كيفية رفع مستوى خدمة العملاء مع واتساب شات بوت

مع انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) واستخدام واتساب شات بوت في الشركات، أصبحت ضرورية للشركات التي ترغب في الحفاظ على ميزة تنافسية.

تعتمد الشركات بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء ووظائف الأعمال عبر خدمة العملاء أو المبيعات أو قطاعات التسويق. وفقًا لتقارير Accenture، "لم يعد 50٪ من المستهلكين يهتمون إذا كانوا يتعاملون مع بشر أو مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي". يسمح للشركات بتقديم مساعدة فورية أفضل في نقاط الاتصال المختلفة لرحلة العميل.

من خلال واتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء، يمكن للشركات تلبية أعلى توقعات العملاء، أي الحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يزيد تفاعل العملاء في الوقت الفعلي من معدل رضاهم. وبالتالي، فإن واتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء يوفر تجربة متفوقة.

لكل شركة حالات مختلفة لاستخدام واتساب شات بوت من واتس لووب بدءًا من تبسيط العمليات التجارية إلى تعزيز مشاركة العملاء. باستخدام واتس لووب لخدمة العملاء، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال معالجة الأسئلة الشائعة على نطاق واسع.

كيف تعمل واتساب شات بوت من واتس لووب على تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك

تختار الشركات واتساب شات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي كجزء لا يتجزأ من خدمة العملاء. هناك عدة أسباب لذلك ولكن السبب الأكبر هو توفير الوقت: نظرًا لأن واتساب شات بوت من واتس لووب الدردشة تحل الأسئلة البسيطة بسرعة، فإن فريقك لديه المزيد من الوقت لمعالجة الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

تساعد الواتساب شات بوت من واتس لووب الشركات على توفير التكاليف التشغيلية وتحسين وقت الاستجابة الذي يعزز تجربة خدمة العملاء.

كيفية رفع مستوى خدمة العملاء مع واتساب شات بوت

تقديم دعم العملاء الفوري

أوقات الانتظار الطويلة تخيف العملاء. حيث فقدت الشركات 75٪ من عملائها بسبب فترات الانتظار. ومن ثم، فإن أحد أعظم إحباطات العملاء هو عدم القدرة على الحصول على ردود فورية بسببهم.

يمكن أن يساعدك واتساب شات بوت من واتس لووب مع قنوات الاتصال الأخرى في تقديم مساعدة فورية للأسئلة الشائعة التي يطلبها العملاء.

تقديم تجربة أفضل للعملاء

يعد دعم الجودة أحد الجوانب المهمة لتجربة العملاء. باستخدام واتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء، عندما تعالج طلباتهم في الوقت الفعلي، فإنهم يميلون أكثر نحو العلامة التجارية، وبحسب التقارير “استخدم 67٪ من العملاء واتساب شات بوت في العام الماضي".

واتساب شات بوت من واتس لووب يجعلك متاح دائماً 24/7

الوقت الذي يقضيه العملاء في الانتظار، وكيف يشعرون عندما يفعلون ذلك، يمثل إحباطًا كبيرًا للعملاء العاديين. يتوقع 43٪ من المستهلكين خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت، ويتوقع 36٪ أن تكون خدمة العملاء متاحة لمدة 12 ساعة تقريبًا في اليوم و7 أيام في الأسبوع.

من الواضح أن النتيجة المباشرة لتوافر طوال الوقت تتزايد في سرعة الدقة. يعد تقديم استجابة سريعة وإصلاح مشكلة في الاتصال الأول بحد ذاته أحد العوامل المميزة الكبرى عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء. هذا هو أحد أهم أسباب نشر واتساب شات بوت من واتس لووب لتقديم خدمة عملاء فائقة على مدار الساعة.

تقديم الدعم للعملاء سلسًا إلى جانب الدردشة الحية

يمكن للشركات التي ترغب في تقديم دعم الدردشة الحية أن يكون لديها ثلاث خيارات: الدردشة الحية، أو واتساب شات بوت من واتس لووب، أو نهج مختلط لاستخدام كليهما. يساعد التوازن الصحيح لقناتي الاتصال على تقديم دعم أفضل للعملاء.

قبل الدخول في تفاصيل الدعم المختلط، تحتاج إلى فهم وقت استخدام الدردشة المباشرة مقابل واتساب شات بوت من خلال التعرف على إيجابيات وسلبيات كلا النظامين الأساسيين ثم الشروع في العمل بهم.

قابلية التوسع بسهولة

وجود خيار لتوسيع نطاق دعمها هو أول شيء يمكن أن يطلبه أي عمل يركز على العملاء. هناك أوقات تتوقع فيها ارتفاعًا في حركة المرور مثل مواسم الأعياد أو ساعات الذروة.

لكن كيف تقدر أن تتعامل مع مثل هذه السيناريوهات؟

في حالة إدارة محادثاتك خلال ساعات الذروة، يمكنك مواجهة تحديات مثل إضافة المزيد من خبراء الدعم، وتوفير التدريب، وما إلى ذلك. توفر إضافة واتساب شات بوت من واتس لووب قابلية التوسع للتعامل مع المحادثات في الوقت الفعلي. باستخدام واتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء، يمكنك تحسين إنتاجية عملك دون أي تكاليف وموارد إضافية.

يغير الذكاء الاصطناعي بشكل كبير كيفية دعم الشركات لعملائها. أصبحت الواتساب شات بوت من واتس لووب جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات مشاركة المستخدم. باستخدام واتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء، يمكنك تقديم استجابات فورية وتقليل فرص التدخل البشري ثنائي الاتجاه. وبالتالي، فإن تقليل التكاليف التشغيلية يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء.

للمضي قدمًا، ستستخدم واتساب شات بوت من واتس لووب القدرات المتقدمة للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي لفهم سياق ومشاعر استفسارات العملاء بحيث تكون الاستجابة مماثلة للغة المستخدمين.