مميزات خدمة العملاء الآلية عبر خدمات الواتساب شات بوت

خدمة العملاء الآلية

خدمة العملاء الآلية هي التي تشير إلى أي نوع من أنواع خدمة العملاء التي تستخدم أدوات لاتمام مهام سير العمل.

خدمة العملاء الآلية مثل الواتساب شات بوت بالكلمات الرئيسية والدردشة الذكية هي شكل شائع من آلية خدمة العملاء وتستخدم قواعد محددة مسبقًا أو الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة العملاء على إنجاز المهام وحل المشكلات بسرعة، سواء كان ذلك يحدد ساعات عمل المتجر أو تغيير طلب أو تحديد موقع معلومات الحساب.

تستفيد هذه الأدوات من تفضيل الأشخاص المتزايد للأنظمة التي تعتمد على النصوص والصوت والسهولة التي يتحدث بها الأشخاص الآن إلى "الأصوات الرقمية" من خلال الأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت ومكبرات الصوت الذكية والمزيد.

تساعد آلية خدمة العملاء الشركات على تحقيق نتائج مثل خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪ وزيادة رضا العملاء بنسبة 39٪ وزيادة المبيعات 14 مرة.

مع هذه الأنواع من النتائج، ليس من المفاجئ أن الأدوات الآلية مثل الواتساب شات بوت تم إعدادها لتمثل 70٪ من تفاعلات العملاء في أقرب وقت ممكن بحلول عام 2022.

مميزات خدمة العملاء الآلية عبر خدمات الواتساب شات بوت

دعم دائم عبر خدمة العملاء

تتمثل الميزة الرئيسية لآلية خدمة العملاء في قدرتك على تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة - بغض النظر عن موقع عملائك أو ظروفهم أو مناطقهم الزمنية.

على عكس الوكلاء المباشرين، فإن أدوات الآلية لخدمة العملاء ليست مقيدة بساعات عمل مركز الاتصال، وتسمح للعملاء بسرعة "الخدمة الذاتية" للمشكلات البسيطة، غالباً دون الحاجة إلى إشراك وكلاء مركز الاتصال.

هذا هو السبب في أن آلية خدمة العملاء مفيدة بشكل خاص للتعامل مع الأسئلة المتداولة، وتحرير الوكلاء البشريين لمعالجة الجوانب الأكثر تعقيدًا لخدمة العملاء.

انخفاض تكاليف التشغيل لخدمة العملاء

تعمل آلية خدمة العملاء على تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتقليل تكاليف خدمة العملاء.

الوقت والكفاءة

تسمح لك آلية خدمة العملاء بمعالجة المزيد من الاستعلامات وتنفيذ المهام بسرعة التي قد يكون القيام بها يدوياً أمراً صعباً ويستغرق وقتًا طويلاً، مثل تنسيق رحلات Uber في غضون ثوانٍ. هذا يحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المزيد من المهام الإستراتيجية واستفسارات المستخدم المعقدة.

في الوقت نفسه، تتيح آلية خدمة العملاء الحصول بسرعة على الإجابات التي يحتاجون إليها، مع بذل جهد أقل من جانبهم,  حيث يعتبر  أحد أهم العوامل في توفير تجربة إيجابية للعملاء، احترام وقت العملاء .

رضا العملاء وولائهم

أوقات استجابة أسرع وأوقات حل أقصر ودعم متسق عبر نقاط اتصال متعددة - تُعد نتائج الأتمتة هذه أساسية لتوفير تجربة خدمة عملاء إيجابية والحفاظ على رضا عملائك.

رضا الوكيل

تعمل أدوات مثل الواتساب شات بوت على تخفيف الضغط على الوكلاء المثقلين عن طريق آلية تفاعلات العملاء عبر قنواتهم المفضلة، يمكنهم الاهتمام بالطلبات ذات الحجم الكبير وذات القيمة المنخفضة، مما يترك المهام الأكثر إرضاءً وذات مغزى لوكلائك.

وعندما يتم دمجها مع مركز اتصال، فإنها تمنح الوكلاء عرضاً موحداً لبيانات العملاء وسجل المحادثات، بحيث يكون لدى موظفي خدمة العملاء جميع المعلومات التي يحتاجونها لحل الاستفسارات بسرعة.

قابلية التوسع

تتيح لك أدوات خدمة العملاء الآلية، مثل الواتساب شات بوت، تقديم خدمة عملاء شاملة ومخصصة على نطاق واسع. تسهل آلية الذكاء الاصطناعي الاختبار والقياس والتعلم، بحيث يمكنك تحسين تجربة خدمة العملاء باستمرار.

إتقان خدمة العملاء الآلية ليس بالمهمة السهلة، وهو بالتأكيد ليس شيئًا يمكنك تقييمه بنفسك. إنها مسألة اختبار مستمر وجمع ردود الفعل من أجل التحسين. ومع ذلك، عندما تقرر تنفيذ تغيير، فافعله ببطء وفي أجزاء صغيرة.

بهذه الطريقة ستكون قادراً على تقييم فعالية وشعبية كل ترقية فردية. سيسمح طلب التعليقات لعملائك بمعرفة أنك تقدر آرائهم، ويساعدك أيضًا في الترقيات الإضافية.