لماذا يجب الأهتمام بإنشاء Chatbot على الواتساب لعملك

في عالم اليوم الحديث ، تحدث معظم التفاعلات بين الأشخاص في الشبكات الاجتماعية فقط. الآن المزيد من المعاملات ممكنة على المنصات الاجتماعية أكثر من المواقع الإلكترونية.

نجاح الملايين من منصات Chabots في الفيس بوك في مجال الأعمال. لقد أدرك الناس فوائد استخدام التطبيقات للتواصل مع العلامات التجارية. تطبيق WhatsApp هو ثاني أفضل منصة لتسويق المنتجات والعلامات التجارية والخدمات.

أطلقت WhatsApp Business نوعًا من التشغيل التجريبي لاختبار برامج الــ Chatbots على النظام الأساسي والذي يضم الآن أكثر من 3 ملايين مستخدم. Chatbots التي تربط الذكاء الاصطناعي بتجربة العملاء هي خيار مثالي لتطبيق WhatsApp.

ترجع سرعة النمو السريع لـ WhatsApp إلى مكوناته المثالية. لا توجد إعلانات وأفضل تجربة مستخدم من أي تطبيقات. هذا فقط بسبب تركيزهم على خدمتهم من أجل البساطة والمنفعة والجودة التي جعلتهم يصلون إلى حيث هم الآن.

ما هو تطبيق WhatsApp Business؟

تم الإعلان عن WhatsApp Business في عام 2018 ، وهو إصدار الأعمال من تطبيق المراسلة الشهير. يسمح للشركات الصغيرة بالتواصل بحرية مع عملائها ، الذين يستخدمون تطبيق WhatsApp العادي. من المهم ملاحظة أن العملاء ليسوا مطالبين بتثبيت أي تطبيق خاص للتواصل مع الشركات. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن حسابات WhatsApp Business مدرجة على أنها شركات ، فسيعرف المستخدمون أنه يتم الاتصال بهم من خلال حساب عمل بدلاً من حساب عادي.

ما هو WhatsApp Business API؟

تتوفر WhatsApp Business API لأصحاب الأعمال المتوسطة والكبيرة الحجم حتى يتمكنوا من الوصول إلى العملاء من جميع أنحاء العالم على نطاق واسع. بمساعدة WhatsApp Business API ، تم تصميم برامج الدردشة الآلية الخاصة بـ WhatsApp للتعامل الفوري مع استفسارات العملاء على نطاق واسع وزيادة مدى وصول علامتك التجارية.

يتضمن برنامج الدردشة التجارية WhatsApp Business إجراء محادثة آلية مع العملاء ، والتي تحاكي التفاعل البشري المنتظم. مع خوارزميات NLP والتدريب المصممة جيدًا ، تحصل على سلوك المستخدم ويمكن أن تقدم تجربة أكثر ثراء للعملاء.

تستخدم الشركات بشكل متزايد روبوتات الدردشة التجارية WhatsApp لزيادة معدل مشاركتها ، ورؤية علامتها التجارية ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

كيف يصل العملاء إلى العلامات التجارية في WHATSAPP؟

كشركة تجارية ، لتتمكن من التواصل مع عملائك على WhatsApp ، تحتاج إلى جعلهم يشتركون في نفس الشيء. الاشتراك في WhatsApp هو عندما يوافق العملاء على تلقي رسائل WhatsApp من عملك من خلال تزويدك برقم الاتصال الخاص بهم من خلال قناة مختلفة. هناك طريقة أخرى لإرسال التحديثات والإشعارات لهم وهي جعلهم يتواصلون معك أولاً

مميزات WhatsApp Chatbot

يوفر WhatsApp للشركات فرصة ذهبية للوصول إلى مجموعة أوسع من الجمهور وتقديم أفضل خدمة عملاء لهم والتي تجعلهم يعودون إليك. توضح أدناه مزايا مختلفة لبرنامج WhatsApp chatbot  :

مميزات WhatsApp Chatbot للعملاء :

يمكن للعملاء الحصول على الفوائد التالية من برنامج WhatsApp chatbot:

-          باستخدام برامج الدردشة الآلية ، لا يمكن للعملاء بدء محادثات مع الشركات فحسب ، بل لديهم أيضًا حلول فورية لاستفساراتهم.

-          الحصول على ردود فورية يعني أنه يمكنهم إجراء محادثة ثنائية مع الشركات.

-          دعم على مدار الساعة يعني ارتفاع معدلات رضا العملاء.

-          روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على تخصيص المحادثات ، مما سيضيف إلى قيمة وجودة التفاعل.

-          يوفر التشفير الشامل والمصادقة الثنائية والتحقق من الأعمال حماية البيانات والهوية للمستخدمين.

-          الأنشطة التجارية متاحة عبر نظام أساسي متاح بالفعل بدلاً من تنزيل تطبيق مختلف.

مميزات WhatsApp Chatbot لاصحاب الشركات :

بالنسبة لأصحاب الأعمال ، إليك بعض مزايا برنامج WhatsApp chatbot:

-          المنصة متاحة للجميع ، سواء كانت شركة صغيرة ، أو تديرها شركات منزلية أو شركات كبيرة.

-          تقدم برامج دردشة ال WhatsApp تجربة عملاء أكثر ثراءً تساعد في الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم.

-          يبني الوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية مع تعزيز علاقات العملاء.

-          يجعل عملك متاحًا عبر قنوات متعددة.

-          القدرة على إرسال البث والإشعارات الصادرة للعملاء.

-          يسهل الأعمال التجارية للتواصل مع العملاء من خلال وسيلة تفاعلية ومرئية.

-          التوافر العالمي لـ WhatsApp (باستثناء الصين) ، والذي يسمح لك بتطوير برنامج Chatbot متمحور حول العملاء يلبي الجمهور الدولي.

مميزات WhatsApp Chatbot  للمسوقين:

للمسوقين ، يجلب برنامج الدردشة التجارية WhatsApp الفرص التالية:

-          يمكن لبرامج الدردشة الآلية في WhatsApp تنفيذ الجزء الأكبر من العمل المتكرر الذي يحتاجه المسوقون للقيام به ، مما يوفر لهم المزيد من العمل الاستراتيجي.

-          يساعد على إنشاء قناة فعالة لتوليد العملاء المحتملين والاتصال بهم.

-          تسمح الدردشات المخصصة لبرامج الدردشة الآلية بتقديم خصومات جذابة للمستخدمين المتكررين أو العملاء المحتملين.

-          تتيح خيارات التنسيق المختلفة وإدراج الوسائط المتعددة لفريق التسويق أن يكون أكثر إبداعًا في مهاراتهم.

مميزات WhatsApp Chatbot  لمديري المبيعات:

بمجرد أن يولد فريق التسويق عملاء محتملين ، يمكن لفريق المبيعات الاستمتاع بالمزايا التالية من برنامج WhatsApp chatbot:

-          يمكن لـ Chatbots مساعدة العملاء على اتخاذ أي قرارات تتعلق بالمبيعات. من تحديد المنتجات إلى التوجيه إلى بوابات الدفع - يمكن أن تقوم روبوتات الدردشة بتنفيذ جزء كبير من المحادثة على ظهرها.

-          قم بتشغيل العروض الترويجية للعملاء المحتملين.

-          مشاركة التحديثات على طلبات العملاء والإخطارات الأخرى ذات الصلة بالمبيعات.

-          تُعد ميزة WhatsApp Status على مدار 24 ساعة طريقة رائعة للإعلان عن الصفقات ومبيعات العروض.

-          ستحافظ الردود السريعة على تفاعل عملائك أثناء عملية الشراء.

انشاء Whatsapp ChatBot

ترغب في انشاء ChatBot خاص بشركتك على الواتساب؟ مع واتس لووب الأمور أصبحت بين ايديكم بكل سهولة,  كل ما عليك الآن هو التعرف على المميزات التي نقدمها لكم واختيار الباقة المناسبة والتواصل معنا