WhatsApp Business API ام SMS ما الانسب بالنسبة لعملك

WhatsApp Business API

يعد WhatsApp، بصرف النظر عن كونه تطبيق المراسلة رقم 1 في العالم، أداة قوية للشركات. تدعم WhatsApp Business API التواصل مع العملاء ودعم العملاء والبيع الإضافي وغير ذلك الكثير.

لطالما كانت الرسائل القصيرة هي الوسيلة الأكثر استخداماً للاتصالات التجارية. ومع ذلك، فهو اتصال أحادي الاتجاه ولا يوفر مجالاً كبيراً للتفاعل. أدخل واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business!

في هذه المقالة، سنناقش مزايا WhatsApp عبر الرسائل القصيرة وكيف يستفيد قطاع الأعمال من قوة اتصالات WhatsApp عبر واتس لووب لتعزيز مشاركة العملاء ودعمهم وأعمالهم بشكل عام.

عيوب الرسائل القصيرة SMS

في عصر الحمل الزائد للمعلومات، غالباً ما تكون القراءة سلبية عندما لا يكون هناك عنصر من عناصر التفاعل.

فكر في عدد المرات التي تفتح فيها تطبيق الرسائل القصيرة إذا لم يكن للتحقق من كلمة المرور لمرة واحدة. دعونا نرى المشاكل الأخرى مع اتصالات الرسائل القصيرة.

-        الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل القصيرة الترويجية تملأ البريد الوارد - إنها قصة الجميع. على الرغم من اللوائح المعمول بها، نتلقى جميعاً الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل غير ذات الصلة. هذا يجعل من الصعب جداً العثور على الرسائل القصيرة ذات الصلة.

-        يعتبر الاحتيال والتصيد عبر الرسائل القصيرة من المشاكل الضخمة الأخرى. لا يمكن بسهولة التحقق من صحة الرسالة النصية المستلمة في تطبيق الرسائل القصيرة لمستخدم الهاتف الذكي العادي، يتلقى الناس عدداً هائلاً من الرسائل النصية من البنوك والخدمات المالية العشوائية. هذا بالتأكيد يقلل من المصداقية العامة وفرص جذب بعض الانتباه إلى نصوصك.

-        عدم وجود اتصال تفاعلي - لا توجد طريقة للعميل للرد أو إبداء الاهتمام عند إرسال رسالة نصية قصيرة. إنه اتصال أحادي الاتجاه ولا يواكب الأوقات المتغيرة حيث يلعب التفاعل دوراً كبيراً.

-        عدم القدرة على إرسال ملفات الوسائط - إذا أراد البنك إرسال ملف PDF لكشف حسابه إلى عملائه، فإن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي إرساله عبر رابط. يضيف خطوات غير ضرورية ويجعل العملية أطول مما يجب.

الرسائل النصية ليست سيئة. نحن فقط نهدف لنكون أكثر تفاعلاً وانخراطاً في المحادثات. لا يحل WhatsApp Business API حل المشاكل المذكورة أعلاه فحسب، بل يأتي أيضاً بميزات مفيدة إضافية للخدمات المصرفية للتواصل والتواصل مع عملائها على WhatsApp.

WhatsApp Business API للخدمات المصرفية

منذ إنشائها في عام 2018، أصبحت WhatsApp Business API واحدة من أكثر قنوات الاتصال المرغوبة للبنوك والشركات المالية.

باستخدام WhatsApp Business API، لا يمكن للقطاع المالي فقط إنشاء اتصال تفاعلي مع العملاء على تطبيق الدردشة المفضل لديهم ولكن أيضاً دعم خدمة العملاء من خلال أرصدة الحسابات في الوقت الفعلي وتقارير كشوف الحساب المصغرة وسجلات المعاملات الأخيرة والتنبيهات في الوقت الفعلي وحتى الدفع التحويلات.

نظراً لأن المشاركة عبر الإنترنت أصبحت أكثر حوارية، فإن استخدام WhatsApp لتسهيل التحديثات المالية للعملاء أمر منطقي تماماً.

WhatsApp Business API والرسائل القصيرة

 نظراً لكونه التواصل الأكثر جاذبية، فإن WhatsApp يجعل عملائك يتفاعلون بنشاط مع أشخاص آخرين على تطبيقاتهم. إذا قمت ببث سياسة مخصصة أو عرض مالي، نادراً ما لن يتفاعل الأشخاص مع هذه الرسالة.

دعونا نفهم كيف أن استخدام حل WhatsApp Business API يحل المشكلة التي تواجهها اتصالات SMS.

تفاعل مع الشركات التي تم التحقق منها من خلال WhatsApp Business Verification – WhatsApp

الذي يتحكم في الخدمة بالكامل، يتحقق من الأعمال لبناء المصداقية بين مستخدمي الأعمال. توضح الشارة الخضراء أن هذا هو الحساب الرسمي للشركة - حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة من أي نوع.

يوفر معلومات اتصال إضافية، مثل موقع الويب ورقم الهاتف وتفاصيل الشركة الأخرى. يعني وجود ملف تعريف تم التحقق منه أنه يمكن للعملاء الوثوق بهذه القناة والتواصل دون أي قلق بشأن خدماتهم المصرفية والمالية.

اشتراك المستخدم والحماية من البريد العشوائي

يعد الاحتيال والحماية من البريد العشوائي أمراً بالغ الأهمية أثناء خدمة العملاء في قطاع الخدمات المالية. يلعب اشتراك المستخدم دوراً مهماً في إعداد خدمتك على WhatsApp.

يجب أن يوافق المستخدم النهائي أولاً على تلقي الرسائل المالية أو تحديثات المعاملات من خلال حل WhatsApp Business الخاص بك عن طريق الاشتراك فيها عبر قناة تابعة لجهة خارجية مثل موقع الويب، أو التطبيق، أو البريد الإلكتروني، أو النموذج المادي.

يتحقق WhatsApp من كل رسالة بدأها نشاط تجاري (تسمى قوالب الرسائل) قبل السماح للشركات بإرسالها إلى عملائها. هذا يقلل بشكل كبير من فرص رسائل البريد العشوائي والاحتيال.

التشفير من البداية إلى النهاية

يأتي الأمان أولاً عندما يتعلق الأمر بالاتصالات المالية. يتم تشفير رسائل WhatsApp Business API من WATI إلى الجهاز وتأمينها عبر HTTPS.

هذا يعني أنه يمكن للمؤسسات المالية مشاركة المعلومات الحساسة وتلقيها في الاتصالات بين الشركات والعملاء، مثل طلبات الدفع والعناوين وما إلى ذلك.

المراسلة التفاعلية والتفاعل عبر WhatsApp

لا تستطيع المؤسسات المالية مشاركة الوسائط مثل الصور والمستندات ومقاطع الفيديو فحسب، بل يمكنها أيضاً استخدام رسائل القائمة وأزرار CTA.

سرد الرسائل- يمكن استخدام هذه الرسائل كقائمة تعرض خيارات لخدمات معينة.

رسائل CTA - يمكن استخدام هذه الرسائل التفاعلية لجعل العملاء يتصلون أو يزورون موقع الويب الخاص بك أو في حملات مخصصة تشكل جزءاً من WhatsApp Marketing.

دعم العملاء في الوقت الفعلي

يتيح WhatsApp Business API للخدمات المصرفية والمالية إعداد دعم متعدد الوكلاء على رقم أعمال واحد على WhatsApp.

الواتساب شات بوت واتمتة الرسائل

يمكنك بسهولة أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة والاستفسارات العامة المتعلقة بالقروض والائتمانات والمعاملات من خلال تمكين الواتساب شات بوت من واتس لووب على رقم WhatsApp Business الخاص بك.

يمكن للخدمات المالية أيضاً دمج الواتساب شات بوت مع CRMs أو التطبيقات الخارجية التي يستخدمونها لإدارة أعمالهم. على سبيل المثال، سيتلقى المستخدم رسالة إعداد فورية بمجرد التحقق من التفاصيل المصرفية الخاصة به.

من الواضح تماماً أن اتصالات واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال "WhatsApp Business API" الغنية بالميزات أكثر جاذبية من اتصالات الرسائل القصيرة التقليدية. تحتاج الخدمات المالية إلى إعداد حساب أعمال WhatsApp الخاص بهم بطريقة تخدم عملائهم بمراسلة مخصصة.

واتس لووب شريكك نحو النجاح تواصل معنا الآن، اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.