أهم الأسباب التي تجعلك تضمن التسويق عبر الواتساب في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بعملك

التسويق عبر الواتساب

التسويق عبر الواتساب أصبح من اساسيات التسويق الرقمي، حيث توفر منصة الواتساب مساحة محادثة خاصة ومريحة، فإن التسويق عبر الواتساب لم يحظ باهتمام المسوقين الكامل بعد. قمنا بتجميع العديد من الأسباب الأخرى التي تجعلك بحاجة إلى استراتيجية التسويق عبر الواتساب في الوقت الحالي.

الواتساب هو نظام الدردشة الأكثر شيوعاً في العالم حيث يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية ومكالمات صوتية ومكالمات فيديو وإرسال مذكرات صوتية ومواقع وإنشاء ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى عبر الهاتف المحمول وسطح المكتب.

يوفر تشفيراً شاملاً واتصالًا مجانياً في الوقت الفعلي مع المستخدمين على النظام الأساسي. لقد تطورت من نظام أساسي مغلق قائم على النص إلى مكان يشارك فيه الأشخاص الآراء والأخبار مع الآخرين. لقد مهدت ميزات الاتصال الطريق لإجراء محادثات عالمية، كما أن إدراج تنسيقات وسائط متعددة جعل الواتساب مصدراً للترفيه أيضاً.

يعتقد معظم المسوقين أنه من الصعب بناء جمهور على الواتساب. ولكن عندما يكون لديك بالفعل قائمة جمهورك المستهدف على منصات بيانات العملاء الخاصة بك مع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الاتصال وغيرها من المعلومات، فأنت تحتاج فقط إلى معرفة ما إذا كانوا يستخدمون الواتساب أو يدعونهم.

مصدر قلق آخر للمسوقين هو أنهم لا يريدون أن يكونوا متطفلين من خلال إرسال رسائل تسويقية على الواتساب للمستخدمين مباشرة. ولكن يمكن أن تساعدك الرسائل الذكية وذات التوقيت المناسب وذات الصلة في الوصول إليهم دون حظر.

أهم الأسباب التي تجعلك تضمن التسويق عبر الواتساب في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بعملك

الواتساب عبارة عن منصة مراسلة مستخدمة على نطاق واسع

وفقًا لمدونة الواتساب، يتصل النظام الأساسي بأكثر من ملياري مستخدم حول العالم، مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية اليوم. مع هذه القاعدة الجماهيرية الكبيرة لتلبية احتياجاتك، يمكنك الاستفادة منها بالطريقة الصحيحة للتفاعل مع جمهورك المستهدف.

يفضل الناس استخدام الدردشة عبر الواتساب عن المكالمات الهاتفية

يعد الوصول إلى جمهورك على قناتهم المفضلة أمراً حيوياً في أي استراتيجية تسويق. وفقًا لـ Business2Community، "يستخدم المزيد من الأشخاص هواتفهم الذكية لإرسال الرسائل النصية أكثر مما يستخدمون في المكالمات الهاتفية وأكثر من 90٪ من المستخدمين يستخدمون خدمات الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة."

يعد استخدام الدردشة على النحو الأمثل أمراً بالغ الأهمية للتواصل مع الجماهير المستهدفة. يمكن أن يضمن امتلاك حساب علامة تجارية على الواتساب أنك متاح في جميع الأوقات للمستخدمين ويمكنهم التواصل معه في الوقت الذي يناسبهم.

يمكنك تخصيص المحادثات على الواتساب

تساعد التفاعلات الفردية عملك على تلبية الاهتمامات والمتطلبات الفريدة لعملائك. هذا يجعل رسالتك أكثر صلة بالموضوع والأصالة.

على سبيل المثال، إذا كانت إحدى العلامات التجارية للملابس متصلة بعملائها الدائمين من خلال الواتساب وتعرف تفضيلات الشراء الخاصة بهم، فيمكنهم إرسال رسائل وصفقات ذات صلة بهم.

التسويق عبر الواتساب لديه مجموعة متنوعة من الميزات لاحتياجات التسويق المختلفة

بصرف النظر عن الرسائل الشخصية، يقدم الواتساب مجموعة من الميزات للمسوقين للاستفادة منها في التسويق عبر الواتساب:

-        تجمع المجموعات بين الأشخاص المتشابهين في التفكير لتبادل الآراء والآراء. باستخدام الحد الأقصى للحجم 256، يمكنك الجمع بين عملائك الأكثر قيمة لمشاركة معاينات المنتج والصفقات المبكرة وما إلى ذلك. اجعل موضوع المجموعة مناسباً للمستخدمين حتى يتمكنوا من العثور عليه.

-        البث عبارة عن ميزة يمكنها إرسال رسالة إلى مستلمي قائمة البث. إنها طريقة رائعة لخلق الوعي بعلامتك التجارية ومنتجاتك ومشاركة الإعلانات.

-        يمكن استخدام الحالة بعدة طرق. أنشئ مقاطع فيديو قصيرة للعروض التوضيحية للمنتج وشارك تجارب العملاء. يمكنك عرض صور حول معلومات المنتج أو استخدام حالتك لمزاج عملائك أو مشاركة التحديثات في الوقت الفعلي.

-        يمكن أن تساعد مشاركة الروابط إلى منتجاتك أو خدماتك أو ملفات PDF أو المستندات كدراسات الحالة أو عروض منتجات الفيديو أو الملفات الصوتية لإعلام العملاء أو كيفية القيام بذلك في إعلام الجمهور والتفاعل معه. يمكنك أيضاً مشاركة موقعك مع العملاء للوصول إليك بسهولة، ومشاركة جهات الاتصال لخدمة العملاء والتحديثات.

-        الاتصال يمكنك التواصل مع عملائك الدوليين عبر المكالمات الصوتية. إذا كنت شركة B2B، فاستفد من مكالمات الفيديو للحصول على عروض توضيحية مجانية واستشارات مباشرة.

تطبيق واتساب للأعمال ودوره في التسويق عبر الواتساب

يقدم الواتساب تطبيقات الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة لإنشاء ملفات تعريف الأعمال ومشاركة مواقع الويب وساعات العمل ومعلومات الاتصال وأتمتة رسائل الترحيب والرسائل الخارجية مجانًا. يمكنك أيضًا دمج روبوتات المحادثة التابعة لجهات خارجية مقابل رسوم.

واجهة برمجة تطبيقات الأعمال مخصصة للمؤسسات الكبيرة التي ترغب في إرسال تحديثات تلقائية وإشعارات ومعلومات التعقب للعملاء والدفع مقابل الرسائل التي يرسلونها. يمنح هذا المسوقين وصولاً لا مثيل له إلى قاعدة مستخدمين مشاركين.

خدمة العملاء لتحسين تجربة العملاء والتسويق عبر الواتساب

يمكن أن يساعد تضمين خدمة العملاء في إستراتيجيتك التسويقية على الواتساب في إنشاء تجارب عملاء استثنائية. يمكنك استخدام الدردشة لحل استفسارات العملاء والتحديثات المتعلقة بتتبع المنتج والتسليم والتواصل مع العملاء من خلال المكالمات الصوتية ودمج الواتساب شات بوت للحصول على تجربة تسوق سلسة. نظراً لكونك وسيلة اتصال سريعة، يمكنك الوصول إلى عملائك في أي وقت وفي أي مكان.

التسويق عبر الواتساب مجاني

التسويق عبر الواتساب مجاني إلا إذا كنت تستخدم Business API أو تدمج الواتساب شات بوت تابعة لواتس لووب ستقوم بدفع قيمة الباقة المناسبة لك. وهذا سبب كاف للاستفادة منه. يتمثل عرض البيع الفريد لهذه المنصة في أنها وسيلة مجانية مع مجموعة من الميزات، وقاعدة مستخدمين واسعة ومتفاعلة، والقدرة على مشاركة المحتوى باستخدام تنسيقات وسائط متعددة، والقدرة على الاتصال بالعملاء بسلاسة.

يمكن أن يتحول الواتساب إلى فرصة تسويقية هائلة إذا كان بإمكانك إنشاء وعي بالعلامة التجارية من خلال القنوات الرقمية الأخرى مثل المنصات الاجتماعية، ومواقع الويب، وما إلى ذلك لمساعدتك على البدء، نترك لك بعض النصائح لاستراتيجية التسويق عبر الواتساب ناجحة:

-        إذن المستخدم ضروري قبل أن تبدأ في إرسال رسائلك التسويقية إليهم.

-        قدِّم محتوى ذي صلة.

-        سيساعدك التركيز على التواصل الشخصي والتواصل الفردي على التواصل بشكل أفضل مع عملائك.

-        استفد من خيارات المشاركة وتنسيقات المحتوى المختلفة لإشراك العملاء.

-        رسائل الفيديو والحالة مؤثرة في خلق الوعي بالعلامة التجارية وحل مشاكل العملاء.

-        يمكن أن تساعدك رسائل المجموعات والبث على مشاركة المعلومات العامة مثل تفاصيل الاتصال وتفاصيل مركز الخدمة والأسئلة الشائعة وعمليات إطلاق المنتجات والعروض والصفقات.

-        استخدم الخرائط التفاعلية لمساعدة العملاء على الوصول إلى مواقعك الفعلية.

-        استخدم واتس لووب للمراسلة الآلية ومشاركة المعلومات المتعلقة بالعمل.

-        كن متاحاً ولديك فريق مخصص للرد على رسائل عملائك من خلال الدردشة والمكالمات.

الواتساب هو وسيلة ممتازة لخدمة العملاء، وحل الاستفسارات، ومشاركة الأسئلة الشائعة، وتتبع تسليم الطلبات، والاستفادة من الواتساب شات بوت. يمكن أن يساعدك استخدام النظام الأساسي على النحو الأمثل في تقديم تجارب عملاء استثنائية.