضاً حفظ المحادثات مع العملاء وأرشفتها عند التكامل مع CRM.
يمكن للشركات الصغيرة ايضاً استخدام رسائل الواتساب من أجل:
- إرسال رسائل تذكير بالفواتير
- إرسال اشعارات حول حالة الطلبات
- إرسال آخر العروض والخصومات
- إرسال اشعارات حول تتبع الطلبات
- إرسال رسائل تذكير بالمواعيد
يمنحك
الواتساب وعملك نظاماً أساسياً للتواصل والتفاعل مع العملاء خارج موقع الويب الخاص
بالعمل. نظراً لأن ملايين الأشخاص يستخدمون تطبيق المراسلة يومياً، فقد أثبت تطبيق
الواتساب أنه أحد أفضل أدوات التسويق لأي عمل تجاري. لقد غطينا أهم الأسباب التي
تجعلك تفكر في استخدام الواتساب اليوم لتسويق عملك.
جميع الحقوق محفوظة - © واتس لووب 2021
