أهم 5 حالات استخدام الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت

مع وجود حوالي 2 مليار مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة، يعد الواتساب تطبيق اتصالات غزير الإنتاج ومجهز للاستخدام التجاري.

الواتساب شات بوت أو الروبوت على وجه الخصوص، هو أداة اتصال قيّمة للشركات عند تنفيذها بفعالية. إليك نظرة على خمس حالات استخدام للواتساب شات بوت.

ما هو الواتساب شات بوت؟

يُعرف الواتساب شات بوت، وهو برنامج أو برنامج يتم استخدامه على نظام الواتساب الأساسي للتسويق عبر المحادثة وحلول العملاء. يتم تشغيل الشات بوت من خلال مجموعة محددة من القواعد، مصممة للمشاركة في محادثة مع البشر عبر الدردشة. إنه يوفر للشركات عدداً من فرص التجارة الإلكترونية التي أصبحت الآن سائدة فقط.

خمس حالات استخدام للواتساب شات بوت

إذا لم يكن نشاطك التجاري يستخدم خدمات الواتساب شات بوت بالفعل لمشاركة العملاء، فإليك نظرة على خمس طرق يمكن من خلالها دفع عملك إلى أبعد من ذلك.

توليد العملاء المحتملين باستخدام الواتساب شات بوت

إن بساطة بدء محادثة مع الواتساب شات بوت يجعل إنشاء العملاء المحتملين أسهل بكثير. ستشارك الشركات عادةً رقم هاتف أو ميزة النقر للدردشة عبر الإعلانات عبر الإنترنت والتي تفتح بعد ذلك نافذة دردشة جديدة على الفور. بمجرد بدء المحادثة، يتلقى النشاط التجاري اسم العميل ورقم هاتفه على الفور، مما يسمح بالاتصال المخصص الذي يرى الغرباء يتحولون إلى عملاء.

باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف تم التحقق منه والذي يؤدي بعد ذلك إلى أتمتة عملية الوصول إلى العملاء الجدد المحتملين. ولكن، بالإضافة إلى إنشاء قوائم العملاء المحتملين، تتيح لك منصة المراسلة هذه أيضاً رعاية عملاء جدد من خلال تخصيص الاتصال. وبغض النظر عن مجال عملك، فإن الواتساب شات بوت هو نظام أساسي مفيد للحصول على معلومات مفصلة وتحسين تجربة العملاء.

خدمة العملاء الفورية

في الأعمال الحديثة، مع تنوع منصات وتقنيات الاتصال، يتوقع العملاء ردوداً فورية على الاستفسارات. بدون استجابة فورية، يخاطر العملاء بفقدان الاهتمام وقد ينتقلون إلى العمل التالي الذي يستجيب على الفور.

الواتساب شات بوت عبارة عن منصة عملاء شاملة مصممة للتعامل مع جميع أنواع متطلبات العملاء، من الاستفسارات المتنوعة إلى أي طريقة للشكاوى. بل إنهم قادرون على تسهيل الطلبات الجديدة ومعالجة المبالغ المستردة والمساعدة في عمليات متابعة ما بعد البيع وما بعد الخدمة.

الواقع بالنسبة للعديد من الشركات هو أن خدمة العملاء مهمة، ولكنها في النهاية تستغرق وقتاً طويلاً. من خلال الردود الآلية على استفسارات العملاء - أو الأسئلة المتداولة (FAQs)، تستطيع الشركات توفير الوقت وتركيز الموظفين على أنشطة تعزيز الأعمال الأخرى.

وحيث لا يستطيع الواتساب شات بوت المساعدة، يمكنه بعد ذلك إعادة توجيه الاستعلام إلى مركز اتصال دعم العملاء بحيث يتعامل الموظفون مع عدد أقل من الاستفسارات، ويحصل العملاء على الاستجابة التي يطلبونها. بشكل أساسي، سيعمل الواتساب شات بوت كوكيل خدمة العملاء الافتراضي، ليلاً ونهاراً.

الاستفسارات المتعلقة بالدفع

تم دفع الشركات إلى منصة التجارة الإلكترونية حيث منعت قيود السفر والتباعد الاجتماعي الزيارات الشخصية إلى المؤسسات. من أهم جوانب التجارة الإلكترونية تسهيل الدفع عبر الإنترنت. يجب أن تكون عملية الدفع آمنة وسهلة، وإلا سيفقد العملاء الثقة في العمل بسرعة ويبتعدون.

يمكن للواتساب شات بوت ربط الحسابات، مما يسمح بتحويل الأموال بسهولة ومعالجة الدفع بشكل أسرع. في الواقع، يمكن لبرنامج الواتساب شات بوت أن يأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك من خلال استهداف أولئك الذين تخلوا عن العناصر في عربة التسوق مع خصومات خاصة لتأكيد الشراء.

برامج الولاء

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الفعال، تعد برامج الولاء طريقة رائعة لتأمين العملاء ودعوة عمليات الشراء المتكررة. ومع ذلك، قد يكون تشغيل برامج الولاء مهمة صعبة حيث يحتاج العملاء إلى تحديث النقاط المكتسبة والعروض الخاصة مع المزيد من مزايا النقاط وطرق استرداد هذه النقاط. غالباً ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني أو فحصها بشكل غير منتظم.

باستخدام الواتساب شات بوت، يكون برنامج الولاء آلياً بالكامل مع أرصدة النقاط ويتم إرسال تذكيرات المكافآت للمستخدمين كطريقة لتشجيع الاسترداد.

تذكير بسيط بأن عملائك سيكونون دائماً في وضع التحكم في الواتساب. تأكد من أن الاشتراك يوضح بوضوح الرسائل التي سترسلها إلى عملائك (على سبيل المثال: تحديثات الطلب، وتنبيهات المخزون المتوفر، وتوصيات المنتج، وما إلى ذلك) والقيمة التي تمثلها هذه الرسائل بالنسبة لهم.

التنبيهات والإخطارات

تعد الإشعارات القصيرة والحادة للعملاء أداة مهمة في الأعمال الحديثة، ولكن كما ذكرنا سابقاً، لا يتم التحقق من البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان وبالتالي قد يتم تفويت الرسائل الحساسة للوقت.

يعد الواتساب شات بوت هو الطريقة المثالية لإرسال تنبيهات فورية للعملاء مثل تذكيرات المواعيد أو العروض المخفضة أو إشعارات الأحداث.

تعد هذه الروبوتات رائعة أيضاً لإرسال الدعوات الآلية التي تتطلب الرد السريع على الدعوة - ​​لا سيما في البيئة الحالية حيث يتعين على الأحداث تغيير اللحظة الأخيرة اعتماداً على حالة مستوى الإغلاق.

أدى الارتفاع المفاجئ في الندوات عبر الإنترنت أيضاً إلى الحاجة إلى مثل هذه التنبيهات والإشعارات الفورية لجمهور كبير. يمكن تدريب روبوت المحادثة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالحدث مثل الموقع وخط سير الرحلة.

أظهر جائحة Covid-19 أيضاً قيمة هذه التنبيهات الفورية مع الحكومة والمستشفيات القادرة على إرسال تأكيد تسجيل التطعيم والأوقات والجدولة عبر برنامج الواتساب شات بوت. يمكن أيضاً إرسال الإشعارات الأخرى الحساسة للوقت مثل نتائج الاختبار عبر منصة الروبوت.

ما هي بعض الفوائد الأخرى لواتساب بوت؟

بصرف النظر عن حالات الاستخدام الخمس للواتساب شات بوت الموضحة أعلاه، تتمتع خدمات الواتساب بوت هذه بمجموعة من المزايا الأخرى للشركات.

-        مشاركة الوسائط المتعددة بسهولة: تتيح الواتساب بوت للعملاء تحميل صور المنتجات الجديدة أو عروض الفيديو أو الفواتير أو المعلومات الأخرى المتعلقة بالعمل. هناك أيضاً خيار مشاركة المواقع للتسليم السريع.

-        الأتمتة: يمكن للواتساب بوت العمل بأقل قدر من التدخل البشري مما يقلل أيضاً من مخاطر الخطأ.

-        الأمان: يوفر الواتساب ميزات تشفير شاملة مما يجعله آمناً وسهل الاستخدام عند إرسال التفاصيل المصرفية.

-        إمكانية التسليم بنسبة 100٪: تحصل خدمات الواتساب بوت على الرسالة في كل مرة، وتتميز بمعدل استجابة مرتفع.

-        محادثات مخصصة: تستخدم الواتساب بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي (AI) لتوفير تجارب محسّنة باستمرار. هذا يعني أنهم يواصلون التعرف على العملاء ويمكنهم بالفعل تقديم توصيات مخصصة بناءً على تاريخ العملاء وأنماطهم.

-        معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تمكّن هذه الإمكانات الواتساب بوت من توفير تفاعل أكثر سلاسة، بدلاً من الاتصال الميكانيكي المتزن.

-        الألفة: نظراً لأن معظم العملاء يستخدمون الواتساب بالفعل، فإن الواتساب بوت سهل التنقل وخيار مريح.

نصائح لبناء الواتساب شات بوت

لإنشاء واتساب بوت الخاص بك، هناك معايير معينة تحتاج إلى التحقق منها مع متخصص WhatsApp Business API.

هل يحافظون على اتصال واضح؟

على الرغم من أن البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي يمكنهما تمكين الواتساب بوت من إجراء محادثات شبيهة بالبشر، فمن المهم أن يدرك العملاء أنهم لا يتعاملون مع وكيل خدمة العملاء. هذا يعني التواصل الواضح لإدارة التوقعات.

ما هي إجراءات الخصوصية؟

يتطلب قانون POPI من الشركات الالتزام بإجراءات الخصوصية الصارمة فيما يتعلق بمعلومات العملاء. هذا يعني عدم السماح للواتساب بوت بالتطفل، وضمان الحفاظ على أمان جميع المعلومات السرية.

تأكد من أنك تستفيد استفادة كاملة من WhatsApp Business Solution للوصول إلى عملاء جدد ومخلصين وتحسين بصمتك. اتصل بنا الآن في واتس لووب للحصول على متخصصي الواتساب بوت الذين يمكنهم تصميم حل يلبي متطلباتك الخاصة.