أهم النصائح والحيل التي يمكنك استخدامها لبدء خدمات الشات بوت وتشغيله

الشات بوت

أصبح دعم الشات بوت أحد الأدوات الرائدة في العديد من الشركات ذات المستوى العالمي. إنه برنامج يمكنه تقليد الكلام البشري وإجراء التفاعلات البشرية. يمكن استخدام الشات بوت بشكل عام في مجموعة واسعة من الأنشطة.

لماذا يعد دعم الشات بوت مفيداً؟

يمكن لخدمات الشات بوت القيام بالعديد من الأشياء. يمكنك برمجة الشات بوت الخاص بك لمساعدتك في العديد من المجالات المختلفة بسعر واحد. وبالتالي، يمكننا أن نلاحظ بالفعل أن وجود دعم الشات بوت يمكن أن يفيدك بشكل كبير.

بالنسبة للمبتدئين، يمكن لخدمات الشات بوت التعامل مع مئات، إن لم يكن الآلاف، من العملاء في نفس الوقت. يمكن أن يجعل دعم الشات بوت خدمة العملاء أكثر كفاءة مما هي عليه بالفعل. يمكنك استخدامه للتعامل مع آلاف المحادثات في وقت واحد، مما يؤدي إلى رعاية عملائك على الفور ودون تأخير.

أيضا، سيوفر لك المال. إن توظيف العديد من الوكلاء لإدارة العملاء أمر مكلف للغاية. سيؤدي الحصول على دعم الشات بوت إلى اختفاء حاجتك لتوظيف 10، إن لم يكن المزيد من الوكلاء المباشرين، بالإضافة إلى تكاليفك.

من الاستخدامات الرائعة الأخرى التي يمكنك الحصول عليها من الشات بوت توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبالتحديد، إذا كنت شركة عبر الإنترنت ولديها عملاء من جميع أنحاء العالم، يمكن أن تكون المناطق الزمنية عقبة كبيرة بالنسبة لك.

ومع ذلك، مع دعم الشات بوت، سيتمكن كل عميل من الاتصال بك في أي وقت. سواء كان ذلك في منتصف الليل، أو الخامسة صباحاً، أو بعد الظهر، سيكون برنامج الشات بوت الخاص بك دائماً متصلاً بالإنترنت ومستعداً لمساعدة عملائك فيما يحتاجون إليه.

لن تستفيد فقط كعمل تجاري من دعم الشات بوت، ولكن أيضاً وكلاءك المباشرين. سيكون وكلاؤك أكثر إنتاجية وكفاءة، حيث سيتعامل روبوت الدردشة مع جميع المشاكل السهلة ويترك الأشياء الصعبة للعملاء. وبالتالي، سوف يستغلون وقتهم للمشاكل والعملاء ذوي القيمة الأعلى.

أيضاً، هناك المزيد من الأخبار الجيدة لعملائك الدوليين. يمكنك برمجة الشات بوت الخاص بك للإجابة على الأسئلة بلغات متعددة. وبالتالي، ستحافظ على رضا عملائك الدوليين وتوسع وصولك إلى الأسواق والأقاليم الأجنبية.

كيف تستخدم دعم الشات بوت للوصول إلى أهدافك التسويقية؟

يبحث خبراء التسويق في كل مكان باستمرار عن أدوات أتمتة فعالة لمساعدتهم على الوصول إلى أهدافهم وتطلعاتهم. تعد الشات بوت أداة رائعة للقيام بذلك. يقوم المزيد والمزيد من المسوقين بتنفيذ دعم الشات بوت للعمل بما يتماشى مع حملاتهم التسويقية.

وفقاً لدراسة أجرتها Netomi، قام 77٪ من المديرين التنفيذيين بالفعل بتطبيق الشات بوت لما بعد البيع وخدمة العملاء. لذا، كيف يمكنك استخدام دعم الشات بوت للوصول إلى أهدافك التسويقية؟

سيكون التوافر الذي توفره الشات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إضافة ممتازة لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. سيزيد من ثقة العملاء وولائهم تجاهك ويزيد من الإيجابية التي يربطها العملاء بعلامتك التجارية.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها استخدام الشات بوت لتحسين إستراتيجيتك التسويقية وهي زيادة معدلات التحويل. وبالتحديد، يمكن أن يقوم برنامج الشات بوت الخاص بك بالتحريض على المحادثات ودفعها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يمكنك أيضاً برمجة الشات بوت الخاص بك لبدء المحادثات وتقديم بعض المعلومات التمهيدية للمستخدمين الذين يزورون مواقع الويب الخاصة بك. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد الشات بوت العملاء في عملية الشراء، مما قد يؤدي إلى زيادة مبيعاتك بشكل كبير.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك الحصول على دعم الشات بوت في تقليل الاضطراب. يمكن أن يساعدك معدل التراجع عن العمل في تتبع عدد العملاء الذين توقفوا عن التعامل معك خلال فترة معينة. ونظراً لأن فقدان العملاء يعد أمراً سيئاً للأعمال، فإن العديد من الشركات تفعل كل ما في وسعها لتقليل معدل التغيير.

مع المعايير العالية التي يتمتع بها الأشخاص بالنسبة للشركات في الوقت الحاضر، فإن عدم تلقي المساعدة عندما يحتاجون إليها يمكن أن يؤدي إلى إبعاد العديد من عملائك. لذلك، إذا كان عملك يحتوي على الكثير من العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة باستمرار، فإن تطبيق دعم الشات بوت يمكن أن يساعدك. سيؤدي ذلك إلى تقليل معدل التغيير لديك من خلال الاستجابة الفورية لاحتياجات عملائك.

بعض النصائح والحيل المفيدة للبدء في استخدام الشات بوت

النصيحة الأولى التي ستكون مفيدة لك هي السماح للعملاء بالاتصال بوكيل مباشر عبر الشات بوت الخاص بك. على وجه التحديد، عندما يكون لدى العميل سؤال معقد لا يستطيع روبوت المحادثة الإجابة عليه، يمكن الشات بوت الخاص بك إعادة توجيه العميل إلى وكيل مباشر.

كل ما عليك القيام به هو تكوين الشات بوت الخاص بك للقيام بذلك، وباستخدام الشات بوت الخاص بـ واتس لووب، لن تحتاج إلى معرفة أي رمز. ستساعدك هذه الحيلة على البقاء في صدارة خدمة العملاء والسماح لعملائك بتلقي المساعدة بغض النظر عن الموقف.

أيضاً، قد يرغب بعض العملاء في التحدث إلى وكيل مباشر على وجه التحديد، وسيكون من الرائع أن يتمكن برنامج الشات بوت الخاص بك من توصيلهم بوكيل على الفور.

نصيحة أخرى جيدة لدعم الشات بوت الخاص بك هي استخدام إرشاد المستخدم لتشغيل دليل تفاعلي داخل الشات بوت. وبالتالي، يمكن لعملائك أو مستخدميك تشغيل دليل داخل الشات بوت الخاص بك إذا احتاجوا إلى ذلك. ستكون هذه الحيلة رائعة لعملك لأنها ستسمح للمستخدمين المرتبكين أو الجدد بمعرفة كيفية التنقل في موقع الويب الخاص بك.

أيضاً، باستخدام أداة الدليل التفاعلي الخاصة بـ إرشاد المستخدم، يمكن لعملائك تعلم كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك وتلقي أدلة قيمة.

ستكون تجربة التعلم تجربة لا تُنسى للمستخدمين والعملاء، وستظهر لهم أنه يمكنهم الاعتماد عليك وعلى شركتك في أي وقت.

بعد التعمق في الفوائد العديدة وحالات استخدام دعم الشات بوت، يمكننا أن نستنتج شيئاً واحداً مؤكداً. وبالتحديد، يعد دعم الشات بوت ميزة تستحق الحصول عليها، حيث يمكن أن تجعل عملك يزدهر وينمو.