مزايا وعيوب استخدام بوت واتساب في عملك

بوت واتساب

بوت واتساب هو أداة أو أنظمة آلية تعمل على المساعدة في خدمة العملاء بديلاً عن العنصر البشري، ويعد بوت واتساب هو سبب رئيسي في مساعدة الأعمال التجارية في حل العديد من الاستفسارات والأسئلة بشكل فوري وسريع.

في قطاع التسويق الرقمي، أصبحت ممارسة تضمين بوت واتساب لخدمة العملاء منتشرة بشكل متزايد. تم دمجها بالفعل في الشبكات الاجتماعية مثل الواتساب والفيس بوك، ويمكن العثور عليها أيضًا على مواقع الويب للعديد من الشركات. لذلك ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى ويساعد الشركات في النمو.

يذكر أنه في العالم التقني اليوم، تحدث معظم التفاعلات بين الناس في الشبكات الاجتماعية. الآن أصبح من الممكن إجراء المزيد من المعاملات على المنصات الاجتماعية مثل الواتساب أكثر من مواقع الويب، لذا يتجه العديد من الشركات إلى انشاء بوت واتساب بحيث يكونوا متفاعلين مع العملاء في أي وقت.

مزايا وعيوب استخدام بوت واتساب لعملك

مزايا استخدام بوت واتساب لعملك

الميزة الرئيسية التي تقدمها بوت واتساب من وجهة نظر خدمة العملاء هي الرد الآلي. حيث يمكنك تحسين الموارد البشرية وإدارة المحادثات مع المستخدمين بطريقة فعالة للغاية.

على سبيل المثال، إذا أرسل عميل محتمل رسالة إلى الواتساب ولم يكن هناك أي شخص من ممثلي خدمة العملاء متصل حاليًا بخدمتها، فيمكن واتس لووب بوت تقديم معلومات مفيدة حول النشاط التجاري، مثل الأسعار أو الجدول الزمني وساعات العمل وما إلى ذلك، ويمكن ايضاً ان يرد على استفسارات العميل.

تقليل التكاليف: تلغي خدمات بوت واتساب الحاجة إلى العمالة أثناء التفاعل عبر الإنترنت مع العملاء. من الواضح أن هذه ميزة كبيرة للشركات التي تتلقى استفسارات متعددة في وقت واحد. بالإضافة إلى توفير التكاليف معهم، يمكن للشركات تصميم بوت واتساب من واتس لووب ملائم مع أهدافها، واستخدامها كوسيلة لتحسين تحويل العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح أدوات بوت واتساب من واتس لووب إغلاق المبيعات بسهولة أكبر. حتى إذا لم يكن هناك شخص متصل في تلك اللحظة، يمكن للعميل المحتمل حل شكوكه ويقرر الشراء أو الاشتراك في تلك اللحظة.

هناك ميزة أخرى مثيرة للاهتمام في بوت واتساب في خدمة العملاء وهي تخزين جميع المحادثات في سجلات رقمية سهلة الإدارة. يتيح لك ذلك الرد على جميع الرسائل والتعامل معها بعد ذلك إذا لزم الأمر.

لديك خياران، لإعطاء أو عدم إعطاء إجابات فورية. يفضل العملاء تقديم الإجابات في أسرع وقت ممكن، لذا يعد بوت واتساب من واتس لووب هو الحل المثالي لعملك.

يمكن لبوت واتساب من واتس لووب الإجابة على أسئلة العديد من المستخدمين في أي مكان وفي أي وقت، بوت واتساب متاح طوال اليوم ومتاح طوال أيام الأسبوع.

بعض العيوب في بوت واتساب

العيب الرئيسي لاستخدام بوت واتساب في هذا السياق هو أنه يمكن للمستخدم بسهولة اكتشاف وجود أجوبة تلقائية.

ومع ذلك، فقد تقدم الذكاء الاصطناعي كثيرًا وقمنا بالاستفادة من ذلك في انشاء واتس لووب بوت وتم إتقان بوت واتساب من واتس لووب للاقتراب من لغة البشر. من خلال التخطيط السليم لاستراتيجية التسويق والتكوين الجيد للمنصة، يمكن تحقيق نتائج جيدة.

من المهم جدًا أن يكون chatbot الخاص بك مُحسَّنًا جيدًا، حتى لا ينتهي به الأمر إلى أن يكون سيء ويستخدم كوسيلة ضد الشركة.

مزايا وعيوب استخدام بوت واتساب لعملك

لقد وضحنا بالفعل المزايا والعيوب الرئيسية لخدمات بوت واتساب. مزايا واتساب بوت متقدمة جدا، ولكن، كما ترى، لا يزال هناك الكثير للقيام به. الحقيقة هي أن إمكانيات هذه الأدوات لا تصدق.

صحيح أن استخدام بوت واتساب في بعض الشركات طريقة جيدة لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح. لكن عليك التفكير في جميع الإيجابيات والسلبيات قبل إضافتها إلى عملك.