كيف تصنع واتساب شات بوت جيد لعملك

الواتساب شات بوت

من السهل أن نفهم عندما يقول الناس أن الواتساب شات بوت هو برنامج يتواصل مع الأشخاص من خلال رسائل محددة مسبقاً عبر الواتساب. يمكن إجراء هذا الاتصال من خلال الرسائل النصية وحتى الرسائل الصوتية.

لكن بالنسبة إلى الواتساب شات بوت، يأتي التعريف وفقًا للتطبيق. يتيح لك الواتساب شات بوت بشكل أساسي أتمتة مبيعاتك وخدمة العملاء من خلال حساب WhatsApp Business الخاص بك.

على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل مخزون للتجارة الإلكترونية باستخدام WhatsApp Business، فسيعرض برنامج الواتساب شات بوت المنتجات وفئات المنتجات لعملائك عندما يُطلب منهم ذلك.

ما هو الواتساب شات بوت؟

الواتساب شات بوت هو حل تم تطويره لمساعدة الشركات على بناء وجودها على الواتساب. كأفضل بديل لخدمات الرسائل القصيرة القديمة، يتيح تطبيق الواتساب للشركات التفاعل مع العملاء من خلال الدردشات والتذكيرات ونصوص التأكيد في الواتساب نفسه.

هناك نوعان من WhatsApp Business

-          تطبيق WhatsApp Business

-          واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال - WhatsApp Business API

هل تحتاج إلى الواتساب شات بوت؟

هل أنت شركة تريد أن تكون على الواتساب؟ إذا كانت الإجابة نعم، فلماذا؟ بالتأكيد لماذا أنت:

تريد الاستفادة من عملك باستخدام WhatsApp Business

تريد إحضار خدمة العملاء الخاصة بك إلى الواتساب

إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك على الواتساب، فأنت بحاجة إلى توفير التجربة من موقع الويب الخاص بك إلى متجر الواتساب. ستوصي بجميع المنتجات، وتعرض الفئات، وترسل التذكيرات وستحتاج بالتأكيد إلى التحدث إلى عملائك.

كيف ستتمكن من القيام بذلك على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع؟

كم عدد موظفي المبيعات / الدردشة الحية الذين يمكنك تعيينهم للتعامل مع 1000 عميل في اليوم؟

هذا هو السبب في أن استخدام الواتساب شات بوت ولماذا تعد ضرورية. فهي لا تتميز بالكفاءة والسرعة فحسب، بل إنها تقلل التكاليف بشكل كبير.

أتمتة WhatsApp باستخدام الواتساب شات بوت:

-          سيساعد المستخدمين حتى خارج ساعات العمل

-          يوفر تكاليف التعاقد مع وكلاء متعددين

-          يمكنه التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت، على عكس البشر

-          إنه سريع وفعال للغاية.

احصل على الواتساب شات بوت باستخدام WhatsApp Business API

لا يوجد رقم واتساب شائع يمكن أن يكون به روبوت محادثة مُمكّن عليه. الواتساب لا يسمح بذلك. ظهر مفهوم الشات بوت لتطبيق الواتساب عندما أطلق Facebook واجهة WhatsApp Business API للشركات في عام 2018.

تتيح واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API للشركات أن يكون لها وجود على الواتساب والتحقق من حساباتها على WhatsApp Business.

باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك دمج الأنظمة الخاصة بك مثل الواتساب شات بوت وCRM ولوحات معلومات وكلاء الدردشة وما إلى ذلك لأتمتة المبيعات وخدمة العملاء.

الواتساب شات بوت وتصميم المحادثة

عندما تقوم بإنشاء بوت الواتساب شات بوت لحساب WhatsApp Business الخاص بك، فإنه يعمل كوجه التفاعل الأول لشركتك. لذلك من المهم جداً مراعاة الجوانب الرئيسية لتصميم المحادثة.

تصميم المحادثة: تصميم المحادثة هو عملية تقوم فيها بإنشاء جميع المحادثات الممكنة التي يمكن أن يجريها عميلك مع الواتساب شات بوت الخاص بك. إنه قلب أتمتة الواتساب. سيساعدك تصميم المحادثة على تحديد احتياجات عملائك بناءً على أسئلتهم.

من المهم ملاحظة أن المستخدمين يمكن أن يصابوا بالإحباط عندما يفشل الواتساب شات بوت في توصيل الرسالة بشكل صحيح. سيساعد تصميم المحادثة في تحسين تجربة العملاء وزيادة النسبة المئوية للاستفسارات التي يمكن أن يجيب عليها واتساب شات بوت الخاص بك بنجاح.

بناء روبوتات محادثة متعددة الدفق: من المهم أن تضع في اعتبارك أنه سيكون هناك تدفقات متعددة من المحادثات لجعل عميلك يحقق هدفه، والذي من المحتمل أن يكون عملية شراء أو ملء استمارة. مع التدفقات المتعددة، يمكنك جعل تصميم المحادثة أكثر كفاءة.

إضافة إجراءات احتياطية مفيدة: لا يمكن لأي شات بوت محادثة الرد على 100٪ من الطلبات. ستكون هناك أوقات يفشل فيها الواتساب شات بوت في حل مهمة ما. وهذا ما يسمى تعطل الواتساب شات بوت أو الرجوع. عند إنشاء تصميم محادثة، تجنب استخدام الإجراءات الاحتياطية الشائعة مثل "أنا آسف لأنني لا أستطيع الإجابة على هذا الآن".

كن مفيداً، وليس مجرد مندوب مبيعات: عند تجميع تصميم محادثة تأكد من أن الواتساب شات بوت مهذب ويبدو كمساعد. يُرجى عدم المبالغة في العرض أو التباهي كثيراً بمنتجك. اعرض الأشياء المفيدة لعملائك فقط عندما يُطلب منك ذلك.

تجنب النصوص الطويلة: كم مرة ستقرأ نصاً طويلًا على الواتساب؟ يحدث نفس الشيء مع عملائك. اجعل رسائل الواتساب شات بوت قصيرة وفعالة. إذا كنت بحاجة إلى شرح شيء ما بمزيد من التفصيل، فقم بإرفاق وسيط أو مستند مع رسالة قصيرة.

أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الرسالة الختامية: ما الغرض من إعداد الواتساب شات بوت؟ لتحقيق المزيد من الدقة في العمل. من المهم ملاحظة أنه في نهاية المحادثة، يجب أن يطلب الواتساب شات بوت من العميل اتخاذ إجراء مثل "اشتر الآن" أو "ملء الحقول".

الغرض من تصميم المحادثة هو تحسين تجربة العميل باستخدام الواتساب شات بوت. ستساعدك تجربة العملاء الجيدة في الحصول على مزيد من التواجد والتعرف على العلامة التجارية على الواتساب.