تعرف على المميزات التي تقدمها خدمات الواتساب شات بوت للشركات

الواتساب شات بوت

كما نعلم أن الواتساب شات بوت هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول.

من المزايا الرائعة للواتساب شات بوت أنه على عكس التطبيقات الاخرى، لا يتم تنزيلها وليس من الضروري تحديثها ولا تشغل مساحة في ذاكرة الهاتف، بهذه الطريقة نتجنب القفز من تطبيق إلى آخر وفقاً لما نحتاجه في كل لحظة.

تعرف على: كيفية جعل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية.

لماذا تعتبر الواتساب شات بوت مهمة؟

غالباً ما يوصف الواتساب شات بوت بأنه أحد أكثر التعبيرات تقدماً وواعدة للتفاعل بين الإنسان والآلة. ومع ذلك، من وجهة نظر تقنية، فإن الشات بوت لا يمثل سوى التطور الطبيعي لنظام الاستجابة للأسئلة التي تستفيد من معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

تعد صياغة الإجابات على الأسئلة باللغة الطبيعية أحد الأمثلة الأكثر شيوعاً لمعالجة اللغة الطبيعية المطبقة في الشركات.

تعمل خدمات الواتساب شات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات وتحسين تجربة العملاء. في الوقت نفسه، فإنها توفر للشركات فرصاً جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.

لكي تكون ناجحاً، يجب أن يكون حل الواتساب شات بوت قادراً على أداء المهام بفعالية. يلعب الدعم البشري دوراً رئيسياً هنا: بغض النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يعد التدخل البشري أمراً بالغ الأهمية لتكوين نظام الواتساب شات بوت وتدريبه وتحسينه.

ما هي منصة الواتساب شات بوت المناسبة لك؟

هناك طرق وأدوات مختلفة يمكنك استخدامها لتطوير الواتساب شات بوت. اعتماداً على حالة الاستخدام التي تريد معالجتها، تكون بعض تقنيات الشات بوت أكثر ملاءمة من غيرها.

لتحقيق النتائج المرجوة، قد يكون الجمع بين الأشكال المختلفة للذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والفهم الدلالي هو الخيار الأفضل.

اقرأ ايضاً: كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء.

تقدم أفضل الأنظمة الأساسية نوعين من تكوين الواتساب شات بوت، والمحادثات الموجهة والمحادثات الحرة. المحادثات الموجهة هي حيث يوجه البوت المستخدم من خلال سلسلة من الخيارات والأسئلة نحو هدف معين.

تمنح المحادثة ذات الشكل الحر المستخدم مزيداً من التحكم في المحادثة من خلال السماح له بإرسال الرسائل دون أن يقيد برنامج الدردشة الآلي خياراته.

أدى التطور السريع للذكاء الاصطناعي في العقد الماضي إلى نمو في تبني الشركات لخدمات الشات بوت.

اختارت الشركات الكبيرة مثل Skype أو Telegram أو Facebook الشات بوت، بالإضافة إلى عدد كبير من الشركات الناشئة، التي تقدم دعماً رائعاً لخدمة العملاء.

الاستخدامات الرئيسية للواتساب شات بوت

خدمة العملاء

كما ذكرنا في السابق، في الغالبية العظمى من الحالات يتم استخدام الواتساب شات بوت لأداء وظائف خدمة العملاء في الشبكات الاجتماعية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية.

يمكنهم جمع بيانات التسجيل وتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتداولة وما إلى ذلك.

من خلال تحسين مشاركة العملاء الحاليين والمحتملين باستخدام الواتساب شات بوت، يقومون بالتفاعل مع الخدمات بشكل أسرع وأبسط، مما ينتج عنه تجارب أفضل للمستخدم, تعرف ايضاً على كيفية تحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة باستخدام الواتساب شات بوت.

إدارة المشتريات والمدفوعات عبر الإنترنت

تساعد خدمات الواتساب شات بوت على تبسيط عمليات التسوق والدفع عبر الإنترنت. أنها توفر المعلومات وحل المشكلات التي يواجهها المستخدمون طوال عملية اتخاذ قرار الشراء.

يمكنهم أيضاً إجراء عمليات بحث أو تقديم منتجات مماثلة أو حتى السماح بالدفع من محادثة المحادثة نفسها.

إرسال المعلومات والأخبار عن شركتك

يستطيع البعض إرسال معلومات وأخبار الشركة بطريقة آلية للعملاء والمشترين المحتملين لأعمالنا التجارية عبر الإنترنت باستخدام الواتساب شات بوت.

إذا تم استخدامه بشكل صحيح، فيمكن أن يكون أداة مفيدة جداً لأي شركة أو علامة تجارية.

توليد وتأهيل العملاء المحتملين

يمكن تصميم الواتساب شات بوت لالتقاط معلومات المستخدم المهمة مثل البريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك وإرسال هذه المعلومات إلى مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من متابعة المحادثة.

بعد ذلك، يمكنك أيضاً تصفية العملاء المحتملين وتأهيلهم من خلال طرح الأسئلة وتقييم الاستجابة، لتصفية العملاء المحتملين الأكثر قيمة وإرسالهم فقط إلى فريق المبيعات الخاص بك.

إدارة الحجوزات والمواعيد

يمكن للواتساب شات بوت تنظيم التشغيل الآلي لعملية الحجوزات والمواعيد من خلال عرض المواعيد او الحجوزات المتوفرة على التقويم.

بناء الثقة وتحسين المشاركة

إن خلق بيئة من الثقة بين عملك وعملائك المحتملين هو عامل أساسي، وامتلاك الواتساب شات بوت يمكن أن يساعدك في ذلك حيث تُظهر خدمات الواتساب شات بوت التزامك بتجربة العملاء.

مساعد للعملاء 24/7

واحدة من أكثر مميزاته الجذابة هي أنه من خلال كونه مبرمج لأداء وظائف معينة داخل وسيط رقمي، فهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يوفر الواتساب شات بوت محادثة واحد إجابات فورية للمستخدمين المتزامنين في وقت واحد.

كيف أقوم بإنشاء واتساب شات بوت؟

إذا لم تكن مطوراً، أو تبحث عن نهج أبسط لا يتطلب البرمجة، فيمكنك تجربة منصة واتس لووب الخاصة بنا.

يمكنك إنشاء الواتساب شات بوت ببضع خطوات فقط ولحالات استخدام متنوعة. تعرف على الخطط التي نقدمها لك في واتس لووب واختار الباقة المناسبة لعملك.