أفضل الممارسات لتصميم صفحة اتصال في موقعك على الويب

عندما نستمع إلى مصطلح تصميم مواقع الويب، فربما نفكر في الصفحة الرئيسية لموقع الويب أو صفحات المنتج أو المدونة. غالباً ما يهمل مصممو مواقع الويب قوة صفحة الاتصال وهذا خطأ فادح، تبني صفحة الاتصال الثقة مع المشترين المحتملين. يمنح مصداقية عملك ويحول الزوار إلى عملاء محتملين.

يقول تقرير قابلية استخدام الويب أن 51٪ من المستخدمين عبر الإنترنت يعتقدون أن معلومات الاتصال التفصيلية هي العنصر الحاسم المفقود في العديد من مواقع الويب الخاصة بالشركة. علاوة على ذلك، فإن 44 ٪ من زوار الموقع سيتخلون عن موقع الويب الخاص بك إذا لم تكن هناك معلومات اتصال.

فيما يلي بعض النصائح حول تصميم صفحة اتصال مميزة

اجعل من السهل على العملاء العثور على صفحة الاتصال الخاصة بك

غالباً ما يُنظر إلى الشركات التي لا توفر صفحة اتصال يسهل العثور عليها على أنها غير موثوقة. لهذا السبب بالتحديد، يجب ألا تجعل زوار موقع الويب الخاص بك يبحثون عن معلومات الاتصال الخاصة بك. ضع الروابط إلى صفحة الاتصال الخاصة بك حيث يتوقع الزوار العثور عليها.

غالبًا ما يبحث المستخدمون عن معلومات الاتصال في الزاوية اليمنى العليا من موقع الويب أو في أسفل التذييل. هذا هو ببساطة معيار تصميم مواقع الويب.

بعد ذلك، اختر اسمًا واضحًا يسهل التعرف عليه لصفحة الاتصال الخاصة بك. هدفك هو مساعدة المستخدمين في العثور بسهولة على رابط صفحة الاتصال الخاصة بك. أكثر أشكال الأسماء شيوعًا هي:

• الدعم

• مساعدة

• اتصل بنا

استخدام خدمات الرد التلقائي والسريع لدعم فريق دعم العملاء الخاص بك

أدى ظهور واتساب شات بوت من واتس لووب المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جعل التواصل بين العلامات التجارية والعملاء أسرع. ومع ذلك، لا يزال العديد من العملاء يفضلون التحدث إلى "أشخاص حقيقيين" وليس إلى واتساب شات بوت.

يجب أن تبني صفحة الاتصال الخاصة بك الثقة مع المستخدمين من خلال مساعدتهم في التعرف على أعضاء فريق دعم العملاء. من خلال معرفة أسماء الأشخاص الذين يقفون وراء بريدك الإلكتروني ومركز الاتصال ودعم الدردشة الحية، سيثق العملاء أكثر بفريق دعم العملاء لديك. قبل كل شيء، نظراً لأنهم يعرفون من يتحدثون إليه، فسيكونون أكثر مهذباً في تفاعلهم مع فريقك.

مركز قنوات الاتصال الخاصة بك

يجب أن تركز صفحة الاتصال الخاصة بك على جميع خيارات الاتصال ودعم العملاء في مكان واحد. يجب أن تستخدم اكثر من طريقة ونحن نرشح استخدام الواتساب في التواصل مع العملاء وانشاء واتساب شات بوت خاص بك.

بغض النظر عما إذا كان زائر موقع الويب يريد استخدام الدردشة المباشرة، أو الاتصال بفريق الدعم أو المبيعات، أو استخدام قاعدة معارفه، فيمكنه بسهولة العثور على الروابط إلى الصفحات التي يريدها على صفحة الاتصال الخاصة بك.

تصميم صفحة اتصال موجهة للمستخدم

عند زيارة صفحة الاتصال الخاصة بك، كل عميل لديه احتياجات ومشاكل وأسئلة وتوقعات مختلفة. هذا هو السبب في أن توفير خيارات اتصال ذات مقاس واحد يناسب الجميع لم يعد يقطعها بعد الآن.

على سبيل المثال، إذا نسي أحد العملاء كلمة المرور الخاصة به وأراد إعادة تعيينها، فسوف يتوقع منك تقديم إجابة سريعة لسؤاله. يجب أن توجههم صفحة الاتصال الخاصة بك إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك حيث يمكنهم العثور على مستند تعليمات خطوة بخطوة حول إعادة تعيين كلمات المرور.

بدلاً من ملء نموذج الاتصال والانتظار لساعات أو أيام لرد البريد الإلكتروني الخاص بك، سيحل العميل المشكلة بنفسه. تقول الإحصائيات أن 40٪ من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية على التفاعلات البشرية.

إبلاغ العملاء بأوقات الاستجابة الخاصة بك

عندما يتواصل أحد العملاء مع فريق الدعم الخاص بك، فإنه يتوقع منه تقديم ملاحظات فورية. لذلك، إذا لم تقدم دعم العملاء في الوقت الفعلي، فأبلغ العملاء بالمدة التي سيحتاجون إلى انتظارها حتى يعود فريقك إليهم, أو بدلاً من ذلك استخدم واتساب شات بوت من واتس لووب وصمم الرد التلقائي الخاص بالأسئلة الشائعة التي لا يمكن انتظار الإجابة عنها.

تعتمد جودة دعم العملاء على السؤال الذي يطرحه العميل. على سبيل المثال، إذا كانت استفساراتهم واضحة وموجزة، فستتمكن من توجيههم إلى وكيل دعم العملاء المناسب وتقديم ملاحظات أسرع. ومع ذلك، إذا كانت استفسارات دعم العملاء غامضة، فسيحتاج فريق خدمة العملاء لديك إلى طرح أسئلة إضافية قبل تقديم التعليقات.

اجعل صفحة الاتصال بسيطة ومختصرة

يعد تصميم صفحة الاتصال الخاصة بك أمرًا مهماً، ولكن يجب أن يظل بسيطاً قدر الإمكان. ليست هناك حاجة لإضافة رسوم متحركة أو عناصر تشتيت أخرى. بدلاً من ذلك، يجب السماح للمعلومات بالتألق.

قم بإنشاء صفحات اتصال مع إعطاء الأولوية للمعلومات الأكثر أهمية. عرض جميع المعلومات المطلوبة بشكل ممتع هو إنجاز بحد ذاته، لذا لا تضف أي تعقيدات غير ضرورية.

أسئلة لمساعدتك في بناء صفحة الاتصال الخاصة بك

عند التفكير في صفحة الاتصال الخاصة بك، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

-        كيف يمكننا توجيه العملاء للقنوات المناسبة؟

-        هل يمكننا تقديم نفس الجودة من الدعم عبر جميع قنواتنا؟

-        ما الذي يمكننا فعله لتحديد توقعات العملاء وبناء ثقتهم حتى قبل أن يتحدثوا إلينا؟

هل أنت جاهز لتحسين صفحة الاتصال الخاصة بك الآن؟

فقط لأن نوع معين من تصميم صفحة الاتصال الخاصة بك لكي تكون ناجحة، فهذا لا يعني أن ذلك سيعمل بدون اخطاء. تحتاج إلى اختبار أداء صفحة الاتصال الخاصة بك والتكيف مع احتياجات وتوقعات جمهورك المحددة.