لماذا تعد خدمة العملاء مهمة وضرورية؟

خدمة العملاء

عندما يكون عملك بميزانية منخفضة، فمن المحتمل أن يكون هناك العديد من الوظائف ذات الأولوية العالية عند تخصيص الأموال. يمكن لفريق المنتج الخاص بك استخدام بعض المساعدة المالية، ويمكن للتسويق - وخاصة الإعلان - دائماً استخدام القليل من المحتوى. ومع ذلك، قد يبدو مضيعة لاستثمار الأموال في فريق خدمة العملاء الخاص بك. بعد كل شيء، كيف يمكن أن تتحسن حقا؟

على عكس الاعتقاد الشائع، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء لديك لا يقل أهمية - إن لم يكن أكثر أهمية - عن فرقك الأخرى. بعد كل شيء، إنه الاتصال المباشر بين عملائك وعملك. ما زلت غير مقتنع؟ اقرأ القائمة التالية لفهم مدى أهمية خدمة العملاء لتحسين عملك وعلاقاتك مع العملاء.

أهمية خدمة العملاء

إذا كنت تبحث عن طرق لزيادة ربحية الشركة، فإن قسم خدمة العملاء الخاص بك هو مكان جيد للبدء. يمكن لفريق خدمة العملاء المدرب جيداً أن يعكس صورة إيجابية للشركة، فضلاً عن مساعدتك في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. في هذه المقالة، نناقش أسباب محددة وراء أهمية خدمة العملاء.

خدمة العملاء هي الطريقة التي تتفاعل بها شركتك مع عملائها، سواء في المعاملات اليومية وأيضاً كحل لحل المشاكل عند ظهورها. لها تأثير مباشر وهادف على ربحية شركتك حيث يعمل فريق خدمة العملاء الخاص بك كاستجابة مباشرة لاحتياجات عملائك وهو أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

لماذا تعد خدمة العملاء مهمة وضرورية؟

خدمة العملاء هي الخط الأمامي للتواصل مع العملاء أثناء البيع أو بعده وهي ضرورية للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء لكسب عملاء سعداء. فيما يلي أربع فوائد ملموسة لتقديم خدمة عملاء جيدة:

بناء الولاء للعلامة التجارية وزيادة الاحتفاظ

تؤثر خدمة العملاء بشكل مباشر على النتيجة النهائية - 52٪ من العملاء توقفوا عن الشراء من الشركة أثناء الوباء بسبب سوء خدمة العملاء.

يعد تقديم خدمة عملاء رائعة طريقة ميسورة التكلفة لخلق طلب مستقبلي على منتجاتك وخدماتك . على سبيل المثال، أصبحت أمازون عملاقاً للتجارة الإلكترونية من خلال تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

أخلق فرصاً لإعادة البيع وزيادة المبيعات

يتم تصنيف احتمالية البيع لعميل حالي بنسبة 60-70٪، مقارنة بنسبة 20٪ لعميل جديد. وهذا يعني أن عملائك الحاليين هم الهدف المثالي لعمليات البيع أو الاشتراك في منتج أو اشتراك من الدرجة الأولى.

يتيح لك البقاء على اتصال دائم مع العملاء فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتقديم الحل المناسب وفقاً لذلك.

 خدمة العملاء المميزة تؤدي إلى الإحالات المستقبلية

82٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية، و 60٪ من العملاء سيخبرون الأصدقاء والعائلة عن العلامة التجارية التي يخلصون لها.

يمكن أن تكتسب تجارب العملاء الإيجابية شعبية، خاصة بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، اكتسبت Zappos شهرة في خدمة العملاء المبهجة أكثر من منتجاتها، مما أدى إلى رغبة المزيد من الأشخاص في تجربة تجربة Zappos.

احصل على ميزة تنافسية

يتنافس ثلثا الشركات اليوم على أساس تجربة العملاء . على الرغم من أن العملاء يمكن أن يكونوا مخلصين، إلا أنهم لن يقدموا تجربة أقل من توقعاتهم. هذا يعني أن هناك مساحة كبيرة لك لجذب العملاء من خلال تقديم خدمة أفضل من مزودهم الأخير.

يعالج بشكل استباقي قضايا العملاء

خدمة العملاء الاستباقية هي عندما تصل إلى العملاء قبل أن يعلموا بوجود مشاكل. من خلال التصرف بشكل استباقي مع نهج خدمة العملاء الخاص بك، يمكنك السماح للعملاء بمعرفة أنك تعمل على تحسين تجربة المستخدم بالنسبة لهم.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك مجموعة من العملاء لديهم مشكلة مشتركة وأصدروا منتجاً أو ميزة جديدة حلت هذه المشكلة، فيمكنك استخدام نظام التذاكر لتحديد هؤلاء العملاء ثم التواصل لإعلامهم بالميزة الجديدة أو الخدمات. يمكن أن يكون هذا الأسلوب فعالاً لأن العملاء يدركون أنك تحاول حل المشاكل لهم.

يمنحك ميزة تنافسية

تقدم خدمة العملاء الرائعة أكثر من مجرد كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء المخلصين. كما أنه يميزك عن المنافسة.

من خلال تقديم خدمة عملاء هي الأفضل في فئتها، فأنت تربط القيم بالعلامة التجارية لشركتك، وتقوي سمعتك في السوق وتظهر على سبيل المثال أنك تهتم بالأشخاص الذين يشترون منتجك أو خدمتك.