المتطلبات الرئيسية لخدمة العملاء واستخدام الواتساب شات بوت

واتساب شات بوت

يجب أن تستعد الشركات نحو تقديم خدمات اتصال وقنوات متعددة التخصصات فائقة التخصيص بالطريقة التي يحتاجها عملائها. لم تكن أهمية التكيف والتوسع والتسليم في هذه الأوقات المتغيرة باستمرار أكثر أهمية من أي وقت مضى لتقديم حلول تجربة العملاء التي تتجاوز التوقعات.

يعد إنشاء تفاعل هادف مع العملاء، من خلال تجارب القنوات الرقمية أولاً، أحد الكفاءات الأساسية التي تبحث عنها الشركات. ولكي تنجح في ذلك، كل ما تحتاجه أحيانًا هو الشريك المناسب مثل واتس لووب.

شريك يمكّنك من تقديم تجارب رقمية للعملاء تكون دائماً في وضع التشغيل وقابلة للتطوير  ويمكن الاعتماد عليها أكثر من أي شيء آخر. لقد سعينا في واتس لووب إلى إنشاء حلول تمكّن الأشخاص والشركات والعلامات التجارية من التواصل بسهولة مع العملاء عبر الواتساب شات بوت، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو السبب الوحيد لاختيارنا كشريك لك في تجربة العملاء.

أهمية الواتساب شات بوت للشركات

الواتساب شات بوت مريح وسريع

عندما يتعلق الأمر بالخدمة، فإن الراحة هي التي تحكم المخطط. إنها أفضل وسيلة لإعطاء المعلومات الصحيحة عندما تكون مطلوبة. من الصفحة المقصودة إلى التوجيه خلال عملية الشراء، تعمل خدمات الواتساب شات بوت المباشرة كأفضل صديق طوال رحلة العميل.

من خلال الدردشة المباشرة، يمكن للعملاء التفاعل في الوقت الفعلي مع الوكلاء دون تعليق. إنه يمكّن العميل من اتخاذ قرار فوري وتحسين عائد الاستثمار التجاري مع تقليل احتمال مغادرة العملاء لموقع الويب دون إجراء معاملات. تتيح خدمات الواتساب شات بوت للعميل التعامل مع مهام متعددة إلى جانب الدردشة لأن الوقت هو المال. وبغض النظر عن النظام الأساسي (موقع الويب أو تطبيق الجوال)، فإن الواتساب شات بوت تعمل في كل مكان.

الواتساب شات بوت ليس جديدا على خدمة العملاء

لقد كانت الدردشة وسيلة اتصال يمكن الوصول إليها منذ العصور حتى قبل ظهور الهواتف الذكية الحديثة. تماماً مثل الدردشة أو المراسلة تستقبل المكالمات الهاتفية بسرعة؛ وبالمثل في خدمة العملاء، تستحوذ الواتساب شات بوت على المكالمات وفقاً لنفس المبدأ.

الواتساب شات بوت حل مخصص

يتولى التخصيص كل شيء عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء بغض النظر عن قناة الاتصال والدردشة الحية مرة أخرى تفوز بالسباق هنا. يمكن لكل عميل الحصول على تفاعل وحلول مخصصة. يستمع الوكيل إلى توقعات الفرد ويقوم بعرض المنتجات وفقًا لذلك، ويقدم رابط الصفحة للشراء الفوري. إلى جانب الردود الجاهزة، تعد خدمات الواتساب شات بوت وضعاً لإرساء أسس التواصل البشري الذي يؤسس للثقة وعلاقة طويلة الأمد بين العميل والعمل.

المساعدة الاستباقية عن طريق الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت تدعم عملائك لتقديم تجربة عملاء محسّنة وشخصية. يسمح لك وضع الاتصال النشط هذا بفهم نية العميل وفهمهم عند التمرير في صفحة معينة.

على سبيل المثال، عندما يدخل أحد العملاء متجراً إدارياً، هناك مندوب مبيعات يتعامل بشكل استباقي مع العملاء ويسأل عما يبحثون عنه. هذا النشاط يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويخلق فرصاً أكبر في شراء العملاء لأشياء لم يخططوا لها حتى.

العودة إلى موقع الويب

تساعد خدمات الواتساب شات بوت المباشرة في تقليل عدد عمليات التخلي عن عربة التسوق حيث أن الوكيل موجود لحل أي ارتباك وزيادة التحويلات.

كفاءة أعلى للوكيل باستخدام الواتساب شات بوت

على عكس المكالمة الهاتفية، فإنه يمكّن الوكلاء من التعامل مع أكثر من عميل أثناء التنقل. يوفر الواتساب شات بوت أيضاً خياراً لتحديد عدد الدردشات التي يمكن للوكيل التعامل معها في كل مرة. هناك ردود جاهزة يمكن أن توفر الوقت على الوكلاء في الإجابة على الأسئلة المتكررة. مع دقة أعلى، يمكن لمركز الاتصال تحسين خدماته وتقليل وقت الانتظار وزيادة التحويل.

تتبع العميل

إنها طريقة فعالة لمساعدة الشركات على فهم رحلة العميل ومنظوره. يسمح لك بتحليل المنتج أو الخدمة التي يمكنها فعل العجائب لعملك. في حالة الاستطلاع، من غير المرجح أن يرد الأشخاص على الأسئلة، ولكن يمكن القيام بذلك مع الوكلاء الذين يطرحون بضعة أسئلة عبر الواتساب شات بوت.

يفضل العميل دائماً التواصل ثنائي الاتجاه والتحدث عن مناطق العجز. تحافظ خدمات الواتساب شات بوت على مشاركة العميل لفترة أطول مما يساعد الموقع على الحصول على جلسات أكثر واقعية وترتيب أفضل على Google.

من خلال خدمات الواتساب شات بوت، يتم تمكين الوكلاء لتقديم دعم فني ثانوي، والتثقيف حول العمليات والعروض وأكثر بكثير من مجرد الترويج للمنتجات. يمكن للوكلاء الآخرين إعادة توجيه العميل إلى الوكيل أو القسم المعني.

فوائد استخدام الواتساب شات بوت

-        قم بالتواصل مع العميل والوكيل على الفور دون الانتظار.

-        يمكن للوكيل التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد.

-        يمكن حفظ المحادثة لغرض المراقبة وفهم رحلة العميل.

-        يمكن أن يكون للشركات بيع فوق المتوسط.

-        بناء ثقة العميل وتحسين العلاقة من أجل المنفعة طويلة الأجل.

-        يوفر وقت الوكيل والعميل.

-        يوفر التكاليف.

لا تقلص من حجم عملك بتجاهل خدمات الواتساب شات بوت. عندما تتنافس معك كل شركة أخرى على تجربة العملاء، فليس لديك خيار لإحباط العملاء ولو لمرة واحدة. أصبح تثبيت الواتساب شات بوت الآن أمراً سهلاً مع واتس لووب. احصل على عروض اسعارنا الآن واجعلنا نساعد عملك على النجاح.