كيف توجه العملاء إلى قنوات المراسلة الخاصة بك

كيف توجه العملاء إلى قنوات المراسلة الخاصة بك

تعد المراسلة عبر الهاتف المحمول أكثر ملاءمة بمقدار 10 مرات من قنوات الدعم التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، وذلك للعديد من الأسباب التي سوف ندرجها في هذا الموضوع.

ولكن عندما تبدأ الشركات بقناة مراسلة مثل WhatsApp، غالبًا ما نراها تكافح من أجل إقناع عملائها بالتواصل معها، أحد التفسيرات هو "التأثير الافتراضي". عند تقديم خيار، يلتزم معظم الناس بما يعرفونه. التفسير الآخر هو أنه على عكس الدردشة على موقع الويب، فإن تطبيقات المراسلة ليست جزءًا طبيعيًا من رحلة العميل.

تبدأ بالمراسلة لأنك تريد أن تجعل عملائك وموظفيك والنتائج النهائية لديك لتجربة فوائدها. هذا هو السبب في أنه من المنطقي دمج قناة المراسلة الجديدة الخاصة بك وإعطاء الأولوية لها بشكل متعمد طوال رحلة العميل.

سوف نذكر لكم بعض الأفكار والممارسات لإرشاد عملائك إلى قناة (قنوات) المراسلة الجديدة الخاصة بك. سنستخدم WhatsApp كمثال تجريبي، لكنه يعمل بنفس الطريقة مع FB Messenger وTelegram.

بعض الأفكار والممارسات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب الخاصة بك

اجعل قناة الواتساب بارزة في صفحة الاتصال الخاصة بك

تعامل العديد من الشركات صفحات الاتصال الخاصة بهم بشكا خاطئ. هذا هو فرصة ضائعة. نظرًا لأن صفحة الاتصال الخاصة بك هي المكان الذي يذهب إليه زوار موقعك عندما يكون لديهم سؤال أو مشكلة، فهي المكان المثالي لتسليط الضوء على قناة الواتساب الخاصة بك، أضف زر للواتساب. للبدء، من المنطقي إضافة زر للواتساب على صفحتك.

عندما تضغط على زر الواتساب أثناء التواجد على جهاز محمول، يفتح تطبيق واتساب محادثة مباشرة مع رقم الهاتف الخاص بك. عند النقر فوقه أثناء وجودك على جهاز سطح المكتب، يتم فتح إصدار واتساب للمتصفح في علامة تبويب جديدة.

بعض الأفكار والممارسات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب الخاصة بك

إعادة تسمية صفحة الاتصال الخاصة بك

اسم الصفحة نفسه عبارة عن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. على الرغم من أنه الاسم القياسي لصفحات "اتصل بنا"، إلا أن الاسم لا يلهم العملاء تمامًا لإرسال رسائل إليك. بدلاً من "اتصل بنا"، يمكنك تغيير اسم صفحتك إلى "الدردشة معنا" لتعزيز الرسالة التي تفيد بأنك متاح عبر الواتساب والفيس بوك وما إلى ذلك.

تقديم تأكيدات المعاملات عبر رسائل الواتساب

هذه طريقة لدمج قنواتك الجديدة بشكل طبيعي في رحلة العميل حيث أن كل عميل يشتري منك سيتلقى تأكيدات المعاملات، أي الإيصالات، في نقطة الخدمة أو عند تسجيل العميل لأول مرة، يمكنك عرض خيار تلقي تحديثات الطلبات أو التأكيدات عبر تطبيق الواتساب. بهذه الطريقة، تحفز العملاء الذين قد لا يرسلون إليك رسائل بطريقة أخرى.

بعض الأفكار والممارسات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب الخاصة بك

رسائل الواتساب بدلاً من انتظار الدعم الفني عبر الهاتف

من أكثر الأشياء المحبطة شيوعًا فيما يتعلق بالدعم عبر الهاتف فترات الانتظار الطويلة. بدلاً من اختبار صبر عملائك مع الاحتفاظ بالموسيقى، يمكنك استخدام هذا الوقت لتثقيفهم حول حقيقة أن هناك طريقة أفضل للوصول إليك:

"شكرا لمكالمتك، نسعى لحل مشكلتك سريعاً، خطوط الهاتف لدينا مشغولة حالياً. أنت رقم X في قائمة الانتظار. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك أيضًا الوصول إلينا عبر الواتساب، والتي تميل إلى أن تكون أسرع لحل أسئلتك. يمكنك زيارة صفحة الاتصال الخاصة بنا أو إرسال رسالة على الواتساب.

توقيعات البريد الإلكتروني

عند الرد على رسالة بريد إلكتروني من فريق الدعم، سيكون الإجراء المنعكس لعميلك هو النقر على "رد"، مما ينتج عنه بريد إلكتروني آخر في بريدك الوارد.

بدلاً من ذلك، يمكنك اقتراح القناة (القنوات) التي تريد تلقي الرد عليها، على سبيل المثال على الواتساب.

لديك عدد قليل من الخيارات هنا. يمكنك ببساطة إضافة رقم الواتساب إلى توقيع بريدك الإلكتروني؛ بمجرد إدراجها في قائمة جهات اتصال عملائك، فمن المرجح أن يتواصلوا معك في المستقبل.

خيار آخر هو إضافة رابط الواتساب والذي سيسمح لعملائك ببدء الدردشة معك بمجرد النقر فوقه. تكمن فائدة هذا الخيار في أنه لا يتعين عليهم حفظ رقمك في هواتفهم.

بعض الأفكار والممارسات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب الخاصة بك

ردود البريد الإلكتروني التلقائية

تدور ردود البريد الإلكتروني التلقائية حول تحديد التوقعات والسماح لعملائك بمعرفة متى يمكنهم توقع الرد، على سبيل المثال "سنعود إليك في غضون 24 ساعة", إنها أيضًا فرصة لإعلام العملاء بأنه يمكنهم توقع ردود أسرع عبر رسائل الواتساب.

كما هو الحال مع التوقيعات، يمكنك إضافة رابط للتواصل عبر المباشر عبر الواتساب أو إضافة رقم الواتساب الخاص بك.

دمج رموز QR

عندما يتعلق الأمر بالاتصال بنشاطك التجاري، لا يريد عملاؤك تخطي المزيد من الصفحات من اجل الوصول إليك. هذا يجعل رموز QR مثالية للإعلان عن خيارات الدعم الخاصة بك. بدلاً من البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بك أو إدخال رقم هاتف يدويًا، يمكن للعملاء ببساطة مسح الرمز باستخدام هواتفهم الذكية.

فيما يلي بعض الأفكار لتطبيق رموز QR:

الفواتير: قم بتسريع عملية الدفع عن طريق وضع رمز الاستجابة السريعة بجوار تفاصيل الدفع. إذا كان لدى عميلك شك بشأن الفاتورة، فيمكنه الحصول على إجابة سريعة عن سؤاله عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. مما يعني أنك لن تضطر إلى مطاردة المدفوعات المتأخرة.

المنتجات المادية: يمكن أن تساعد رموز QR في تحسين المساحة على عبوة المنتج من خلال السماح لك بإدراج جميع خيارات المراسلة دفعة واحدة مع توفير مساحة لكل شيء آخر - معلومات المنتج، والمزايا، والأبعاد، إلخ.

يمكنك تخصيص رمز الاستجابة السريعة الخاص بك عن طريق تحديد الألوان لتتناسب مع هوية علامتك التجارية أو جعلها تنسجم مع تصميم العبوة. حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه، قم بتضمين ملاحظة مع قسيمة التغليف. بدلاً من ذلك، يمكنك كتابة "تواصل عبر الواتساب" مباشرةً فوق الرمز.

إذا كنت ترسل طردًا، فيمكنك وضع رمز الاستجابة السريعة في الصندوق. من الأفضل وضعه في الداخل، بحيث يظهر فقط للعميل المستلم ولا يمكن الخلط بينه وبين الرمز الذي يتعين على شركات النقل مسحه ضوئيًا.

الإعلانات المطبوعة: يمكن لرمز QR مع معلومات الاتصال الخاصة بك سد الفجوة بين العالم المادي والعالم الرقمي عن طريق تحويل إعلانك إلى إعلان تفاعلي. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل "امسح هذا الرمز ضوئيًا للحصول على عرضك الخاص" حتى يتضح الغرض من رمز الاستجابة السريعة.

بعض الأفكار والممارسات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب الخاصة بك

إعلام العملاء بالمستجدات عبر الواتساب

يمكنك أيضًا استخدام قنوات التسويق القياسية الخاصة بك لنشر الخبر الجديد عبر قناة الواتساب الجديدة الخاصة بك، من خلال ذكر قناة الاتصال الجديدة الخاصة بك مع فوائدها لعملائك، يمكنك إخطار عملائك أثناء إضافة بعض العروض مثلاً.

مدونة الشركة: تعد مشاركة المدونة طريقة جيدة لإعلام العملاء الأكثر تفاعلاً بآخر المستجدات. يمنحك مساحة كبيرة لشرح سبب تقديمك لهذه القناة الجديدة، وما هي الفوائد ونواياك.

إعلانات الفيس بوك: أرسل الأشخاص الذين ينقرون على إعلاناتك على الفيس بوك مباشرة إلى محادثة مع عملك الواتساب من خلال إعلان "click to Message". يتيح لك ذلك الوصول إلى عملائك حيث تريد إجراء المحادثة.

صفحة الفيسبوك: باستخدام Page Messaging، يمكنك التفاعل مع العملاء دون الحاجة إلى تبديل الأنظمة الأساسية. يمكنك اختيار إرسال الرسائل إلى صندوق الوارد الخاص بك على Facebook أو رقم WhatsApp الخاص بك. يمكنك تفعيل هذه الميزة في الإعدادات الخاصة بك.

الإنستغرام: بينما لا يمكنك وضع روابط قابلة للنقر عليها في منشورات الإنستغرام، إلا أن هناك طرقًا للتغلب عليها. الطريقة الأسهل والأساسية للإعلان عن قنوات المراسلة الخاصة بك هي نشر رابط في سيرتك الذاتية.

التخلص من الهاتف والبريد الإلكتروني

عندما يبدأ العملاء في التعامل مع Whats Loop يتوقع العملاء أن يكون هناك انخفاض في المحادثات الهاتفية مع العملاء وزيادة معدلات التواصل عبر الواتساب, وهذا ما يحدث بالفعل.

لذا ، إذا كنت تريد أن يتوقف عملاؤك عن الاتصال ويبدأوا الدردشة عبر الواتساب، فمن المنطقي تقليص دعم الهاتف الخاص بك والتخلص منه في النهاية تمامًا.

يمكنك البدء بإعطاء الأولوية لقنوات المراسلة عبر الواتساب، على سبيل المثال، وضع تلك القنوات في الجزء المرئي من الصفحة والهاتف والبريد الإلكتروني أدناه، إنها بعض الطرق والأفكار التي تساعدك في زيادة معدلات التواصل عبر الواتساب.

يمكنك بعد ذلك سحب خدمة التواصل هاتفياً تدريجيًا مرة أخرى، عن طريق وضع رقمك في صفحة اتصل بنا على موقع الويب الخاص بك. في مرحلة معينة، سيكون عملاؤك قد اعتادوا على التواصل من خلال الواتساب وسيشكل الهاتف جزءًا صغيرًا فقط من الدعم في خدمة الاتصال الخاصة بك. عندها يمكنك اتخاذ الخطوة الأخيرة وإلغاء دعم الهاتف تمامًا.

لا يعني إلغاء الدعم عبر الهاتف أنك لن تتصل بعملائك بعد الآن على الإطلاق - بل يعني فقط أنه سيحدث وفقًا لشروط معينة مثلاً.

للبدء في خدمات الدعم عبر الواتساب سواء كنت ترغب في ارسال رسائل يومياً إلى عملاءك أو إنشاء شات بوت عبر الواتساب كل ما عليك هو التواصل معنا الآن للتعرف على خطة اسعارنا.