لماذا يجب على الشركات استخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API

برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API

في عالم اليوم متعدد القنوات من النصوص والدردشات والمنشورات والتغريدات، يرغب المستهلكون بشكل متزايد في التفاعل مع الشركات بالطريقة نفسها التي يتواصلون بها مع عائلاتهم وأصدقائهم. اتضح أن تطبيقات المراسلة - مثل الواتساب وFacebook messenger - تأخذ زمام المبادرة باعتبارها قنوات الاتصال المفضلة المستخدمة اليوم.

في أوائل عام 2018، قدم الواتساب تطبيق WhatsApp Business؛ أداة منفصلة تم إنشاؤها مع وضع أصحاب الأعمال في الاعتبار. من خلال التطبيق، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف تجاري وإضافة معلومات مثل الأوصاف والمنتجات والخدمات.

وهذا يمكّنهم من إنشاء والحفاظ على وجود تجاري على تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم. والأهم من ذلك، يمهد WhatsApp Business الطريق للتفاعل الفوري والفعال بين الشركات وعملائها من خلال بيئة بسيطة وآمنة.

أهم الاسباب لاستخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API

غالبًا ما يتم استخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API التي تستخدمها المؤسسات المتوسطة الحجم والشركات الكبيرة من خلال موفر حلول تابع لجهة خارجية مثل واتس لووب، مما يسمح بالاتصال على نطاق واسع بالإضافة إلى إمكانات التكامل. هذا هو الأنسب لحلول الرسائل الموسعة عبر مختلف المهن والصناعات.

يمكن للأعمال بناء تجربة علامة تجارية إرشادية لعملائها من خلال عميل واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API. على سبيل المثال، يمكن للرسائل الاستفادة من الوسائط الغنية عن طريق إرسال المواقع الجغرافية وصور المنتجات والمستندات والرسائل الصوتية. يمكن للعلامات التجارية أيضاً دمج الشعارات والارتباطات التشعبية والأزرار. تسهل هذه المميزات إجراء محادثة تفاعلية للغاية بنفس الطريقة التي يعرفها المستهلكون بالفعل.

عند التسجيل في ملف تعريف عمل رسمي، يمكن للشركات التحقق منها عبر الواتساب للمساعدة في تمييز نفسها لعملائها وضمان تجربة عملاء جديرة بالثقة وخالية من البريد العشوائي.

لماذا يجب على الشركات استخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API

يحب الناس استخدام الواتساب. لقد أصبح التطبيق المفضل للتواصل بين المجموعات والأفراد. في المتوسط ​​، يوافق 67.5٪ من مستخدمي الواتساب الذين أرسلوا رسائل إلى شركة في الأشهر الثلاثة الماضية على أنها أسهل طريقة للتواصل مع شركة. باستخدام هذه البيانات، يمكن للشركات أن تكسب الكثير من خلال وضع نفسها في معادلة الاتصالات هذه.

في الوقت الحاضر، تعد العلاقة الشخصية بين العلامة التجارية والمستهلك هي المهمة. في واقع الأمر، يوافق 64٪ من مستخدمي الواتساب الذين أرسلوا رسائل مؤخراً إلى شركة على أنها تمنحهم مزيداً من الاتصال الشخصي مع شركة مقارنة بأشكال الاتصال الأخرى. أصبح من الواضح أن المستهلكين يريدون قاعدة اتصال قوية مع العلامات التجارية التي يحبونها، ويجب على الشركات بذل قصارى جهدها لاستيعاب ذلك.

علاوة على ذلك، يخلق الواتساب تجربة عملاء أفضل من خلال حل المشاكل السريع والمزيد من المحتوى الجذاب والعلامة التجارية. كلما زادت الطرق المتاحة للوصول إلى عملائك، زاد شعور عملائك بالمساعدة والاستماع إليهم.

يمكن للشركات تقديم دعم العملاء وتلقي التعليقات والتفاعل مع العملاء وإرسال الإشعارات المهمة من خلال استخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API. كل هذه المهام هي عوامل مختلفة في معادلة واحدة. من خلال إضافتها معاً، نصل إلى الغرض الحقيقي من برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، وهو زيادة الولاء للعلامة التجارية.

هناك طريقتان للشركات للتواصل مع عملائها باستخدام برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API؛ رسائل القالب ورسائل الجلسة.

رسائل القوالب

رسائل القوالب (المعروفة أيضاً باسم الإخطارات) هي تنسيقات رسائل يمكن بدؤها وإعادة استخدامها من قبل الشركات لإرسال إشعارات وتحديثات حساسة للوقت إلى عملائها. يمكن أن تشمل:

-        تحديثات التسليم

-        إخطارات السفر

-        رسائل المصادقة ذات العاملين

يوجد حالياً العديد من قوالب رسائل متاحة للاستخدام. شهدت الشركات التي تستخدم رسائل القوالب زيادة في معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.

رسائل الجلسة

يبدأ العملاء رسائل الجلسة (المعروفة أيضاً باسم رسائل خدمة العملاء). يمكن للشركات بعد ذلك الرد باستخدام ردود آلية أو ردود من الوكلاء البشريين.

تُمكِّن رسائل الجلسة الشركات من حل مشاكل العملاء في محادثة فردية وفي الوقت المناسب. شهدت الشركات التي تستخدم رسائل الجلسة زيادة في رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API الشركات على الازدهار

هناك العديد من الفوائد لدمج برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API مع عمليات خدمة العملاء الحالية. مع مراعاة المزيد من الشركات لعملية التحول الرقمي، يصبح استخدام الاتصالات متعددة القنوات ضرورة مطلوبة بشدة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API تلعب دوراً محورياً في مساعدة عملك على الازدهار.

-        يساعدك على زيادة ولاء العلامة التجارية من خلال تزويد العملاء بطريقة شخصية وفورية للتواصل.

-        إنه يعزز الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك من خلال النظام الأساسي الخاص والمشفّر للواتساب.

-        يسهل رحلة العميل من التفكير إلى التحويل ثم الاتصال.

-        يساعد في تأمين مستقبل عملك من خلال تبني إجراءات التحول الرقمي التي لا يزال لديها الكثير لتقديمه.

-        إنه يعزز وصول عملائك في أي مكان وفي أي وقت بسبب الحجم الهائل للوصول إلى منصة الواتساب.

كيف يمكن للمستخدمين التفاعل مع الشركات على الواتساب

لمساعدة عملك على توفير تجربة عملاء محسّنة، يوافق الواتساب على رسائلك المرغوبة قبل إرسالها إلى عملائك. بالإضافة إلى ذلك، هناك قواعد صارمة تحظر البريد العشوائي والرسائل الترويجية. والأفضل من ذلك أنه لا يمكن إرسال الرسائل إلا إلى الأشخاص الذين:

-        بدأت المحادثة مع عملك.

-        وافقوا على تلقي الرسائل من خلال إدخال رقم هاتفهم ومربع اختيار.

تضمن احترافية الواتساب والتزامها بالتميز وجود معايير معينة للشركات لبدء استخدام تطبيق الأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات، ستحتاج الشركات إلى التحقق من الامتثال لسياسة الواتساب التجارية.

يحظر الواتساب بعض الصفقات من إجراء معاملات على خدمة الواتساب مثل تسويق الكحول والتبغ والمنتجات الطبية والأسلحة والمواد المحمية بحقوق الطبع والنشر والمزيد.