كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء

الواتساب شات بوت

التحدي الذي يواجه أي عمل تجاري في العالم الرقمي هو تلبية احتياجات العملاء على نطاق واسع دون المساس بالجودة. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك من خلالها تنفيذ التشغيل الآلي لخدمة العملاء وتوسيع نطاق دعمك للعملاء.

كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء

استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء

يتيح لك التشغيل الآلي لخدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت تنظيم المهام المتكررة وتقليل المشاركة البشرية، ولكن لا يمكنك القيام بذلك بنفسك.

سيقدم واتس لووب والواتساب شات بوت لخدمة العملاء الميزات التالية التي تفيد العملاء والوكلاء:

-        دعم العملاء السريع: يتوقع العملاء تفاعلات سلسة بغض النظر عن القناة أو الجهاز الذي يستخدمونه. يوحد مكتب المساعدة متعدد القنوات المحادثات عبر القنوات ويقدم رؤية 360 درجة للعملاء. يمكّن ذلك الوكلاء من تقديم مساعدة متسقة وسياقية دون القفز بين الأدوات أو علامات التبويب المختلفة.

-        الخدمة الذاتية للعملاء: يريد العملاء الحلول على الفور دون الحاجة إلى الانتظار. يتيح لك واتس لووب في خدمة العملاء وإعداد مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية البديهية بسهولة مثل قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية وأدوات مواقع الويب والواتساب شات بوت.

-        تنظيم سير العمل: يؤدي إجراء نفس المهام مرة أخرى إلى تقليل إنتاجية فريقك. اختر حلًا باستخدام الذكاء الاصطناعي وإمكانيات تنظيم سير العمل المرنة حتى تتمكن من أتمتة جميع مهام سير عمل الدعم.

-        تحليلات خدمة العملاء: تعد مراقبة المقاييس الرئيسية مثل وقت الحل ودرجات رضا العملاء أمراً أساسياً لتحسين دعم العملاء. ابحث عن الحلول التي توفر تحليلات بناءً على بيانات عملائك.

ستلعب منصة خدمة العملاء التي تختارها دوراً لا غنى عنه لشركتك. اختر حلًا يتضمن هذه الميزات.

تعديل وتنظيم عمليات سير عمل دعم العملاء

لا تتوقف التشغيل الآلي للعمليات في خدمة العملاء مع مهام سير العمل الروتينية مثل توجيه التذاكر أو تصعيد المشاكل وحدها. من خلال الذكاء الاصطناعي الذي يواجه الوكيل والتنظيمات القوية لسير العمل، يمكنك السماح بتشغيل عمليات الدعم بالكامل على أساس تجريبي تلقائي.

استفد من الوقت والمحفزات المستندة إلى الأحداث لإعداد الشات بوت المناسب لسير العمل لدورة حياة التذكرة بأكملها بما في ذلك تحديد أولويات التذاكر وتوجيهها، والمتابعة مع العملاء، وتصعيد المشاكل، وتحديث خصائص التذاكر.

بناء ردود جاهزة وإعداد الرد الآلي في الواتساب شات بوت

تسمح الردود الجاهزة لوكلاء خدمة العملاء بالاستجابة بسرعة لتذاكر الدعم بنقرة واحدة بدلاً من كتابة الردود يدويًا في كل مرة. استخدم واتس لووب وتمتع بالذكاء الاصطناعي في الرد على العملاء.

تتيح هذه الميزة لفريق دعم العملاء الخاص بك الحصول على التذاكر بشكل أسرع. ويمكنك أيضاً إنشاء الردود المناسبة للاستخدام في المستقبل.

مراقبة أداء دعم العملاء

مع أي حل للتشغيل الآلي لخدمة العملاء، تحتاج إلى البيانات الصحيحة لتحديد مجالات التحسين.

فيما يلي مقاييس خدمة العملاء الرئيسية التي يجب مراقبتها:

-        وقت الحل: وقت الحل هو مقياس يقيس متوسط ​​الوقت المستغرق لمساعدة العملاء في حل مشاكلهم. يمكن لحلول واتس لووب مثل الواتساب شات بوت أن تحسن بشكل كبير أوقات استجابة التذاكر.

-        درجة رضا العملاء: يتم حساب درجة رضا العملاء من خلال مطالبة العملاء بتقييم مدى رضاهم عن الدعم الذي تلقوه. يعد تتبع هذه النتيجة مفتاحًا لتحسين خدمة العملاء.

-        درجة مجهود العميل: درجة جهد العميل هي مقياس يقيس مدى سهولة حل المشكلة على العملاء. تشير الدرجة العالية إلى أن العملاء محبطون من مستوى خدمة العملاء لديك.

-        حجم التذكرة: حجم التذكرة هو عدد تذاكر الدعم التي تتلقاها خلال فترة زمنية. يمكن أن تساعدك الواتساب شات بوت وبوابات الخدمة الذاتية في إدارة وخفض تذاكر الدعم.

-         

بمجرد تنفيذ حلول التشغيل الآلي لخدمة العملاء، من المفترض أن تلاحظ زيادة في درجة رضاء العملاء، وانخفاض وقت الحل، وحجم التذاكر، ودرجة جهد العميل.

الهدف من التشغيل الآلي لخدمة العملاء هو تقليل المشاركة البشرية في المهام المتكررة مع الحفاظ على جودة الخدمات. من خلال الخدمات الآلية مثل الواتساب شات بوت، والتشغيل الآلي لمكاتب المساعدة، يمكن للعملاء حل الإجابات بأنفسهم بسرعة، مما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على المشاكل الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة بشرية.