استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

ننتظر بفارغ الصبر وصول العملاء إلى المتجر الإلكتروني الخاص بنا، وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والذي يساعد في طرح أسئلة أو اقتراحات حول المنتج. ترحب بالزوار وتبدأ حوارًا مع المستخدم من خلال طرح أسئلة محددة تتعلق بتفضيلاتهم.

بفضل التقنيات المبتكرة، يدعم الذكاء الاصطناعي (AI) الشركات في التواصل الحديث مع العملاء. إذا كان لدى العميل سؤال حول منتجاته، فإنه يتصل بخدمة العملاء ويتوقع الحصول على إجابة مختصة سريعة وبطريقة ودية.

باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة عن طريق استخدام واتساب شات بوت، وهو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات زيادة كفاءة وجودة خدمة العملاء بشكل كبير وتحويل العملاء المحتملين والعملاء المهتمين إلى عملاء حاليين أو مشترين بالفعل.

اكتشف كل ما تحتاج لمعرفته حول الاستخدامات الممكنة للذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء والفوائد التي تقدمها في هذه المقالة.

الاستخدامات الممكنة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

كلما كان التواصل أسرع، كان ذلك أفضل، زيادة رضا العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التحاوري

توقعات العملاء عالية

يعتبر التوافر الدائم للشركات أمراً مفروغاً منه تقريباً وتلعب سرعة الاتصال دوراً رئيسياً في إرضاء العملاء. أصبح وقت الاستجابة عامل نجاح حاسم في دعم العملاء. بمساعدة الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت، أصبحت أوقات الانتظار الطويلة من الماضي, حيث يتلقى العملاء ردوداً فورية على طلباتهم الفردية - بغض النظر عن ساعات العمل.

حتى في حالة عدم تمكن الواتساب شات بوت من تقديم الإجابة، فإن الإخطار بأن شخصاً ما سيهتم بالمشكلة في الوقت المناسب يُظهر للعملاء أنهم يعتنون بهم، مما يؤثر بشكل إيجابي على رضاهم يعمل الواتساب شات بوت كمساعد افتراضي يقدم إجابات فورية ومتاح في أي وقت. باستخدام الأدوات الرقمية، يمكن للشركات تمديد ساعات خدمتها وتقديم دعم للعملاء بشكل مستقل عن الوقت والمكان.

لا يتيح واتساب شات بوت من واتس لووب التوافر على مدار الساعة فحسب، بل يتيح أيضاً المرونة في الاتصال بالشركة عبر القنوات المفضلة. لم يعد يُفرض على العملاء الاتصال بالشركة من خلال قناة واحدة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، من خلال تكامل الواتساب شات بوت ويمكن لشركات الذكاء الاصطناعي تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات.

التواصل الفردي مع العديد من العملاء

يمكن للعملاء فقط التعامل مع عدد معين من المهام في نفس الوقت، وهذا ينطبق أيضًا على استفسارات العملاء. بغض النظر عن مدى مهارة موظفي دعم العملاء وتحفيزهم، فإن الاتصال المتزامن مع العملاء محدود.

التواصل في الدردشة مع الرسائل القياسية القصيرة ممكن مع ثلاثة إلى أربعة عملاء كحد أقصى، في حين يمكن تحقيق محادثة واحدة فقط لكل عميل على مكالمة هاتفية. من ناحية أخرى، يمكن للواتساب شات بوت التواصل مع العديد من العملاء في وقت واحد، دون التضحية بجودة الخدمة. حتى في حالة زيادة عدد استفسارات العملاء، يظل كل من وقت الاستجابة وجودة الاتصال على مستوى عالٍ باستمرار. من خلال تقييم الكلمات الرئيسية في غضون ثوانٍ، يمكن للواتساب شات بوت الرد فوراً على استعلام العميل. خلق إمكانية التواصل الشخصي مع العديد من العملاء في نفس الوقت.

ودع طريقة النسخ واللصق واستخدام الواتساب شات بوت

عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، فإن غالبية طلبات الخدمة متكررة غالباً ما تكون الاستفسارات حول المنتجات أو ساعات العمل أو خيارات الشحن أو عمليات الشراء متشابهة أو متطابقة. هذا أمر مرهق لموظفي خدمة العملاء لأن الإجابة على الأسئلة المتكررة لا تحتاج إلى ذكاء عاطفي أو موهبة أو مهارات.

يمكن أن يؤدي تكامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة باستخدام واتس لووب إلى معالجة هذا الموقف وتولي المهام المتكررة كزميل افتراضي. يمكّن الذكاء الاصطناعي للواتساب شات بوت من العمل كشخص اتصال من خلال إجراء حوار لغوي حقيقي. يستجيب للأسئلة المتداولة المحددة مسبقاً بطريقة آلية بالكامل. وبالتالي يوفر الوكلاء وقتاً ثميناً، ويكونون قادرين على التركيز على استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً وصعوبة، ويمكنهم تقديم أفضل خدمة لعملائهم.

تفاعل نشط مع العملاء بفضل الذكاء الاصطناعي للمحادثة

تريد كل شركة التفاعل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء من خلال الاتصالات والمعلومات المناسبة، ولكن غالباً ما يكون كل ما تجده في الصفحات الرئيسية هو نموذج اتصال قياسي، ينتظر العميل بشكل سلبي لاتخاذ الخطوة الأولى.

تزيد الواتساب شات بوت من تفاعل العملاء من خلال بدء حوار نشط مع الزوار على موقع الويب. يتم التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة الفورية عن طريق توجيه الزوار إلى المعلومات التي يبحثون عنها. يوجه الواتساب شات بوت الزائر خطوة بخطوة من خلال اقتراحات المواضيع، ويقترح منتجات مناسبة بناءً على الإجابات المقدمة، أو يتعامل مع أسئلة العميل.

مع كل استعلام للعميل، يجمع الذكاء الاصطناعي للمحادثة بيانات قيمة يتم تحليلها وتقييمها. وبالتالي يمكن تحديد احتياجات المجموعة المستهدفة بشكل أفضل والتركيز على خدمة العملاء اليوم وفي المستقبل. يتم نقل بيانات العميل مباشرة إلى أنظمة الجهات الخارجية (مثل أنظمة CRM) وتدعم الوكلاء من خلال الاستجابة السريعة لطلبات العملاء وتحديد مسارات العمل البديلة. تتعلم كل من الشركة والذكاء الاصطناعي للمحادثة مع كل تفاعل وبالتالي يستمران في التحسن.

اتصال مريح للعملاء - سريع وبسيط ومباشر

المستقبل أصبح رقمياً بشكل متزايد. بالنسبة للعديد من العملاء، يفضل التواصل عبر الإنترنت مع الشركة وتتزايد التوقعات بشأن وقت الاستجابة والمرونة باستمرار. من المستحيل الاستجابة لجميع طلبات الخدمة بسرعة وبشكل شخصي وكفء.

يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة أفضل تحسين ممكن لخدمة العملاء والاستجابات الشخصية لطلبات العملاء. وفقاً للتقارير سيستخدم حوالي ثلثي العملاء بالفعل مساعداً رقمياً للحصول على المساعدة في حجوزات السفر ويفضل نصفهم تقريباً استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء، وهذا الاتجاه آخذ في الازدياد.

على وجه الخصوص، أصبح جيل الشباب معتاداً على خدمة العملاء الافتراضية وسيبتعد بشكل متزايد عن الشركات التي لا تقدم هذه الخدمة الشخصية.

يُظهر استخدام الأدوات المبتكرة مثل الواتساب شات بوت من واتس لووب والذكاء الاصطناعي للعملاء أن الشركة تتكيف مع التغييرات المستمرة في بيئتهم وتتكيف باستمرار مع احتياجات عملائها.