كيف تدعم منصات بوت واتساب تحسين توليد العملاء المحتملين

منصات بوت واتساب

تعد منصات بوت واتساب للعملاء بلا شك واحدة من أسرع المكونات نموًا في اتجاه الأنظمة سريع الظهور، ومع ذلك نادرًا ما تتم مناقشة تطور منصات بوت واتساب خارج حدود خدمة العملاء.

من المؤكد أن منصات بوت واتساب وخدمة العملاء تتماشى معًا، وقد أحدث هذا الشكل المبتكر من التكنولوجيا ثورة في كيفية تواصل الشركات وبناء علاقات مع عملائها والحفاظ عليها.

ولكن من خلال الفشل في مواصلة استكشاف وفحص كيفية تكامل منصات بوت واتساب مع مجالات الأعمال الأخرى، تحرم المؤسسات نفسها من فرصة فريدة لدفع الكفاءة التشغيلية واستخلاص قيمة أكبر من جهودها التسويقية.

من المجالات التي يتم فيها التغاضي عن فوائد منصات بوت واتساب عادةً إنشاء قوائم العملاء المحتملين. هل يمكن أن تساعد منصات بوت واتساب الشركات في تحديد العملاء المحتملين؟

وليس ذلك فحسب، بل يمكن أن تساعد منصات بوت واتساب أيضًا في تحسين تجربة العملاء المحتملين المؤهلين، وإدارة العملاء المتوقعين بشكل فعال الذين يحتاجون إلى دفع إضافي قليلاً في الاتجاه الصحيح. إنها في الواقع واحدة من أكثر الطرق إبداعًا لتوليد عملاء محتملين في سوق اليوم.

كيف تدعم منصات بوت واتساب تحسين توليد العملاء المحتملين

التقاط البيانات من خلال بوت واتساب

لنبدأ بالأساسيات، وبواحدة من أكبر العوائق التي تقف في طريق توليد حركة المرور والعملاء المحتملين اليوم وهي التقاط البيانات. يعد التقاط البيانات بمثابة الشرارة التي تشعل كل نشاط تجاري، لكننا نعلم جميعًا أن نماذج التقاط البيانات أصبحت منطقة صعبة للتنقل فيها.

في الوقت الذي يتزايد فيه الوعي بالسلامة والأمن عبر الإنترنت، يتراجع بشكل طبيعي الرغبة في إكمال النماذج عبر الإنترنت. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن 81٪ من الأشخاص قد تخلوا عن نموذج عبر الإنترنت بعد البدء في إكماله. ينتج عن هذا هدف مشترك واحد بارز جدًا عبر العديد من الشركات: الحصول على المزيد من العملاء المحتملين.

أدخل واتس لووب وتمتع ببوت واتساب، تمنح بوت واتساب الجيل الرائد لمسة إنسانية ومحادثة تمس الحاجة إليها لأشكال التقاط البيانات الأكثر تقليدية وعامة، والتي أصبحت بسرعة شيئًا من الماضي. تجعل بوت واتساب المبتكرة هذه على مواقع الويب الزائرين يرغبون في مشاركة تفاصيلهم، وتعمل على إزالة تلك العقبة الأولية أمام إنشاء قوائم العملاء.

ولكن ماذا تفعل بوت واتساب بهذه المعلومات؟

تبسيط العمليات

التقاط البيانات ليس من أجل لا شيء. يستخدم هذا لتمكين بوت واتساب من تبسيط العمليات التشغيلية وتوجيه المحادثات بكفاءة من خلال القنوات المناسبة، نحو الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب.

كل ذلك يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا. تمت برمجة منصات بوت واتساب لالتقاط الكلمات الرئيسية والعبارات حتى يتمكنوا من توجيه المحادثات قبل أن تصل إلى موظفيك.

تضع بوت واتساب الأشخاص المناسبين في الأماكن المناسبة لتزويد فرق المبيعات بمزيد من الفرص للتفاعل مع العملاء المحتملين المؤهلين.

ونظرًا لكون ميزة توليد العملاء أحد أكبر الأهداف لجهات التسويق وفرق المبيعات اليوم، فإن وجود طبقة إضافية من التحليل والدعم أمر مرحب به دائمًا.

تحليل العملاء المحتملين من خلال بوت واتساب

إن الطريقة التي يمكن بها بوت واتساب توجيه المستخدمين إلى القسم المناسب أو الفريق المناسب هي من خلال التجميع الآلي للبيانات؛ يجمع بوت واتساب البيانات من الاستفسار الأولي للمستخدم، ويحلل ذلك لتحديد أفضل مسار للعمل.

من خلال طرح أسئلة آلية إستراتيجية وفهم ما يجب فعله بالإجابات، يمكن لبوت واتساب تأهيل العملاء المتوقعين تلقائيًا لضمان أن فرق المبيعات والتسويق يتم تمريرها فقط لأولئك الذين هم في وضع يسمح لهم بالتحويل.

كما يمكن إعادة توجيه الأشخاص غير المستعدين للتحويل إلى إجراء آخر. قد يكون هذا المزيد من الموارد المعلوماتية أو التعليمية على موقعك.

في نهاية المطاف، تعد بوت واتساب وسيلة للتواصل تلقائيًا مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية مع فريقك، وتوفير معلومات أو موارد إضافية بسهولة للعملاء المحتملين الأقل جودة لضمان تقديم تجربة مستخدم إيجابية لكل زائر إلى موقع الويب.

خدمة العملاء دائماً متاحة

يمكن لبوت واتساب التقاط البيانات من المستخدمين، والتي يمكن أن تعمل على إنشاء تجارب مخصصة تضع المستخدمين في الجزء الصحيح من مسار التحويل، ويفصل بين العملاء المتوقعين المؤهلين في المبيعات والتسويق المتوقعين من العملاء المتوقعين الذين تتطلب المزيد من الاهتمام.

يشكل بوت واتساب مصدرًا لالتقاط البيانات "يعمل دائمًا" ليكون موجودًا عندما يكون العملاء المحتملون متاحين، متى كان ذلك ممكنًا. وهم قادرون على التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين من خلال فريق المبيعات الخاص بك. وإذا لم يكن أحد متاحًا؟ لا داعي للقلق. يمكن لبوت واتساب جدولة معاودة الاتصال بسهولة.

كيف تدعم منصات بوت واتساب تحسين توليد العملاء المحتملين

في النهاية، لا يُقصد من بوت واتساب أن تحل محل موظفي المبيعات أو التسويق في جهود توليد العملاء المحتملين، ولكن بدلاً من ذلك، تدعم الشركات أثناء عملها لجني قيمة أكبر من مواردها البشرية.

يتعامل بوت واتساب مع الجوانب الأكثر قابلية للتنبؤ لتوليد العملاء المحتملين، مما يتيح لموظفيك مزيدًا من الوقت للتركيز على المستخدمين الذين يُعتقد أنهم أكثر عرضة للتحويل، مما يساعد على زيادة المبيعات والأرباح. بالطبع، بوت واتساب هو أيضًا الحل المثالي لرعاية العملاء المحتملين منخفضة التكلفة والفاعلية.

في هذا العام من المتوقع أن تستخدم 90٪ من الشركات بوت واتساب بشكل أو بآخر، وفقًا لتقرير الاتجاهات والتحليلات العالمية، ولكن كم منهم سيفكر في دمج بوت واتساب في إستراتيجية توليد العملاء المحتملين؟

إذا كنت حريصًا على الحصول على أكبر قيمة من بوت واتساب، فاتصل بفريقنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد بوت واتساب عملك على الازدهار في سوق دائم التغير ومحموم وتنافسي.