أهم التفاصيل عن الواتساب API التي تحتاج إلى معرفتها

WhatsApp Business API

مع أكثر من ملياري مستخدم على تطبيق الواتساب ليس فقط تطبيق المراسلة الأكثر شعبية للتحدث مع الأصدقاء والعائلة. تتجه الشركات بشكل متزايد إلى الواتساب أيضاً للتواصل مع عملائها على قناتهم المفضلة.

هناك العديد من الأسباب الوجيهة لاستخدام الواتساب لك ولعملائك.

-        يفتح معظم الأشخاص تطبيقات المراسلة الخاصة بهم عدة مرات في اليوم. الواتساب هو الطريقة الأسهل والأكثر ملاءمة لعملائك للتواصل معك لأنه بالفعل جزء من عاداتهم اليومية.

-        تشهد رسائل الهاتف المحمول معدلات فتح تبلغ 98 بالمائة (قارن ذلك بالبريد الإلكتروني، وهو 20 بالمائة فقط). تجنب البريد الوارد المزدحم وقم بإنشاء اتصال مباشر طويل الأمد مع عملائك.

-        تتيح لك المراسلة الاستجابة بشكل أسرع لطلبات العملاء وحل الأسئلة قبل تأجيلها لعملية الشراء. هذا يعزز معدل التحويل الخاص بك ويزيد من رضا العملاء.

-        لم تكن خدمة العملاء أكثر راحة وكفاءة ومتعة من أي وقت مضى، شارك الرسائل النصية والرموز التعبيرية والصور والملفات من أي نوع مع عملائك.

-        تتيح واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال "WhatsApp Business API" للشركات المتوسطة والكبيرة التواصل مع عملائها في جميع أنحاء العالم. بينما كان الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات معقداً، يوجد الآن العديد من مزودي الحلول الذين يسهلون الأمر على أي عمل وميزانية.

في هذا المقال، ستتعرف على ماهية واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" والمميزات التي تقدمها وكيف يمكنك البدء في استخدام الواتساب للأعمال من خلال واتس لووب في خطوات بسيطة.

ما هو الواتساب للأعمال؟

بصرف النظر عن التطبيق الشهير الذي تعرفه من استخدامك الشخصي، فإن الواتساب لديه خياران للشركات. على الرغم من أن لديهم اسمًا مشابهاً، إلا أنهم مختلفون تماماً عن بعضهم البعض في مجموعة المميزات والتكاليف وحالات الاستخدام التي يدعمونها.

تطبيق الواتساب للأعمال هو الاختيار الصحيح للمتاجر الصغيرة، إنه متاح مجاناً لأجهزة Android وiPhone ويأتي مزوداً بمميزات أساسية للدعم، مثل الردود السريعة والتسميات والملف الشخصي للأعمال.

الجانب السلبي الأكبر هو أن تطبيق WhatsApp Business قد تم تصميمه للتعامل مع المحادثات الفردية، ولمنح الشركات الكبيرة حلاً آمنًا وقابلًا للتطوير مصممًا وفقًا لاحتياجاتها، قدم Facebook واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" في أغسطس 2018. تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) للشركات بتلقي رسائل الواتساب غير محدودة والرد عليها من عملائها.

على عكس تطبيق WhatsApp Business، فإن واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" ليست حلاً جاهزاً ولا تأتي بواجهة أمامية خاصة بها. تدمج الشركات نقطة نهاية WhatsApp API مع برامج الاتصال مع العملاء، على سبيل المثال حل مراسلة العملاء بواسطة واتس لووب.

يعد اختيار النظام الأساسي المناسب للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات أمراً بالغ الأهمية لأن المميزات المتوفرة لدعم الواتساب الخاص بك تعتمد عليه.

الملف التجاري على الواتساب

عندما تقوم بالتسجيل في WhatsApp Business، يتم إدراج حسابك تلقائياً كحساب أعمال. على عكس الحسابات العادية والخاصة، تأتي هذه مع ملف تعريف تجاري للعلامة التجارية.

سيتمكن العملاء الذين يبدأون محادثة معك على الواتساب من رؤية اسم شركتك وشعارها في الجزء العلوي من المحادثة، حتى إذا لم تكن قد قمت بحفظك كجهة اتصال.

عندما ينقرون على ملفك الشخصي، سيرون جميع المعلومات ذات الصلة في لمحة واحدة: صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وساعات عملك.

يربط هذا بوضوح ملف تعريف الواتساب الخاص بك بعلامتك التجارية، ويشرح الخدمة التي تقدمها على هذه القناة ويقدم للعملاء طرقًا بديلة للوصول إليك أو معرفة المزيد.

نوع آخر من حسابات الواتساب التجارية هو "حساب تجاري رسمي" يتم التحقق منه بواسطة دعم الواتساب ويضيف علامة خضراء بجوار اسمك كدليل على الأصالة. يضيف التحقق مزيداً من الثقة في اتصالات العملاء، ومع ذلك، تميل "العلامات التجارية البارزة" فقط لاستلامها ولا يمكن التأثير على عملية التقديم.

أدوات الرسائل في الواتساب

هل تتساءل لماذا معدلات فتح الواتساب أعلى بكثير من معدلات البريد الإلكتروني؟ ذلك لأن التطبيق لا يزال خالياً من الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل الإخبارية.

يعد الحفاظ على هذا الأمر من أولويات الواتساب لأن فتح النظام الأساسي للشركات ينطوي على مخاطر إزعاج قاعدة مستخدميه - وفقدان المركز الأول باعتباره تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا.

تُحظر بشكل عام الرسائل الترويجية والبريد العشوائي والبث (إرسال رسائل مجمعة، مثل الرسائل الإخبارية) في الواتساب للأعمال. يتضمن ذلك رموز القسائم والهدايا ورسائل البيع بالتجزئة والمكالمات الغير مهمة، ولكنه قد ينطبق أيضاً على كلمات أو عبارات معينة تجعل الرسالة تبدو ترويجية للغاية.

ولكن هناك المزيد من القواعد المعمول بها والتي تضمن تمتع العملاء بتجربة ملائمة وتقدم قيمة.

الاشتراك

يمكنك فقط إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين أرسلوا لك بالفعل رسالة أو وافقوا بنشاط على تلقي رسائل الواتساب من عملك (على سبيل المثال، عن طريق إدخال رقم هاتفهم أو تحديد مربع للإشارة إلى موافقتهم).

رسائل القالب الخاصة بحسابك

تلعب رسائل القوالب دوراً رئيسيًا في الاتصال عبر واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API". إنها تسمح لك بتنظيم أجزاء كبيرة من عملية خدمتك عن طريق إرسال رسائل محددة مسبقًا بأحجام كبيرة، على سبيل المثال تأكيدات الطلبات أو تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن.

هذه الأنواع من الرسائل عبارة عن سلاسل نصية وعناصر نائبة للتخصيص التلقائي (مثل الاسم أو التاريخ). يوفر الواتساب للأعمال مجموعة مختارة من رسائل القوالب المعتمدة مسبقاً لسيناريوهات الخدمة الشائعة.

يمكنك أيضًا إنشاء رسائل القوالب الخاصة بك لحالات الاستخدام الفردية. يريد الواتساب منع الشركات من استخدام رسائل القوالب لإرسال محتوى ترويجي جماعي للعملاء خارج نافذة الخدمة على مدار 24 ساعة. لهذا السبب يجب أن يوافق الواتساب على جميع رسائل القوالب قبل أن تتمكن من البدء في استخدامها. تستغرق هذه العملية عادةً من أسبوع إلى أسبوعين.

لتلخيص ذلك، يعد استخدام واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لحالات الاستخدام حيث يستفيد المستخدمون من تلقي المعلومات من شركة مباشرة. تشمل الأمثلة الشائعة بطاقات الصعود إلى الطائرة وملصقات إعادة الشحن وكتيبات المنتجات.

التشفير التام وخصوصية البيانات

تعد خصوصية البيانات موضوعاً مهماً في التواصل مع العملاء وضرورة عند تقديم قناة اتصال جديدة.

يتيح الإعداد الآمن لـ برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" للشركات استخدام الواتساب في التواصل مع العملاء. يتم تشفير الرسائل من طرف إلى طرف، مما يعني أن الواتساب أو مزودي الطرف الثالث الآخرين لا يمكنهم قراءتها - مما يجعل هذا الحل أكثر أماناً من البريد الإلكتروني التقليدي.

عندما تعمل مع مزود لخدمات برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" مثل واتس لووب، ستتم استضافة جميع البيانات في مراكز البيانات الخاصة بنا. يضمن ذلك إعداداً متوافقاً مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لتواصل عملائك عبر الواتساب.

ما هي تكلفة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API"؟

بخلاف تطبيق الواتساب للأعمال المجاني، تعد برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" حلاً أكثر تقدماً يأتي بنموذج مدفوع. ومع ذلك، تختلف التكاليف اختلافًا كبيرًا حسب مزود الخدمة، لذا تأكد من مقارنة مقدمي الخدمة أولاً.

من يمكنه استخدام WhatsApp Business

لحماية المستخدمين ومنع التداول غير المرغوب فيه على منصته، يتبع الواتساب سياسة تجارية صارمة. بعض هذه القيود واضحة (مثل الأسلحة والمخدرات والقمار). البعض الآخر مفاجئ إلى حد ما (مثل العدسات اللاصقة والشعر المستعار والمكملات الغذائية). لذا تحقق من القائمة بعناية وتأكد من أن منتجك أو خدمتك متوافقة.

لا يمنح الواتساب سوى عدد قليل من الشركات البارزة إمكانية الوصول المباشر إلى برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" الخاصة بهم.

بالنسبة لمعظم الشركات، سيكون الطريق إلى برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" من خلال ما يسمى بمزود حلول الأعمال. هؤلاء شركاء رسميون لـ Facebook يوفرون للشركات وصولاً سهلاً إلى واجهة برمجة التطبيقات.