إلى أي مدى تذهب خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية البنكية

خدمات الشات بوت

كانت التحديات التي فرضها الوباء دافعاً مهماً ومسرعاً للتحول الرقمي للقطاع المالي. أدى النمو المتسارع لجهات الاتصال عبر الإنترنت والحاجة إلى إعادة اختراع دعم العملاء إلى بدء العديد من المؤسسات أخيراً في الاستثمار في خدمات الشات بوت المصرفية.

نشرح في هذه المقالة بعض حالات الاستخدام التي يمكنك أتمتها باستخدام هذا الحل وكيف تساعد في معالجة الكميات الكبيرة من التفاعلات التي تتلقاها خدمة العملاء لديك.

ما هي خدمات الشات بوت المصرفية؟

الشات بوت، كما يوحي الاسم، هي روبوتات يمكنها التواصل مع الناس. الشات بوت المصرفية هي روبوتات متخصصة في الصناعة المصرفية. عادة ما تكون متاحة على المواقع الإلكترونية للشركات لكل بنك وتساعد العملاء في الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور.

كيف يعملون؟ يمكن لبرامج الشات بوت المصرفية التواصل مع مستخدميها لأنهم تلقوا المعلومات التي مكنتهم من القيام بذلك. مثلما نذهب إلى المدرسة لاكتساب المعرفة، تحتاج خدمات الشات بوت أيضاً إلى تعلم كيفية تفاعلها بكفاءة.

تقنيات مثل NLP (معالجة اللغة الطبيعية) والتعلم الآلي مطلوبة حتى تتمكن خدمات الشات بوت من فهم اللغة البشرية وتعلمها. تعد هاتان التقنيتان جزءاً من الذكاء الاصطناعي، والذي، بشكل عام، هو ما يمنح ذكاءً للشات بوت. وبالتالي، يمكنهم تقليد تفاعلات بشرية محددة - في هذه الحالة، إجراء محادثة بشكل طبيعي قدر الإمكان وتقديم تجربة مستخدم رائعة.

ماذا يمكنك أن تفعل مع خدمات الشات بوت المصرفية: 5 حالات استخدام

خدمات الشات بوت هي القطعة المفقودة في المؤسسات المالية التي ترغب في الوصول إلى المستوى التالي من رضا العملاء وتحسين العمليات. في الوقت الحاضر، يحاول معظم الأشخاص حل مشاكلهم رقمياً أولاً، وبعد ذلك فقط، إذا كان ذلك مستحيلاً، يلجؤون إلى قنوات أخرى.

يطالب المستهلكون بشكل متزايد ببدائل للقنوات وجهاً لوجه حتى يتمكنوا من الحصول على إجابات وتحقيق أهدافهم بشكل مستقل وفي أي وقت.

خدمات الشات بوت المصرفية هي الحل لأولئك الذين لا يريدون إضاعة الوقت. من خلال الشات بوت المتخصصة في الخدمات المصرفية والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تُمكّن مؤسستك العملاء من:

·        فتح حساب بواسطة الشات بوت

لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها الذهاب إلى أحد الفروع لفتح حساب مصرفي. الآن، من خلال خدمات الشات بوت، يمكن لعملائك إدخال بياناتهم، والمصادقة على أنفسهم، والحصول على حساب جديد في بضع دقائق فقط.

·        تغيير مواعيد الخصم

بالإضافة إلى التغييرات العديدة التي يمكنهم إجراؤها فيما يتعلق ببياناتهم، يمكن لعملائك أيضاً إجراء تغييرات على تواريخ الخصم، على سبيل المثال، رسوم بطاقة الائتمان الشهرية.

·        طلب زيادة الائتمان

يمكن بسهولة أتمتة المواقف التي تتطلب عدة مستويات من التحقق، مثل التقدم بطلب للحصول على زيادة في الائتمان، عندما يكون لديك خدمات الشات بوت لمساعدتك. كل ما تحتاجه هو معلومات العميل والامتثال للمتطلبات، ويمكنك الرد عليه تلقائياً وعلى الفور.

·        إلغاء البطاقات

إذا كانت عملية إلغاء البطاقة بسيطة، فلماذا تسبب الكثير من المتاعب لعملائك وفرقك؟ ببضع نقرات ومراقبة الشات بوت، أظهر البطاقات المتاحة واجعل من الممكن اختيار البطاقة المطلوبة - كل هذا دون الحاجة إلى تدخل بشري.

·        إعادة ضبط رمز المصادقة

مع عدد كلمات المرور التي يجب على كل شخص حفظها، ينسى العديد من العملاء أو يفقدون رموز الوصول إلى حساباتهم أو منطقة العملاء. قم بإنشاء حالة استخدام في خدمات الشات بوت الخاص بك حيث يطلب معلومات مختلفة للتحقق من أن العميل هو من يقولوا عنه، وبعد ذلك، أرسل لهم فوراً رموز المصادقة الجديدة.

الشات بوت هو حديث الجيل التقني الحالي

تُستخدم خدمات الشات بوت المصرفية بشكل عام لدعم العملاء، وأتمتة التفاعلات المختلفة التي يجريها المستخدمون مع المؤسسات. ومع ذلك، يمكنك أيضاً أتمتة الدعم الداخلي، أي توفير الدعم لموظفي المكتب الفرعي.

تعتبر الخدمات المصرفية من القطاعات التي تحتوي على أكثر المعلومات، وتكون إجراءاتها أحياناً محددة جداً، اعتماداً على المنتج. من المستحيل بشرياً على الموظفين حفظ كل هذه العمليات. ومع ذلك، فهم بحاجة للوصول إليها في غضون ثوانٍ.

قم بتحسين عمل وسير عمل فرق دعم العملاء أو الموظفين. أتمتة الطلبات البسيطة والمتكررة وسريعة الحل، واترك الطلبات الأكثر تعقيداً التي تتطلب مزيداً من التفاصيل لمساعديك.

من خلال نظام أساسي سهل الاستخدام وبديهي، يمكنك تحديد معايير حالات الاستخدام التي تريدها في بضع دقائق وتطويرها بمرور الوقت دون الحاجة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات. يمكنك أيضاً دمج النظام الأساسي مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل في شركتك.

وفقاً لـ Juniper Research، حتى نهاية عام 2022، سيتم أتمتة حوالي 90٪ من تفاعلات الصناعة المصرفية. كيف هي رحلتك اتصل بنا واكتشف عملياً إلى أي مدى يمكن أن تذهب خدمات الشات بوت المصرفية مع منصة واتس لووب.